课程背景：
现实管理中许多组织因缺乏沟通而导致各种问题发生：
为什么领导总是对下属的工作汇报，沟通不满意？
有些员工敬业，拼命工作，确实相当优秀，但始终得不到上司的赏识与升迁，上司总觉得其业绩平庸；
因为缺少沟通，下属只能揣摩领导意图行事，结果造成方向失误。本可以化解一场矛盾，因为彼此互相敌视，互相拆台，搞内耗，难以形成合力；
不同部门间对同一问题，无法达成共识，各持高见，彼此不沟通，最后造成问题无法解决，公司因此蒙受损害。
如果一个组织内如果未形成良好沟通氛围，造成信息不畅与不对称，将严重影响组织的正常运行，最终将影响组织经营绩效。
基于以上管理现状，我们致力开发此课程，帮助企业员工全面提升沟通与协调能力。本课程将从向上沟通（上级）、横向沟通（平级）和向下沟通（下属）三个维度展开，让学员掌握正确沟通技巧，通过三个维度的核心沟通的修炼，结合学员的自我提升，快速地提高组织工作效率与企业效益，进而为企业赢得市场竞争的优势，同时带动员工的自我成长。
课程对象：从个体贡献者向管理转变者、后备人才梯队，储备干部等
授课时长：2天，6小时/天
授课方式：案例分享、现场演练、建构主义教学设计（各部门参训人员错开分散至各小组）
培训收益：
1.理解上司和了解下属，从向上、向下两个角度去换位理解两个角色
2.掌握“接受指示五步法”技能，促进下属真正理解上司布置任务的意图；
3.掌握“汇报工作”技巧，提高沟通有效性，减少工作返工，提升工作效率；
4.提升跨部门沟通能力，促进横向沟通协调能力；
5.提升表达能力、倾听能力的技巧。
课程中涉及使用的表单：
1. 《接受指示六步法》实操技能单
2. 《布置任务六步法》实操技能单
3. 《工作汇报》实操技能单
4. 《一对一定期沟通三步法》思维导图
5. 《一对一定期沟通记录表》实操技能单
6. 《倾听四步法》实操表单
7. 《乔哈里视窗》实操技能单
课程大纲：
课程导入：职场的多维化沟通
（一）多维沟通
1.导入：工作中的那些令人难堪的场景
（1）愤怒的上司（2）不爽的同事（3）咆哮的下属
2. 360度高效沟通
【课堂分享】职场谁是最重要的沟通对象？
（1）项目经理的80%时间都在沟通
（二）正确认识沟通
3.一次沟通的定义：信息传递模型
（1）沟通模型解码
（2）为什么沟而不通
【课堂讨论】沟通中所面临的挑战
4. 影响沟通效果的关键因素
（1）沟通对象（2）信息传递（3）倾听技术
【情景体验】沟通与倾听，解决本位沟通
（三）360度高效沟通技能修炼
（1）第一讲：向上沟通
（2）第二讲：向下沟通
（3）第三讲：横向沟通（跨部门沟通协作）
（4）第四讲：加强职业化行为的修炼——提升个人影响力
第一讲：向上沟通
一、理解上司——才能更好相互成就
（一）多角度正确的理解上司
1.正确理解上司所处的环境
（1）周边环境；（2）自身环境；（3）下属环境
2.理解上司的核心作用，更好把控工作
（1）把握方向；（2）把关工作；（3）提供资源
（二）认识上司的领导风格
1.领导风格
（1）以上司为中心的领导风格；（2）以下属为中心的领导风格
2.领导风格的3种类型
（1）独裁式；（2）参与式（民主）；（3）自由放任式
【课堂分享】3种典型的领导风格,你/你的领导属于哪种风格?
