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沟通技巧培训专题

沟通技巧培训专题

沟通每时每刻都在影响着组织的发展,沟通协调能力是职业人士成功的必要条件。我们根据沟通面临的实际问题,特邀沟通技巧培训实战讲师,推出了《沟通艺术与关系协调》、《跨部门沟通与协作》、《共同频道-360度高效沟通力提升》、《管理者的沟通与影响技术》、《沟通式管理——管理层管理快速成长的六项精进》系列沟通技巧培训课程,欢迎报名参加培训。

沟通技巧培训、管理沟通培训课程信息:
·沟通艺术与关系协调热门课程
【培训讲师】李革增
【参加对象】企业副总、各部门经理、主管、各级中层管理人员、新提拔的、从专业人才转型到管理的、进一步想提高管理绩效的、晋升到高层管理以及其它预备管理人员;其它希望培养和增强沟通技巧、解决沟通矛盾的人员。
【培训费用】2000元/人(含培训费、中餐、指定教材、茶点)
● 课程背景:
沟通为什么如此重要?沟通为什么如此困难?如何让沟通成为公司的竞争优势?如何建立起公司里的“沟通文化”?如何解开公司里沟通的死结?如何在工作中与上司、同事和下属顺畅有效地沟通?有效沟通的最重要原则是什么?最有效的沟通方法是什么?最重要的沟通行为是哪一项?沟通需要什么“通道”?
在任何一个企业中沟通每时每刻都在影响着组织的发展,有70%的问题是由沟通协调不利导致的,沟通与协调能力还是现代职业人士成功的必要条件。
本课程通过对最新沟通理论的系统总结并结合中国企业的特点与不同文化背景的综合研究,总结提炼出一套完善、系统、有效的沟通体系,解决以上问题。
● 课程收益:
·深化对“管理沟通”的认识、感悟人际关系的秘诀
·深入了解与上级、下级、平级之间管理沟通的原则、技巧
·掌握反馈、下达指令、批评与表扬技巧的实用技巧
·深入认识不同的沟通风格,提高对他人沟通风格的判断力
·跨部门沟通与协作

培训对象:各职能部门、经理/主管、业务骨干员工等

课程背景:
企业的快速发展,伴随着的是权责分配日趋明确、部门分工日渐细化,于此同时,部门间的交流也越加紧密与频繁。然而,由于意见的分歧、信息的不对称等诸多因素,跨部门之间越来越难以协调,常常影响公司整体运作效率,令很多企业领导者苦恼不已——
?如何有效处理企业内横向沟通的冲突障碍?
?如何培养良性循环的部门间沟通协作文化?
?如何在实际的沟通中运用双赢的策略和技巧?
针对以上问题,我们特邀 原华为公司高级经理严明女士 ,与我们一同分享 《跨部门沟通与协作》 的精彩课程,本课程将帮助您发掘跨部门沟通障碍的根源,了解跨部门沟通中隐藏的个人与组织需求,认识人与人之间正常的性格差异,培养主动性与服务意识,掌握有效沟通策略技巧,破除部门壁垒,减少冲突,有效的与上级、下级、同事、客户进行交流,提升沟通效率与效果!

