【培训安排】2012年10月18日     北京

【课程费用】￥1580元/人（包括资料费、午餐及上下午茶点等）

【课程对象】企业 行政、秘书、助理

【企业收益】

   ·个人形象是构筑企业公众形象的基石，员工了解商务礼仪规范，可以完善、提升公司的公众形象；

   ·良好的企业形象提升组织内人员的荣誉感，增加工作绩效；

   ·掌握正规的商务礼仪知识可以提升个人形象、增进与客户的合作关系，从容应对各种商务场合；

   ·学习商务礼仪，可以通过“内强个人素质，外塑企业形象”达到个人、企业、客户的共嬴。

【课程目标】

1、建立公共关系与商务礼仪的理念

2、掌握公共关系与商务礼仪实务性操作准则

3、职场上展现自身魅力

【课程特色】

掌握国际水准、规范化、实务性的商务礼仪操作准则

【学员收益】

   ·掌握商务礼仪的基本理念，规范准则及操作实务，完善、提升个人职业形象；

   ·着装庄重，仪表端庄，举止优雅，言谈得体;

   ·掌握各种场合的个人礼仪的基础和规范;从容应对各种商务场合；

   ·了解商务礼仪中交际礼仪的心理要点、尊重为本的核心，提高交际能力;

   ·由内到外，提升个人素质，教养体现于细节，细节展示素质。

【课程大纲】
 
第一单元  商务礼仪的核心—内强素质、外塑形象
 ·商务礼仪的定义

·商务礼仪的核心---内强素质、外塑形象

·商务礼仪的原则—尊重为本，善于表达、形式规范
 
第二单元  你的形象价值百万--商务形象设计  
 ·首轮效应---这是一个两分钟的世界

·外在形象及服饰的重要性---你就是你所穿的

·商务人员形象四原则

·商务着装的场合和要素---增加你的职场自信而不是看起来漂亮

·商务女性的外在形象要求

·商务男士的外在形象要求

第三单元  商务“电话”礼仪
 ·商务电话礼仪的重要性---电话中“听”出了你的形象

·影响通话质量的因素

·接听电话的礼仪

·挂断电话的礼仪

·移动电话礼仪

第四单元  商务人士的“行为举止”礼仪
 ·身体语言的作用；

·男士标准站姿；

·女士标准站姿；

·标准坐姿；

·握手---这五秒钟意味着经济效益；

·微笑---你的笑容价值百万美金

第五单元  商务人士的“语言沟通”礼仪
 ·职场/商务语言沟通三原则；

·职场/商务语言“规范”沟通；

·职场/商务语言“文明”沟通；

·职场/商务沟通技巧

-训练你的声音；

-办公室闲谈中的形象；

-先学会听，再学会说；

-人际相吸的原则---喜爱并赞扬别人；
 
第六单元  商务公务礼仪
 ·商务举止礼仪

·商务介绍礼仪

·递送名片的原则

·商务接待陪同礼仪－电梯 、引路

·商务轿车礼仪

·商务会议礼仪

·商务宴请礼仪
 
第七单元  商务“赠送”礼仪
 ·商务赠送的对象、时机

·赠送的时间、地点、方式
·商务赠送的内容
  -商务礼品的六不送
  -商务礼品的六大特征
  -商务礼品的种类

-送花的寓意与礼仪
-涉外商务赠送礼仪
 
第八单元  商务拜访礼仪
 ·客户拜访的礼仪

-预约礼仪

-拜访前准备工作

   -拜访中礼仪

   -告辞礼仪

·邀约礼仪

-电话邀约礼仪

-当面邀约礼仪

-传真邀约礼仪

-邮件邀约礼仪
 
第九单元  商务就餐礼仪
 ·中餐礼仪：
-中餐准备、组织、邀请、点菜等规范
-中餐座次规范
-中餐席间用餐规范
-中餐席间用餐禁忌

·西餐礼仪：
 -西餐准备、组织、邀请、点菜等规范
 -西餐座次规范
 -西餐餐具使用规范
 -西餐席间用餐禁忌

第十单元  商务人士的“办公室工作”礼仪
 ·同事关系是一把双刃剑
·处理好同级关系的“3C”原则

·处理同级冲突的五种方式

·领导与下属的关系

·办公室谈吐准则

·办公室环境维护准则
 
第十一单元  建立良好的人际关系

 ·人际交往的基本原则

·与下属相处的礼仪

·与上司相处的礼仪

·对上司说“不”

·与同事相处的礼仪

·与客户交往的礼仪
 
第十二单元  课程总结

【报名咨询】

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