课程讲师：王维玲

课程时间：1-2天

课程目标：提升商务礼仪知识与人际沟通技能，塑造完美的职业形象，塑造企业形象，用得体的礼仪去打造快乐人生。

课程大纲：

绪言   服务意识与礼仪关系

   商家竞争的核心是什么？

   优质服务重要性

   优质服务将为企业带来什么？

   我们目前的服务短板是什么？

   优质服务与商务礼仪关系

第一篇  商务礼仪

·  商务礼仪定义

   什么是商务礼仪

   商务礼仪的内容

·        关于商务礼仪

   大客户接待礼仪

问候礼仪

                                 握手礼仪---你会握手吗？

                                 名片礼仪

                                 介绍礼仪

                                 电话礼仪

   商务社交礼仪

   商务接待礼仪

   商务拜访礼仪

   商务洽谈礼仪

   商务馈赠礼仪

   商务服饰礼仪

·        商务仪容、仪表、仪态礼仪

一、仪容规范

   男士仪容、仪表规范

   女士仪容、仪表规范

二、仪态规范

   标准站姿与训练

   标准坐姿与训练

   标准走姿与训练

   标准蹲姿与训练

   标准鞠躬与训练

   标准指引与训练

   标准手势礼仪与训练

   标准递接物品礼仪与训练

·        商务语言礼仪

一、有声语言

   服务语言归纳

   不恰当的服务语言

   魅力服务用语

二、肢体语言

1、肢体语言的重要性

   人际沟通要项比重分布图

   美国心理学家米歇尔理论

2、肢体语言标准

   目光

   倾听技巧

   动作

   微笑----最好的沟通语言

微笑原则

微笑距离

微笑与沟通

·商务沟通礼仪

   沟通基础---尊重

   沟通前提---信任

   沟通原则---倾听

   沟通真谛---理解

   沟通四步法

   沟通五要素

   沟通理论---鱼缸理论

培训形式：

   案例精举

   情境演练

   小组讨论

   视频观赏

   团队游戏

   形体训练

【报名咨询】

    联系电话：010-62258232  62278113  13718601312  18610339408

    联 系 人：李先生   陈小姐

    传真号码：010-58850935

    电子邮件：71peixun@163.com