课程收获:
1、陈述跨部门沟通中达成共识的障碍根源
2、树立双赢思维,启动动力对话系统
3、运用“KISS表达原则”
4、陈述组织内沟通的三项基本原则

·共同频道-360度高效沟通力提升
课程对象:企业中层管理者
课程背景:
管理大师杰克.韦尔奇说过:“企业管理就是沟通、沟通、再沟通。”
对于企业而言,沟通无处不在,上级对下级部署工作需要沟通,下级向上级汇报工作需要沟通,平级之间合作也需要沟通。
对于销售人员而言,沟通更是不可或缺。没有沟通,就无法得到客户的认可;没有沟通,就无法了解客户的需求;没有沟通,就无法建立客户的信任……
我们每天都在沟通,但我们真的会沟通吗?你熟悉下面的场景吗?
面对客户,我们口若悬河地介绍了我们的产品,客户最终却选择了竞争对手;
面对下属,我们语重心长地指导下属,下属却置若罔闻;
面对上级,我们积极地汇报了工作,却没有得到上级的认可;
面对同事,我们期待得到他们的支持和配合,同事却总是推三阻四……
如果你正面临着以上的困扰,那么,这门课程里一定值得你来参加。
课程收益:
1. 有点用,这个课程没有太多的理论,更多的是简单实用的方法和工具;
2. 不太累,这个课程里老师不会讲太多,有很多有趣的游戏和活动;
3. 小冲动,这个课程会让你上完就想回去用一用。
课程目标:
1、 了解沟通的概念和基本原则,能够避免常见的沟通误区。
2、学习沟通的五步骤,能够准备一场完整的沟通过程,达成沟通效果。
3、掌握内部360度多维度沟通的实用技巧,如汇报、表扬、指导、交流等。
4、能够识别沟通风格,并调整自我的沟通方式。
·跨部门沟通与协作——工作场所的人际关系与冲突管理
【课程前言】
现代企业管理活动中,跨部门沟通与协作贯穿在整个管理过程的始终。一个企业是否能够正常运作,管理是否成功,跨部门沟通与协作起到了举足轻重的作用!
跨部门沟通是管理沟通的一种特殊形式,本课程以“组织结构”和“组织变革”、“项目管理”和“团队建设”等为立论基础,采用大型培训游戏为感性切入点加以展开,充分剖析跨部门沟通中的主要障碍及原因,并针对这些障碍提出应对之策,高度强调矩阵组织架构和项目工作方式的重要性,一方面着眼个人提高沟通技巧,另一方面着眼企业建立沟通机制,跨部门协作的功能呈现和有机整合,拆掉部门之墙。

【课程特色】
特色1:主题学习
本培训课程的首要目标,是通过一系列仿真程度极高的“沟通游戏”、“案例研讨”、“角色扮演”等,让学员在极短时间里深刻体味跨部门沟通的障碍、可能存在的普遍问题及解决办法,真正实现从感性到理性的深度认知、深刻理解,从而影响行为方式,达到一般培训所不能达到的现实效果。
课程特色2:团队共创
本培训课程强调“在做中学”,以活动、专题及解决问题等方式作为培训的主轴,同时引入心理与技巧辅导,既实践了管理心理学的重要方法,也充分体现了当代人力资源管理的人性关怀。更重要的,是使学员能逐渐掌握一整套既可以用于个人修养,又可以用于日常管理工作的实用跨部门沟通方法和技巧。

【课程目标】
1、本培训课程的首要目标,是通过一系列仿真程度极高的“沟通游戏”、“案例研讨”、“角色扮演”等,让学员在极短时间里深刻体味沟通的障碍、可能存在的普遍问题及解决办法,真正实现从感性到理性的深度认知、深刻理解,从而影响行为方式,达到一般培训所不能达到的现实效果。
2、本培训课程率先在“沟通技巧”、“人际关系”、“冲突沟通”类课程中引入心理与技巧辅导,既实践了管理心理学的重要方法,也充分体现了当代人力资源管理的人性关怀,更重要的,是使学员能逐渐掌握一整套既可以用于个人修养,又可以用于日常管理工作的实用沟通办法和技巧。
3、在课堂培训过程中引入大量的仿真练习,或者根据行业和企业的具体情况设计培训练习是本课程的另一突出特点——真正意义上的“企本”课程。通过反复练习,让学员从自己和同伴身上直观地发现跨部门沟通的存在问题,然后通过脑力激荡、会议革命、项目模式和团队建设得多种方式来加以根本解决,即学即用、活学活用,立竿见影、持续长效。

