课程讲师：王维玲 课程类别：素质类课程 课程时间：2天 课程目标： 了解人际沟通礼仪重要性、掌握各种沟通技巧 帮助学员在国际商务场合表现大方得体，掌握如何与国际商务伙伴有效沟通并赢得尊重； 通过培训帮助学员更好的认识礼仪的重要性，并掌握商务礼仪在实际工作中的运用，在实践中获得提升； 塑造良好的个人职业形象和企业形象，赢得客户好感，在竞争中从容胜出； 了解西方文化与礼仪差异，使学员掌握国际间通用的商务礼仪和礼节常识； 掌握实商务礼仪操作准则，及仪态礼仪、仪表礼仪、公共礼仪的规范； 课程大纲： 第一单元：商务活动中沟通礼仪 一、沟通的重要性 真实故事演绎人生哲理――世界由人组成，赢得人心，就赢得世界 宜涉及的言谈内容 不宜涉及的言谈内容 谈吐的基本技巧言谈礼仪在沟通中助你一马平川 有声语言在沟通中的重要性 肢体语言在沟通中的重要性 情绪语言在沟通中的重要性 二、理解有效沟通 不畅导致的结果 沟通3A法则 倾听与赞美 三、如何跟不同的风格的人沟通（4种沟通风格） 人性解读 性格分类 各种性格沟通技巧 四、与上司有效沟通技巧 与上司沟通常见问题分析 上司不主动与我沟通 与上司沟通困难 我们了解上司吗？ 主动配合还是消极应对？ 与上司相处的礼仪要点 与上司关系中常见的误区 掌握工作汇报礼仪、技巧 五、与同事间沟通技巧 与同事沟通常见问题分析 同事不配合我工作怎么办？ 如何面对与同事间的竞争？ 与同事沟通的方法 如何处理组织内部冲突 为何会发生内部冲突 内部冲突处理的5种模式 六、有效沟通中的异议处理 影响沟通结果的四个关键问题 如何处理沟通中的异议 高效沟通的要素 知人知心的沟通工具包 知人知心的沟通话术 提高沟通影响力 第二单元：商务活动中人际交往礼仪 一、礼仪的内涵 中国礼仪的起源和发展 国际商务礼仪的起源 国际商务礼仪的规则 国际商务礼仪的内容与特点 中外礼仪差异类比 现代人的双能力 二、高端商务礼仪—以建立良好关系为目标 印象管理—管理好要传递给对方的印象 在国际商务交往中留下美好的第一印象 商务活动中的语言管理—话到口边需三思 商务活动中的情绪语言管理—反映一个人的文明程度 商务活动中的肢体语言管理—无声胜有声 商务活动中的眼神管理—眼神折射了你的内心世界 商务活动中的表情管理—微笑是世界共通语 三、高端商务礼仪—人际交往礼仪 1、见面礼仪(握手,称呼，问候,介绍，交换名片) 掌握国际交往中礼仪的空间距离 问候礼仪—一声问候传递内心的声音 握手礼仪—传递温暖 称谓礼仪—不同的文化不同的称呼 自我介绍礼仪―大方，充满自信 介绍他人礼仪—要懂得先介绍谁 名片交换礼仪—是一个微型简历，又是人际交往中的友好纽带 2、接待来访客户应注意的礼仪要点 迎来送往的细节--细节决定成败 商务迎接五项原则 接待中的次序礼仪 礼节性会晤座次 公务性会晤座次 乘车座次 引导礼仪 客户来访的基本礼仪用语 送客礼仪 3、会议礼仪要点 参会者礼仪—守时，安静 主持人礼仪—照顾全局 发言者礼仪—简短扼要 鼓掌礼仪—与气氛相协调 会议室内的接待礼仪--敬奉饮品礼仪 4、商务宴请礼仪—了解东西方差异 西餐礼仪 饮酒礼仪 点菜礼仪 入座及退席礼仪 进餐中沟通礼仪 商务送礼礼仪—不以昂贵为标准 祝酒礼仪—适当的幽默 5、职场礼仪—体现企业文化 礼仪问候的重要性 工作电话的标准礼仪—开头语左右企业形象 同事间相处礼仪—同频共振原理 团队合作礼仪—对事不对人 犯错时的礼仪—没有借口
第三单元：商务活动中的仪容、仪表及仪态礼仪规范 一、仪容规范 仪容仪表的基础 修面：男士魅力的亮点！ 化妆：女士职业形象的标志！（现场演练） 职业淡妆的步骤 职业淡妆的技巧（针对不同脸型、眉形、眼形） 学员化妆练习和现场点评 仪容的禁忌 二、国际商务活动中的服饰礼仪 6、商务正装的基本原则 个性原则 和谐原则 适宜原则 TPO原则 7、男士服饰的选择与搭配 西装的选择：面料、版型、图案、款式 衬衫的选择： 领带：一个男士应有30条领带 皮鞋、皮包：保守并经典的样式永不过时 手表及配饰 男士着装的禁忌：清洁、无异味 8、女士职业着装 职业套装是商界女士在正式场合的首选服装。 套裙使人看起来精明、干练、成熟、洒脱，精神倍增、神采奕奕！ 女士穿职业套装时的技巧 女士穿职业套装时的配饰技巧 丝巾的使用方法 三、国际商务活动中的表情仪态礼仪 9、眼神 角度 注视部位 变化 眼神的禁忌 10. 微笑 积极健康的心态 如何训练笑容 笑容的禁忌 11. 站姿的要领与训练：标准站姿讲解示范、学员互动练习 标准男士站姿 标准女士站姿 丁字步站姿 站姿禁忌 12. 坐姿的要领与训练：几种标准坐姿讲解示范、学员互动练习 标准男士坐姿 标准女士坐姿 其他坐姿 坐姿禁忌 13. 走姿的要领与训练：标准走姿讲解示范、学员互动练习 标准男士走姿 标准女士走姿 走姿禁忌 14. 蹲姿的要领与训练：标准讲解，学员互动 15. 手势礼仪：几种标准手势讲解示范、学员互动练习 指示语 国际特殊手势 不同国家或地区手势的不同含义 16. 公共场合下的仪态禁忌 17. 举止的端庄是优雅的必备条件 18. 递物、接物、手势的运用要领示范与训练 培训形式： 讲师讲述 案例精举 情境演练 小组讨论 视频与FLASH呈现 团队游戏 形体训练 |
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