课程讲师：王维玲 课程时间：1-2天 适用对象：期待改善沟通技能的群体 课程目标： 了解沟通重要性，明确沟通要素、沟通原则、同时明确沟通的真谛 掌握沟通技巧，明确沟通障碍影响因素。 提高与上司的沟通质量 ，改善与下属的沟通方法 通过沟通改善与其它部门的工作关系，掌握沟通理念、方法和技能，实现高效管理 课程大纲： 沟通艺术绪言篇 ·什么是沟通 沟通定义 沟通三要素 沟通三环节 沟通的方式 沟通行为四要点 ·沟通目标―― 合适的时间、合适的地点、用合适的方式，对合适的人，说合适的话，做合适的事 ·人际沟通的重要性 赢得人心==就赢得世界 不会沟通会产生什么后果？ 想成为沟通高手吗？ ·理解沟通 世界上最远的距离 管理职能的转变 约哈里视窗 沟通解析 沟通的意义：五个不是 第二篇 沟通艺术之性格分析篇 ·性格与沟通 人性解读 性格分类测试 什么是性格 四种性格的类型:和蔼型、力量型、完美型、活泼型 与各种性格的人沟通的方法 ·如何提升沟通质量 如何打造沟通思维 如何建立积极沟通心态 如何运用沟通语言 如何运用行为学，去打造沟通行为 第三篇 沟通艺术之工具篇 ·沟通法则 黄金法则—真诚 白金法则—尊重 钻石法则—同理心 ·沟通要素 尊重是沟通前提 信任是沟通基础 理解是沟通的钥匙 ·沟通工具包 沟通频道理论 钓鱼法则 鱼缸理论 皮格马利翁效应 行为促成行为理论 ·沟通语言 面对面沟通成功的四要素 语言 如何说赞美的话 如何说对方想说的话 如何说对方感同身受的话 如何说不认同的话 语调 表情 手势 第四篇 沟通艺术之应用篇 ·与上级沟通艺术 如何赢得领导信任 如何理解领导意图 如何处理不同意见 ·与下级的沟通艺术 如何让员工感觉你平易近人 如何让员工与你坦诚相见 如何与员工达成一致目标 培训形式： 讲师讲述 案例精举 小组讨论 脑力风暴 电影赏析 |
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