【培训讲师】陈志峰

【课程对象】

各行业企业销售岗位员工，或其他相关岗位人员

【课程内容设计建议】

   课程模块一  实战营销礼仪修炼

前言：1）、礼仪在现代企业销售过程中的作用

   2）、礼仪在现代企业员工中的标准答案

   3）、礼仪的修身内含-正容体、齐颜色、顺辞令

   4）、学会本次课程的五大招术，你将成为最受客户欢迎的人

1、营销礼仪认知与礼仪素质要求

   营销礼仪修炼--我们该怎么样工作

   营销礼仪关键要点

a. 重视和你接触的每一个人

b. 与别人拉近关系---亲和力与亲和效应

c. 要使人觉得自己的工作重要；

d. 巧妙地赞美客户；

e. 专注地聆听客户的话

   营销礼仪修炼第一招---白金法则

   流浪狗的启示---从客户的角度考虑问题

2、营销形象管理礼仪---仪容、仪表礼仪

   形象的投射作用

   我们都是企业的形象代言人

   第一印象效应---7秒钟印象

   优秀的第一印象及包含的内容

   营销形象塑造--着装要求

   营销形象礼仪---八大禁忌

   营销形象--发型要求

   营销形象--配饰要求

   个人卫生礼仪

   营销形象力提升--魅力五句

   营销礼仪修炼第二招---建立你的公众形象

3、精妙服务---魅力体态礼仪修炼

     营销礼仪之坐立行走礼仪

     优秀的仪态礼仪的基础

   正确恰当的引领客人

a. 迎接客人的要求

b. 搭乘电梯的礼仪

c. 上下楼梯的引导方式

d. 行进中如何与他人打招呼

e. 引导客人进入休息室等

   引领手势练习

   握手的礼仪

   鼓励的手势与禁忌

   鞠躬礼仪

   身势语言

   递接物品单据等礼仪

   营销礼仪的面部表情训练

   营销礼仪修炼第三招---用微笑去创造奇迹

   4、日常工作基本礼仪规范

   接待客户礼仪

   公司介绍与导览礼仪

   谦恭有礼的送别礼仪

   拜访客户礼仪

   会议与会场礼仪

   职场办公与文书礼仪

1）职场环境维护礼仪

2）尊重同事的礼仪

3）上下班的问候与致意

4）上传下达文书礼仪

5）公司内部活动礼仪

5、营销沟通基本礼仪

   倾听礼仪---倾听他人的声音

   提问礼仪---问出我们要的答案

   说话的艺术---说出让人眼前一亮的语言

   与客户沟通的礼仪---6大要领

   高效客户沟通的礼仪与应对方法

   电话沟通的礼仪

   疑议处理的礼仪

   柔性处理法--合理应对他人的指责与抱怨

   营销礼仪修炼第四招---看听笑说动

   营销礼仪的升华--8个意识

   营销礼仪修炼第五招---每天多注意一点点

【课时建议】

     建议培训学时：6课时

【课程形式说明】

  营销礼仪修炼课程为讲授培训课，采用讲授（50%）+互动与演练（50%）相结合的方式，从而全方位提升企业销售岗位员工的职业素养。

【报名咨询】

    联系电话：010-62258232  62278113  13718601312  18610339408

    联 系 人：李先生   陈小姐

    传真号码：010-58850935

    电子邮件：71peixun@163.com