·领导力沙盘:跳出盒子——跨部门沟通(深圳-广州-上海-成都)
课程对象:适合需要提升以心为始的有效沟通、跨部门沟通、冲突管理与问题解决能力的各级职场人士,如企业中高层管理者、 后备干部、骨干员工等
克服个体心魔,做出正确的团队决策!
在跨团队协作的时候,有人内外得当,游刃有余;而有人却处处碰壁,闹出一堆麻烦事。面对日常工作中的跨部门沟通,尤其是冲突处理和有效决策,很多人都不知所措,当错误发生时,总把罪名扣在其他部门头上,惹得众人怒。他们对以下问题感到困苦不已——
·如何避免因个人引起的跨部门争端?
·如何克服个体心理障碍,为同一个目标献计献策?
·当置身于未知领域时,如何协调不同个体,促进沟通,获得一致的解决方案?
针对以上问题,我们特邀Play-Learn-ApplyTM领导力沙盘授证讲师黄宇鹏老师,与我们一同分享《领导力沙盘:CUBE 跳出盒子——跨部门沟通》的精彩课程。本沙盘旨在推进无领导小组的沟通(跨部门沟通),重在处理冲突与有效决策。课程通过系统的原因剖析,在分析沟通机制与决策机制的内基础上,借助实际场景,锻炼参与者系统化思考的能力,以提升团队在未知领域里的洞察力,并做出最优策略!
课程收获:
1、掌握决策的思路与流程
2、陈述团队沟通机制和决策机制
3、描述化解内心内心冲突的方法
4、建立个体和团队的沟通平台
5、运用有效沟通的4大核心策略
6、提升团队在未知领域里的洞察力
·管理者的沟通与影响技术
授课对象:企业副总、各部门经理、主管、各级中层管理人员、新提拔的、从专业人才转型到管理的、进一步想提高管理绩效的、晋升到高层管理以及其它预备管理人员;其它希望培养和增强沟通技巧、解决沟通矛盾的人员。

课程背景:
据统计,企业每降低采购成本1%,对企业利润增长的贡献平均为6%以上!
沟通,是企业人员尤其是管理者必备的工作技能。接受上级任务、给下属布置任务、与同级部门交流、组织会议……沟通无处不在!然而很多时候,我们却发现:
花费了大量的时间用于沟通,但是好像总是达不到预想设想的目标;
? 当出现问题时,沟通似乎总是以争吵来结束;
? 沟通为什么往往不能解决问题,反而是增加问题;
? 自己的话语总是会被他人误解,导致工作开展困难重重;
? 为什么很难通过沟通印象他人;
? 同样的沟通方式针对不同的人效果往往不同,无法针对不同的人展开不同的沟通方式;
……
特别开设的《管理者的沟通与影响技术》课程是对企业管理者、领导者,横向、纵向沟通能力的检阅,课程不但整合了经理人在横向沟通上易犯的“沟通陷阱”,而且还采用分组竞赛的方式讨论实战案例,力求带领大家将管理的问题现状与隐患解决到位,不仅可以有效地消除沟通盲点,解决问题,更重要的是能未雨绸缪,防止问题的产生和阻止问题的恶化。
本课程案例专门针对企业管理者在沟通中遇到的实际问题与困惑而设计,并且从咨询的角度剖析成功企业的沟通体系,通过团队实战演练与互动体验,让企业的管理人员深刻体会沟通问题的解决之道,从而提升企业运作效率,增进企业的凝聚力。

培训目标:
理解沟通在管理工作中的重要性与价值,对个人以及企业的重要意义。
认识到双赢思维是人际关系的基础,沟通的思维观念比沟通的技术更为重要。
把握沟通的原则,学会先理解别人,再表达自己,与他人进行深层次的沟通,强化相关的沟通技能。
培养管理者的主动性与服务意识,掌握跨部门沟通的工作要点,提升部门间的沟通效率与效果。

·跨部门沟通、协作与冲突管理

授课对象:中、基层管理者、部门主管。

课程背景:
企业要想在市场竞争中取得优势,就必须加强部门内外成员之间的合作,打造团队的凝聚力,通过强化沟通、解决冲突,部门内外的良性作与资源分享,使得团队拥有强大的组织协同性,并通过沟通产生更多的团队合力,进而使得企业的整体发展得以迅速、顺利,朝向既定的方向前行。这一切的中转点就是我们的部门管理人员,他们不仅需要协调团队内外部的资源和关系,还要处理意见和冲突。当发生跨部门利益种突时,必须有效地发挥沟通效能,使得团队继续前行,实现组织既定的目标。所以部门内外部的沟通管理逐渐成为组织的重中之重。
作为部门管理者是否对于管理职位本身的角色认知有偏差,是否自己的沟通效能不足,是否平时的沟通管理没有做好,自己的团队是否经常沟通不畅?回想一下,您是否只注意自己的舒服,而未站在其它部门的角度去考虑问题,在与其它部门沟通中是否未考虑“沟通双方”的同理心,是否更关注自己的感受,而忘记还有环境、身份、角色、职权等多种沟通交通的因素,是否察觉到您的沟通过程中没有更关注到即时性、有效性和及时性,是否从未想过沟通中的“表达的多样化、倾听的立体化、反馈的复合化”。
本课程将从多方面地阐述沟通管理,让各个部门的管理者清楚的认知到作为部门主管的角色,其次,要提升各部门管理者的跨部门沟通及冲突处理能力。通过学习从根本上提升管理者的沟通效能,打通其所带领的团队沟通渠道,课程中通篇融合了大量的即时性互动训练,直接使参与者感受到沟通管理中的关键点,并在非常好的氛围中学习、体验、总结与反思。

