课程背景：
职业素养就是一种工作状态的标准化、规范化、制度化，即在合适的时间、合适的地点，用合适的方式，说合适的话，做合适的事。使新员工在知识、技能、观念、思维、态度、心理上符合职业规范和标准。
培训大纲：
第一章、何谓职业化素质
㈠、职场不成功的三大原因
㈡、获取职场成就的二大要素
A、专业技能B、职业素质
㈢、业余选手VS职业选手的区别
A、观其形分辩是何职业B、闻其言、察其行分辩是否专业
㈣、何谓职业化素质
1、什么是素质？
2、什么是职业化素质？
3、职业化素质包含四个层面：
①身体素质②能力素质③心理素质④道德品质素养
4、素质决定命运的因果理论
◆从公司层面：①素质决定产品的质量②员工素质是企业的一面镜子会产生连锁效应：
员工素质—企业素质—企业文化—企业形象—公众形象—企业生命
◆从个人层面
①个人素质的体现给自己信心②个人素质的体现给客户信任
③个人素质的体现奠定职业发展的基础④个人素质的体现是尊重别人的体现
⑤个人素质的优良赢得尊重的法宝
（五）企业员工素质学（素质冰山模型）
才能的锻炼和培养，主要有三种途径。一是通过实践来增长才能；二是通过学习来增长才能；三是通过竞争和自我否定增长才能。分析判断能力、决策能力、应变能力、知人善任能力、表达能力等等都需要通过实践的锻炼来培养。
第二章、员工职业化十大素质训练
第一个、健康体魄第二个、内在涵养
第三个、乐观又随缘的个性第四个、人际关系
第五个、恰如其份的仪表服务礼仪
1：仪表、仪容、仪态2：礼仪、礼节、礼貌3：5S”服务原则
第六个、正确的人生观信念第七个、热情又主动的态度
第八个、富有爱心及责任感第九个、正确的工作观第十个、团队精神
第三章、主人翁的十大心态修炼
■前言思维的盲区
第一讲：你为谁“上班”？“心”是什么？
第二讲：左右一个人一生命运成败的关键是什么？
（一）平平淡淡者的人生轨迹
（二）渴望成就者的人生轨迹
（三）命运的改变会遵循一定轨迹
（四）自我期望会带来积极的→信念→态度→行为→结果
第三讲：敬业的工作态度
■主人翁的十大心态
1：适应的心态2：成长的心态3：自信的心态4：付出的心态5：学习的心态
6：赞美的心态7：合作的心态8：创新的心态9：超越的心态10：感恩的心态
第四章、培育团队精神
㈠、什么是团队？什么是团队精神？
㈡、卓越团队超级信念
不是不可能，只是暂时没有找到方法；
没有完美的个人，只有完美的团队。 |
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