3.不同领导风格的分析和应对技巧
（1）独裁式领导的4种应对技巧
（2）参与式（民主）领导的4种应对技巧
（3）自由放任式领导的4种应对技巧
【课堂分享】什么样的领导风格，更能赢得人心？
（三）正确和上司共事
1.角色认知
（1）了解上司的角色
（2）定位下属的角色
（3）拉近与上司的关系：主动适应上司，改变自己
（4）遵从刺猬法则：保持适当的距离
二、正确接受指示——是下属做好工作的根本
（一）案例导入
【案例导入】SHUIJING的故事及原因分析
【案例讲解】听听樊登解读日本人接受指示的关键点
【角色扮演】怎么接受领导下达的指示
（二）接受指示的基本功——五步法
1.明确：下属如何接受指示
【工作技巧】6W3H记录法
【课堂实操】使用6W3H记录接受指示的关键点
2.接受指示五步法
①被召唤时→②认真记录→③确认事实→④全面复述→⑤询问疑问
3.全面复述的好处
（1）确认自己没有遗漏
（2）掏出上级脑子里的残余蓝图以更好理解意图
（3）争取上级给你更多的资源
4.意图不明确的如何处理技巧
（1）复述引导更多信息
（2）运用任务计划的再次确认
（3）运用中间汇报来再次确认
（三）接受指示没到位的原因分析和处理技巧
【课堂讨论】工作中的返工现象是如何造成的
1.接受指示没到位原因分析1：下属没听懂
（1）原因分析与3个处理技巧
2.接受指示没到位原因分析2：上级没说清
（1）原因分析与4个处理技巧
3.下属接受指示的6大场景分析
（1）集体会议（2）单独面谈（3）电话（4）微信（5）邮件（6）让别人传达给你
（四）4个接受指示的常见场景
1.通过微信群接受上级的指示
2.巧妙拒绝上级的指示
3.应对“跨级上级”的任务指示
【情形模拟1】接受之（做）的应对技巧
【情形模拟2】婉拒之（不做）的应对技巧
【课堂讨论】领导越级给你布置任务该怎么办
【视频分享】老板布置任务时没表达清楚怎么办
（五）模块小结
【综合视频】老板布置任务时没表达清楚怎么办
【采取行动】接受指示五步法
三、善于汇报——能让上级满意的汇报
（一）导入：汇报在在职场中的现状
1.职场中汇报的典型场景
【案例】月度任务没完成是谁的问题
【案例】上级有指示时下属该如何做
2.职场汇报中存在的2大问题
（1）上级对“上对下”的指示有去无回不满
（2）下属对“下对上”的请示有去无回不满
3.上司对下属的汇报现状的三大烦恼
（1）不来汇报——下属不来汇报
（2）空手来汇报——下属来汇报只讲问题，没有对策
（3）干完才来汇报——下属擅自行动，不懂得事前该来请示
（二） 正确认识汇报
1.汇报是向下达该项工作指示的人报告事情的过程、内容和结果（或现状）
2.上司期望的汇报
（1）结果汇报：只是60分的汇报
（2）中间汇报：能让上级满意的汇报
（三）明确汇报对象：给谁汇报（WHO）
1.下属正确的工作汇报对象
（1）直属上级的汇报
（2）跨级领导的汇报
2.如何接受跨级领导的汇报
【案例分析】跨级上级指派任务，接受与婉拒的处理技巧
【课堂讨论】跨级上级给小明布置任务
3.如何婉拒跨级领导的非正常汇报
【案例分享】《理想之城》尴尬非正常汇报
（四）明确汇报时机：中间汇报（WHEN）
1.导入
【案例分析】小明的工作事项
【课堂讨论】小明的工作事项该如何汇报上级才放心？
2.中间汇报的时间选择
3.需要向上级做中间汇报的6个场合
4.下属怠于汇报的9种心态分析
5.去汇报的好处
（1）对上级的好处
（2）对下属的好处
（五）2个典型汇报场景的处理
1.与其他协作同事汇报工作
【案例分析】项目组成员小明该如何汇报
2.让领导更容易接受的坏消息汇报
【案例分析】货物运输中被损坏该如何汇报
（六）工作汇报的背后逻辑