培训目标:
快速发展的企业,由于部门设置多,职责分工细。企业内部部门与部门之间、人与人之间的沟通成本已经成为是最大的隐性成本、沟通成本高的企业往往内耗大、工作效率低、团队氛围差,跨部门的沟通常常影响公司整体运作效率,是现在企业必修的知识。
通过本培训帮助学员掌握沟通基本原则,先沟通情感再处理事情,熟练掌握内部协作沟通的技巧,掌握沟通的结构化方法以及面对问题时沟通行为的选择策略。
认知:沟通的基本概念,不同风格的沟通特点及应对方法。
建立:管理者的责任意识与团队管理的意识。
了解:平行沟通的思维方式及结构化沟通的技巧。
掌握:跨部门沟通的核心要素。
学会:冲突管理的方法及原则。
感悟:高效沟通对团队凝聚力及员工归属感的作用。

·管理者成长地图:无边界沟通

【培训背景】
1、课程源自美国【I am ok ,you are ok】一书;
2、1998年9月讲师去台湾研习认证,引进中国大陆,认证教材内容严谨、版权视频60个片段,案例丰富,极具感染力;
3、课程内容分五个单元,每个单元内容衔接紧密,由浅入深,由表及里,极具实用性;
4、架构完整,学完能给予工具,强化培训效果。授课生动、活泼,教学多元化;
5、10年期间培训1200场次,遍及中国各省市;
6、此课程区别于其他任何沟通课程,堪称沟通领域的经典课程,曾经被中国移动下属长沙移动、茂名移动、河源移动、中国联通多次采用;反馈良好。

【课程收益】
1、掌握说话的技巧;
2、学会倾听的艺术,积极、耐心地倾听和理解他人的需求及意愿;进而给予正确的回馈;
3、保持积极的沟通态度,形成职业的沟通风格;
4、掌握沟通的PAC心理,化解人际冲突;
5、达到影响、说服他人,创造双赢的沟通境界。

·九型人格与管理沟通
【培训背景】
了解九型心灵地图,掌握高效沟通解码。
“九型人格,是一门可以在两、三天研讨中把握大学心理专业三、四年与人打交道的工具。”——全球九型人格专家海伦.帕玛

九型人格学(Enneagram)被许多著名学府列为教材,成为热门叫座的心理研究课程。斯坦福大学MBA、中央情报局(CIA)将九型性格作为必修课,用于了解各国商界、政界领袖的行为,誉为知人、知己的利器。各行业的精英人士,如心理学家、企业家、管理顾问、教师、培训师、律师、心灵导师等,广泛有效地运用九型性格学。九型性格学使人深入了解商业及人际关系行为,发掘行为背后隐藏的动机和深层需,改善及提升家庭关系、工作关系和亲子关系,是管理者管人用人、提升业绩和影响力的重要工具。

管理者的能力体现80%在于沟通,沟通能力强的管理者更善于管理。如何打破部门壁垒和沟通障碍,提高管理者沟通能力和工作效率,建立高效团队,成为管理者管理技能提升的关键点。然而,许多管理对此深感困惑——
如何通过九型人格洞察人心?
如何用有效的沟通方式提高管理效能?
如何运用九型人格提高沟通效果?
本课程将帮助您提升人际交往能力和管理水平,更有效地与他人沟通和建立良好的合作关系,使上级、下属、部门间的沟通更加轻松流畅,通过部门合作达到双赢。

【课程收益】
1、 了解九型人格的行为动机和渴望
2、 九型人格的识别和区分方法分析
3、 了解每个型格的沟通特点和方法
4、 了解与各型格人之间的沟通要点
5、 运用九型人格可避免负情绪沟通
6、 运用九型人格营造团队和谐凝聚

