中国物业管理职业培训讲师张晨先生，中共党员，政工师。八十年代师范院校毕业，曾在中共上海市委党校高级专家进修班学习。现为中国培训热线房地产及物业课程职业培训讲师。任职物业管理公司高级顾问、咨询公司物业管理首席咨询师，数家物业和咨询管理公司特聘兼职讲师。全国物业管理从业人员企业经理岗位证书培训讲师。 张晨先生长期在国家机关和大型国企、外商投资、民营企业担任行政领导，积累了丰富的管理工作经验，擅长行政管理、人力资源管理、房地产和物业管理。 张晨先生曾在法院担任过全国法官业余法律大学上海分校教学班的政治理论课辅导教师，又先后在汤臣集团和上海高力国际物业服务公司等单位担任过人力资源部高级管理、物业项目总经理、物业区域经理、物业公司执行总经理。并有较长时期主管员工教育培训的工作经历。 张晨先生长期工作在房地产及物业的管理和教学领域，积累了丰富的管理和实践经验，同时对房地产及物业服务企业的管理和培训体系有深刻的认识与专业的研究，足以帮助物业服务企业进行员工教育培训、管理咨询和经营策划。 张晨先生凭借其丰富的管理经验和新颖的理念及讲课才能，在授课过程中注重理论与实际相结合，因材施教，深入浅出，循序渐进，表达清晰，突出重点案例分析，力求全方位，多角度地帮助物业服务企业提升管理水平，增强员工服务意识，实务操作性较强。 主讲物业管理讲座课程： 一、物业管理核心课程 物业管理的基础知识，不同业态的物业管理（办公楼类物业管理、住宅别墅类物业管理、商业百货类物业管理、工厂园区类物业管理、学校、医院、公共建筑类物业管理）、物业保安服务、物业工程管理、物业保洁虫害控制、物业客户服务、物业的绿化的等，包含物业管理制度与作业流程的建立、物业服务规范运作与操作流程、物业管理职业道德、物业管理职业形象与服务礼仪等。 二、物业管理中级专业课程 物业管理商务文件的规范书写、物业服务所涉及的法律法规和政策性文件、如何制定工作计划和关注执行力、物业人力资源管理的要点、员工培训技巧、如何制作物业培训讲义和PPT、预算编制与审核要点、物业管理的报表分析和成本控制、如何策划有效的财务稽核工作、如何撰写物业投标书和服务建议书、合同拟定注意事项、谈判与沟通技巧、物业各类投诉处理技巧、各类紧急事件处置与预案、最新楼宇和高档住宅的设备设施配置系统介绍、物业投标与竞标答辩、物业顾问管理、物业服务常用英语。 三、物业管理基础课程 物业管理概述、物业管理的基本目标、物业管理服务的基本特点、物业服务的日常工作、物业管理基础知识、物业服务公司的角色定位、物业团队合作与服务意识、物业服务的资金来源和利润来源、物业管理各业务服务模块流程和常用表单、物业人事运作的各项流程和常用表单、物业人员的招聘技巧、物业财务的各项流程和常用表单、物业行政管理与后勤保障、物业采购流程及供应商管控要求、物业仓库管控要求、档案管理与文书处理、业务接待的规范作业、了解及分析客户的基本要求、客户日常服务工作的预案、物业安保与消防管理、门禁管制办法、交通与停车场所管制办法、保安日常巡逻要求、各业务运作条线管理与服务方案的制定要点、各业务运作条线巡检要求、如何根据管理合同内容及设备实施情况编制短期中期长期维护保养计划、物业二次装修管理、物业前期验收和接管要求、物业前期介入的人员组织、小区活动的筹划及组织。 服务单位： 汤臣集团（大峰物业、汤臣金融大厦、汤臣中心、汤臣国贸大厦、汤臣外高桥工业园区、汤臣怡园、汤臣豪园等） 原申物业（君临颐和园） 保集集团（保集物业、三泉家园、三泉公寓、枫景家园、金华保集半岛等） 福来集团（虹桥高尔夫别墅） 高力国际（龙柏花苑、东方巴黎、东方曼哈顿、静安枫景苑、耀江花园等） 豪德物业（美丽园公寓、君悦花园、嘉豪苑、丹枫苑、兴国鸣园等） 启沅物业（小上海旅游文化城） 瑞强物业、环球翡翠湾花园、友力国际大厦、财瑞大厦、三林世博金融园等 全国物业企业从业人员经理人岗位证书班（上海、江苏<南京、苏州>、江西<南昌>、湖南<长沙>等） |
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