一、概述

1、基本概念

2、管理范畴

3、修炼流程

二、印象关：职业形象修炼

1、商务礼仪

2、办公礼仪

3、服务礼仪

演练：全程全景演练

三、心态关：心态修炼

1、客户与客户价值

2、感恩与爱的魔力

3、情绪与压力释放

案例：海景之密

影视：无私的爱

游戏：不寻常的路

四、道德关：安身立命的职业道德

1、爱岗与敬业

2、诚信与共赢

3、责任与承诺

案例：洛克非洛之路

游戏：红与黑

演练：承诺之路

五、沟通关：管理之本

1、语言沟通

2、非语言沟通

3、人际关系处理

案例：公文的呈现

演练：肢体的力量

游戏：流言的魅力

六、专业关：专业成就价值

1、学习与学习力

2、职业与职业规划

3、悟与道

案例：我的学习路

演练：我的规划

分享：我的感悟

七、团队关：团队赢得一切

1、队魂锻造

2、绩效团队

3、创新团队

影视：亮剑精神

游戏：创新团队

八、忠诚关：步入核心

1、忠诚组织

2、忠诚价值

3、忠诚文化

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