·职场沟通与表达技巧
课程对象:部门经理、部门主管、基层主管、新任经理和主管、督导、储备管理人员。
课程背景:
我们认为:
   ·人所欲,施于人!
   ·识别频道差异帮助突破沟通障碍!
   ·沟通不是一种技巧,而是一种习惯;
   ·沟通是需要成本的,不沟通成本更高;
   ·改善沟通不是通过加强沟通,而是改变沟通方式;
   ·改善沟通的目的是为了减少沟通,以降低管理成本;
   ·增加对人际关系的投入,可以有效降低沟通成本;
   ·你有没有给出建议并不重要,关键是对方是否接受了建议;
   ·没有倾听,就没有高效的表达;不了解对方的需求,就很难说服对方;
   ·我们常常只关注沟通的对象和内容,而忘了关注沟通过程中我们自身的状态。
课程目标:
① 了解造成沟通障碍的主要原因,学会识别沟通的障碍;
② 掌握如何建立有效的沟通模式;
③ 掌握改善沟通的方法和技术;
④ 了解情商模型和人际关系基本原理;
⑤ 掌握与上下沟通的有效方法……
·沟通式管理——管理层管理快速成长的六项精进

培训对象:包含董事长、总经理、部长、总监在内的企业高层领导,人力资源总监/经理,管理干部培养工作负责人,部门经理、课长等中层管理干部及储备干部。

课程介绍:
《沟通式管理》是以全球管理干部培养的最前沿研究成果为基础,凭借深厚的东方哲学功底,在管理学界探索十余年,对超过1000家中国本土企业、30000名职场人士进行管理实践观察后,研发的又一门超越同行5年以上的版权管理课程。《沟通式管理》的方法论在近百家中国本土企业中进行了管理干部培养的沟通与实践,得到了在华企业高、中、基层管理干部的全面认可。

《沟通式管理》既不是专家授课式的管理技巧堆砌,也不是忽悠式的管理演讲,更不是励志成功学。课程以APEC工作法为核心方法论,构建六大沟通系统,配合科学的速赢五层次人才成长模型,带来18个管理细节的全面提升,解决企业管理干部复制、培养和快速提升的问题。课程每个模块都完全服务于管理实践,配套工具包易学易用,即学即用即见效。

企业按照《沟通式管理》的体系要求培养管理干部,在短期内可以在以下一项或几项上发生明显变化,最终实现部门乃至企业管理水平的整体提升:

管理干部将拥有更强的前瞻性眼光和大局观,能够始终保持与上级精神一致,为上级领导更好的分忧;
管理干部的系统化思维与管理逻辑思维更强,考虑问题更加全面细致,上级领导对其工作将更加放心;
管理干部能够根据需要随时在管理角色和专业角色中切换,不再出现上级忙下级闲的倒挂现象;
管理干部将获得对下属进行有效的绩效沟通与指导的能力,以管理和师带徒兼顾的方式,在创造绩效的同时,不断为企业复制、储备和输出可用人才,做好管理中务实的一面;
管理干部将理解什么是真正的人性化管理,拥有对下属心理的洞察力,并找到合理的选项对下属进行思想工作,做好管理中务虚的一面;
管理干部将形成明确的成果意识,功劳为主苦劳为辅,懂得用成果来与上级沟通,用成果激励下属,用成果巩固话语权和部门地位;

《沟通式管理》的培养体系不仅适合于企业对管理干部有组织的进行系统培养,同时也适合管理干部个体进行自我培养;既适合企业高层、人力资源负责人学习和引入,也适合于管理干部本人直接参加。目前已完成和正在接受《沟通式管理》管理干部培养辅导项目的部分企业包括:优速快递、金夫人婚纱摄影、金利来、普利司通轮胎、深圳彩虹供应链、南航天合、超邦化工、菱王电梯、美的空调、广州数控设备…………

