2012年4月, 危机管理专家、鹏远咨询CEO叶东老师受邀为上海农商行行长讲授《银行媒体公关技巧提升及实战演练》课程。来自上海农商行的100多位的支行行长接受了培训。此次培训的目的在于提高支行行长们应对媒体的能力以及掌握一整套与记者打交道的技巧，尤其是突发事件状态下如何应对来自传统媒体以及网络媒体上的各种质疑与舆论压力。

在讲授过程中，叶东老师结合7.23温州动车追尾事故、郭美美事件、达芬奇事件等最近发生的重大危机事件与学员重点分享了国内媒体环境的特点、影响媒体的四种力量、媒体行业的潜规则、记者的特点与分类、危机中媒体管理的具体路径、新闻发言人应对技巧、突发事件下如何接受采访、微博公关的步骤与方法、如何接受专访等内容。

在课程的最后，则通过五个案例的演练来增强学员在实际操作中的应对能力！演练案例包括：1、突发事件（中性）后，媒体接爆料后来访；2、突发事件（偏负面）后，媒体接爆料后来访；3、客户投诉后，媒体来访；4、客户不满网点服务，已通过或声称要通过媒体采取行动；5、感觉是记者在进行暗访的。由于具有很强的实战性与对工作的指导性，受到了热烈欢迎。

附：叶东，危机管理专家，鹏远（北京）咨询公司CEO。鹏远咨询，中国领先的危机管理咨询以及系统培训的咨询公司，中国新闻发言人培训第一品牌。鹏远咨询先后为可口可乐、百事可乐、法国威立雅、中国移动、海南航空、统一(中国)、广东邮政在内的300家国内外知名企业提供危机公关、媒体应对、公共关系等咨询及培训服务.