课程对象
个人培训:公司,政府,事业单位的CIO,IT经理,IT主管,IT服务经理,IT管理人员等。
团体培训:各大企业,政府,事业单位的信息管理部门或IT团队。
课程时间
18小时/3天
课程目的
让学员获取ITIL全面的、系统的理论知识
让学员掌握建立ITSM体系的方法技巧
让学员了解IT运维诊断、治理的思想方法
掌握建立和实施ITSM大量的案例实践、文件文档
课程大纲
第1部分 ITSM & ITIL简介
服务管理企业介绍、服务管理体系、ITSM相关标准,ITIL简介
第2部分 ITIL V2 简介
服务支持
事件管理(Incident Management)
问题管理(Problem Management)
配置管理(Configuration Management)
变更管理(Change Management)
发布管理(Release Management)
服务提供
服务级别管理(Service Level Management)
IT服务财务管理(Financial Management for IT Service)
能力管理(Capacity Management)
IT服务持续性管理(IT Service Continuity Management)
可用性管理(Availability Management)
信息安全管理(Information Security Management (ISM))
第3部分 ITIL V3简介
Unit 1:ITIL V3简介
Unit 2:核心模块介绍概念
Unit 3:服务战略与设计
Unit 4:服务设计与转换
Unit 5:服务运营
Unit 6:服务改进 |