培训内容： 一、只有提升职业素养，礼仪才能“发自于内” 1、礼仪与角色 每个人在人生舞台上都要扮演一定的角色，在不同的场合、背景、不同的角色群中又往往扮演不同的角色（即角色转换）或同时扮演多种角色。 * “晕轮效应”在商务活动中的作用 心理学家雪莱·蔡根的实验证明：商务活动中“第一印象”是“晕轮效应”产生的心理依据。 2、礼仪与公关 * 公共关系职业道德规范——“灰色领域” 体贴、尊重、容忍、宽恕、诚实、合作、负责、勇敢、平和、忠心、礼貌、独立、幽默等各种美德。 3、礼仪与文化
* 文化：科学、教育、艺术、文学
4、礼仪与形象 * 形象，真实地体现职业人的个人教养和品位。 * 形象，客观地反映了职业人的精神风貌与生活态度。 * 形象，如实地展现了职业人对交往对像所重视的程度。 * 形象，是职业人所在单位的整体形象的有机组成部分。 * 形象，在国际交往中还往往代表其所属国家、所属民族的形象。
二、职业化形象的塑造
形象是一个人综合素质的外在表现，也是礼仪的重要组成部分和核心。 1、 职场的仪容规范 * 化妆 ·发部修饰： ·面部修饰： 2、 职场的服饰礼仪规范
服装、佩饰与职业人地位，
服装、佩饰的搭配与职业人个性和审美情趣， 服装、佩饰与职业人自我意识。 ·男士职业着装 西装是目前全球最流行的商界男士首选服装。 ·女士职业着装 商界人士约定俗成地认为：套裙是商界女士在正式场合的首选服装。 ·商界女士穿套裙时的化妆基本守则是： ·商界女士穿套裙时的配饰基本守则是： 3、职场的仪态规范 * 仪态是商务活动的重要组成部分。 人们在商务活动中，渴望传达某种信息，而一个人的仪态则充分表露了个人的思想、情感以及对外界的反应，无论是有意识还是无意识。另一方面，一个人的仪态基本上体现了他的文化教养，社会地位、个人品味和性格特征。
* 仪态分类：
从体态语言效果这一角度划分，可将职业人职场的体态语言分为三大类： * 仪态语言 1）眼神 2）面部表情 3）指势语 4）掌势、臂势语 5）头势语 6）站姿 7）坐姿 8）走姿 9）职场的界域语 信息=（7%）你在说什么+（38%）你是怎么说的+（55%）你的身体语言
三、办公室礼仪
1、上下班的问侯。 2、办公环境、办公接待环境。 3、工作状态。 “轻、敲、谦”
4、向上司报告、联络和建议时需注意的要点
5、电话接打礼仪 1）影响电话交谈质量的因素 电话交谈效果=声音的质量70%+话语30% * 说话语调的高低
* 说话速度的快慢
* 通话时的措辞
* 双方所处的环境
* 双方表现的态度
2）接听电话的十大要诀 3）拨打电话的良好开端
4）正确处理不同的情况
5）待客礼仪 * 迎接礼仪
* 检查会客室 * 引导礼仪：
引导（１）在走廊
引导（２）在楼梯
引导（３）在电梯 引导（４）在会客室门口 * 座次礼仪 * 送客礼仪
四、商务交往礼仪
1、国际交际基本礼节 * 女士优先 * 守时 * 不妨碍他人 * 吸烟之诫 2、商务谈判礼仪 商务谈判礼仪性准备，是要求洽谈人在安排洽谈会时，应当注重仪表，预备好洽谈的场所并以此显示对于洽谈的郑重及对洽谈对象的尊重。 3、拜访礼仪 * 预约
* 拜会前修饰准备
* 守时
* 拜见礼节：
* 告退
4、会面礼节 * 招呼礼 * 介绍礼 * 名片礼 * 握手礼 * 鞠躬礼 * 拥抱礼 5、出席会议 * 守时 * 打招呼 * 尊重他人的活动范围 * 与人接触 * 保持衣着整齐 * 控制你的声音 * 倾听别人说话 6、商务交往中的沟通礼仪 * 沟通的四大秘诀：真诚、自信、赞美他人、善待他人 * 语言沟通的礼仪 1）态度是语言沟通的基础： 2）倾听礼仪 3）交谈礼仪 * 成功沟通者的十五要点： 1）把注意力从自己身上移开 讲师介绍――刘 巍 拥有澳大利亚PPTC培训机构认定的高级培训师资；上海市紧缺人才办公室认证的高级职业培训师；上海市劳动社会保障局公共关系岗位资格证课程开发专家小组成员。 工作经历： 从1996年至今一直从事教学、培训工作，现任国内成立最早的专业培训秘书的外资教育机构的专业礼仪培训讲师； 近三年来仅上海地区培训人员达万余人次； 2001年受上海委托为上海APEC会务人员进行会务礼仪培训； 曾经与李谷一、王刚、宋祖英、彭丽媛等著名艺术家进行合作演出,并担任大型文艺晚会艺术助理指导。 曾受聘：上海欧华学院、上海交大奥杰学院、上海市劳动局培训中心、上海家化集团、上海震旦集团、上海锦江集团、上海广电集团、上海城开集团、上海光大国际会展中心、宝钢股份有限公司、中国海洋石油公司、中国东方航空股份有限公司、青岛啤酒上海分公司、爱普生（中国）有限公司、UFJ综研（上海）有限公司（日联综研）、“兰蔻” （中国）、上海银行、中国人寿保险公司、和平饭店、新锦江宾馆、中国联通（杭州分公司）、横店集团、宁波海关、宁波外经贸委等几十家单位，从事教学和培训工作，并兼任外资企业的礼仪顾问。 专业课程：商务秘书礼仪、营销礼仪、服务礼仪、接待礼仪、外事接待礼仪、经理助理（其中在宁波经贸委培训中心进行为期半年的秘书礼仪课程的培训） 培训风格：表达能力极强，肢体语言丰富，语言流畅、富有感染力，课堂气氛活跃。强调学以致用，善于运用体验式教学，从“用”的角度启发引导学员。教学风格严谨认真，是位非常富有责任心的讲师。历届的学员满意率在90%以上。 |
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