培训安排：2012年11月24日-25日    上海

培训费用：1980元/2天

课程目标：

 ·理解并强化良好的职业意识

 ·提升员工的正面的思维方式，建立积极心

 ·养成敬业爱岗和积极思维的团队文化和氛围

 ·理解并强化科学的时间管理意识

 ·掌握职场有效沟通的基本方法与运用技巧

课程大纲：

第一章  树立良好的职业意识

导入：如何实现我们的价值？

一、积极主动的心态

1.  观念－态度－行为

视频案例：派克鱼场

2.影响职场成功因素：KASH法则

3.成功人士的秘密

4.你说过吗？

现场练习：积极词语的转换

二、敬业精神

案例：杰克的故事

1. 好自己的事

2.全力以赴的做事

3.认真的做事

4.把事做正确

三、双赢思维

案例：新员工周波的故事

1.全局思维与成本思维

2.经验积累与发展平台

分组讨论：

个人与个人

个人与企业

企业与企业

第二章  目标管理与PDCA

游戏：人生轨迹

一、目标对个人的意义

案例：哈佛大学的研究

互动：我的生活中的目标分享

二、目标对组织的意义

互动：我工作中的目标分享

三、目标该如何定？

1.制定目标的原则：SMART原则

互动：SMART练习（结合生活与工作中的目标）

四、目标管理

1.目标的修正与管理：PDCA

分组游戏：COPY不走样

2.如何通过PDCA进行方法的改进、能力的提升

第三章  时间管理

一、时间是什么

案例：世界银行

二、我们为什么忙

三、典型浪费时间的现象

1.无计划

2.注意力频繁转移

3.不速之客干扰

4.缺乏自律

四、时间管理工具：四象限

互动：营业助理小李的一天

五、时间管理的价值准则

1.岗位职责

2.价值观

六、养成良好时间管理的习惯

第四章  整理整顿

一、5S管理

现场演练：整理自己的办公桌

二、书桌物品摆放的原则

三、文件整理的原则

四、抽屉整理的原则

互动：电脑资料整理的方法

五、电脑桌面的清理

六、电脑程序的管理

七、电脑文件夹的分层分类

八、文件夹的命名

九、定期清理原则

第五章  高绩效团队

一、什么是团队

二、高效团队的特点

三、团队执行力的核心

四、个人对团队的影响

五、团队中的个人角色

六、案例：西游记团队角色分析

七、大型团队互动游戏－小镇寻宝

1.游戏时间：2小时

2.游戏目标

3.游戏规则

4.游戏实施

5.小组成果展示并评比

6．填写个人回顾问卷

7．填写小组回顾问卷

8.小组代表分享

9.讲师点评

第六章  职场有效沟通

游戏：快速记词语

互动：听口令画图

一、什么是高效沟通

1.沟通的模式解码

2.沟通漏斗

游戏：地铁过站

3.影响沟通的因素

游戏：全体学员请跟我做！真的眼见为实吗

二、沟通的个人障碍

三、沟通的组织障碍

四、克服沟通障碍的方法

五、倾听的力量

头脑风暴：倾听应注意的要点

第七章  职场汇报、报告

一、接受领导指令

1.准备－记录－确认－复述－询问

2.了解领导意图

二、正确表达意图核心要素:5W2H

互动练习：领导让小王购买礼品

三、职场重要的报告

1.结果报告

2.经过报告

3.纠纷报告

4.变更报告

5.情报报告

案例：小王向刘经理的汇报

案例：小张向杨科长的汇报

四、职场报告的实务技巧

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