课程讲师：王维玲 适用对象：团队管理者、服务人员、期待改善沟通状况的群体 课程大纲： 沟通的重要性 真实故事演绎人生哲理――世界由人组成，赢得人心，就赢得世界 沟通不畅导致的结果 解读人性 逃避痛苦，追求快乐 情感接受，事实判断 人是有理由的动物 人都是更爱自己的 每一个人都是独一无二的个体 人是『神』和『魔』的混合体 人是无法改变，但是可以影响的 人既不能离他太近，也不能离他太远 消极思维方式的偏爱使用者－－贴标签 辩论思维的擅长者 部门之间沟通问题根源 部门沟通中常见词分析 部门沟通“屏蔽墙” 客观存在的个体差异 企业文化的梳理 树立良好的企业文化 建立良好的职业化心态 舍得分析 理解沟通 与他人沟通的目的不是让对方『接收』信息，而是『接受』信息！ 与他人沟通最短的距离不是直线，而是曲线！ 沟通传递的不仅仅是信息，还有情感！情感的传递效果将影响信息传递的效果！ 与他人沟通的目的不是『坚持原则』，而是让他人『认同原则』！ 与他人沟通的目的不是『争论』谁对谁错，而是『双赢』！ 与他人沟通的目的不是让对方『哑口无言』，而是『心悦诚服』！ 影响沟通结果的四个关键问题 你是『沟通思维』还是『辩论思维』？ 你是『消极情绪』还是『积极情绪』？ 你是『沟通语言』还是『技术语言』？ 你是『积极行为』还是『消极行为』？ 部门之间沟通的原则 良好沟通氛围的营造 三种思考 善解人意 数据说话 化繁为简 五个合适 沟通中语言的运用技巧 沟通四同步 沟通中有声语言的运用 说情绪同步的话 说感同身受的话 说赞美的话 寻找共同点，说投其所好的话 说你擅长而对方又感兴趣的话 和对方说他所擅长的、引以为豪的话 当你不得不说NO的时候，用YES的语言表达NO的含义的话 沟通中肢体语言的运用 沟通中情绪语言的运用 部门之间不同意见处理技巧 沟通中情绪控制自己情绪 学会给他人一个梯子 学会改变自己 不做抱怨 确立共同目标 明确各自责任 承担责任 达成共识 自我完善宝典 关系处理能力 洞察力 影响力 变通力 抗压力 培训形式： 讲师讲述 案例精举 小组讨论 脑力风暴 经典电影片段赏析 |
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