·高效管理沟通技巧训练
培训对象:有相关需求的人士
课程大纲:
一、认识沟通与管理沟通
1、沟通的基本含义
2、沟通的不同形式与渠道
3、管理沟通的含义和表现形式
4、管理沟通的不同形式、对象
5、高效沟通的核心原理与理念
盲点、沟通的双向性、沟通的同理心要求
二、管理沟通的不同形式与渠道
1、管理沟通的几种形式和渠道
2、看的注意点和技巧
3、有效倾听的注意点和技巧
4、说的注意点和技巧
5、提问的方法与技巧
6、沟通过程中的身体语言
7、电话沟通的注意点
8、书面沟通的分类与注意点
9、现代信息技术环境下的沟通
10、克服沟通中的各类障碍
三、如何与不同行为风格的人沟通
1、人际行为风格解析
2、人际行为风格的几种分析角度
3、了解个人沟通风格
和平型、完美型、力量型、活泼型
4、如何与不同行为风格的人沟通
四、管理者与不同方向人的沟通
1、管理着如何与上司沟通
2、管理着如何与下属沟通
3、管理着如何与同事沟通
4、管理者的跨部门沟通技巧
5、冲突的处理和避免
·高效沟通技巧
【课程收益】
沟通方式能够影响别人对你工作的看法,影响你的绩效,甚至会影响你的技术发挥和未来职业发展前景。通过本课程学习,学员能够认知沟通的重要性及核心定义,掌握有效的聆听、发问、表达、回馈、非语言沟通等技巧,掌握有效沟通的主要步骤与方法;掌握领会与上司、下属、同事以及客户的有效沟通的要点;认知沟通中的冲突问题,学习有效处理的方法;学会在工作中通过有效沟通协作获得双赢。
【课程对象】
希望提高沟通能力,理解他人,表达自己,并能将工作计划准确地与上级和同事沟通或提高工作的沟通能力(会议、工作汇报、演讲)的人士
【课程大纲】
1.沟通基础篇
    沟通的模型
    沟通的效果:四个层次
    沟通的障碍来自哪里
沟通的漏斗法则
    个人风格的不同:四种风格分析
2.有效沟通的个人技巧
    语言沟通:表达、倾听、提问
    非语言的沟通
·高效跨部门沟通协作技巧
培训对象:部门主管以上人员
培训背景: 
在新经济模式中,竞争将更加剧烈,组织机构更加扁平化,要求每一个职场个体拥有更大的能量、更迅速的应变力,并善于借助和开拓各种人脉资源,去应对复杂多变的职场环境,提高团队管理效能,在满足上级和客户的需求的同时,也收获个人的职业发展。本课程讲师凭借个人丰富的职场经验、成功的个人发展经历,以及深厚的理论功底,为学员带来系统的建立管理者影响力,从而改善人际关系,提高团队执行能力,有效激励员工的步骤和方法。
培训收益: 
 ·了解基本理念,提升个人价值
 ·掌握影响技巧,获得下级配合
 ·满足心理需要,协调人际关系
 ·提升职业素养,改善管理效能
培训大纲:
第一章:对组织沟通的基本认知
1、沟通的定义和内涵
2、沟通在组织中的功能
3、新经济模式下沟通力的价值
4、沟通力与人际关系
5、组织沟通的基本形式
 上行、下行、平行、跨部门沟通
 正式、非正式沟通
6、沟通中的失真和原因 个人因素
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·按培训课题:
企业战略
运营管理
生产管理
研发管理
营销销售
人力资源
财务管理
职业发展
高层研修
标杆学习
认证培训
专业技能
·按培训时间:
一月课程
二月课程
三月课程
四月课程
五月课程
六月课程
七月课程
八月课程
九月课程
十月课程
十一月课
十二月课
·按培训地点:
北京培训
上海培训
广州培训
深圳培训
苏州培训
杭州培训
成都培训
青岛培训
厦门培训
东莞培训
武汉培训
长沙培训
最新培训课程
年度培训计划
企业培训年卡
企业培训专题
爆品战略
国际贸易
股权激励
执行体系
战略管理
专业技能
项目管理
工业工程
产品规划
采购管理
生产计划
供应管理
精益生产
现场管理
车间管理
沟通技巧
营销创新
客户服务
谈判技巧
销售技能
微信营销
电话营销
网络营销
客户管理
行政管理
招聘面试
劳动法规
薪资体系
绩效考核
培训体系
团队建设
培训管理
档案管理
内部控制
纳税筹划
非财培训
应收账款
预算管理
成本管理
房产管理
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