1.上级需要下属持续汇报的原因
（1）上级对下属所有工作承担终极责任
（2）对员工输出不放心
（3）上级对工作状态需要尽在掌控中
第二讲：向下沟通
一、了解下属——知彼解己才能相互成就
（一）了解下属的“三三三法”
1.了解下属的三个问题
【案例导入】你了解你的下属吗？
（1）他是谁——了解下属的基本情况
（2）他想要什么——了解下属的愿望和动机
（3）他能做什么——了解下属的能力
2.了解下属的三个维度
（1）“聊一聊”——下属有什么样的故事
（2）“看一看”——下属是如何工作的
（3）“验一验”——下属的另一面是什么
【寻求反馈】如何理解下属所处的环境
3. “聊一聊”的三个方法
（1）期望管理（2）工作面谈（3）乔哈里视窗
（二）“聊一聊”的三个方法
“聊一聊”之一：下属的期望管理
【课堂分享】你了解上司对你的岗位期望吗
1.了解下属对上司的期望
（1）岗位期望；（2）职业规划期望
2.明确上司对下属的期望
（1）岗位期望
【课堂分享】如何发现下属的诉求
3.小结
【采取行动】建立管理期望的观念，和下属来一次敞开心扉的交谈
“聊一聊”之二：下属的工作面谈
【案例导入】员工面谈开场（反案例），二柱的故事
【课堂分享】如何和下属进行面谈
（三）“看一看”——下属是如何工作的
【案例分享】韦尔奇“活力曲线”绩效评价制度
（四）“验一验”——下属的另一面是什么
【案例分享】新东方俞敏洪的面试
【采取行动】为了更好了解下属，上司该怎么做？
（1）如何了解下属？
（2）上司对下属的岗位期望？
二、明确汇报机制——工作状态尽在掌控中
1.明确下属对工作的汇报机制
2.上司喜欢的汇报方式是个什么样子
（1）工作开始时报计划
（2）工作进行中勤报进度
（3）工作结束后多报感想
【分享】管理者要不要善于汇报
3.绩效辅导（工作计划辅导、工作实施辅导）
4.给予反馈（面谈）
【采取行动】上司该怎么做
（1）培养下属“如何汇报”
（2）做好下属工作任务的辅导
三、工作面谈
【案例导入】员工面谈开场（反案例），二柱的故事
【课堂分享】如何和下属进行面谈
（一）一对一定期沟通三步法
1.沟通前
（1）充分准备
2.沟通中
（1）营造气氛+平等对待
（2）坦诚相谈+共同解决
（3）回顾要点+具体措施
3. 沟通后
（1）跟进事项+及时反馈
（2）维护好面谈沟通表
【面谈实操】和下属的一次面谈
（二）临时面谈
1.临时面谈目的
（1）实时解决问题，抓住时机，不留下疙瘩
2.临时面谈场景
（1）当新人加入团队时
（2）员工表现优秀或有进步时
（3）员工情绪出现波动时
（4）员工工作状态有异常时
（5）员工工作关系出现问题时
（6）员工违反公司规章制度时
【采取行动】上司该怎么做
（1）《一对一定期沟通三步法》思维导图
（2）《一对一定期沟通记录表》实操表单
四、布置任务——布置任务六步法
1.职场那么多返工的原因分析
2.布置任务六步法
①明确任务→②交付标准→③汇报要求→④询问疑问→⑤全面复述→⑥探寻方案
3.布置任务时明确交付标准的好处
4.布置任务时的常见提问
5.小结
【采取行动】布置任务六步法
（1）应用“参与式决策”
（2）应用“布置任务六步法”技巧
（3）应用“布置任务”时的常见提问技巧
第三讲：横向沟通——打破部门壁垒
一、推倒部门墙——跨部门沟通协作（个体贡献者视角）
（一）挖掘部门沟通障碍的根源
【讨论】说说你身边怎么解决相互扯皮的部门墙问题？
【讨论】跨部门沟通中的问题由哪些因素引起
1.部门壁垒高筑的原因
（1）组织分工不明确（企业分工的结果）
（2）各部门目标存在差异，部门利益该不该最大化
（3）跨部门流程不健全，上下流程不清晰，不清楚其他部门流程
（4）无大局观，内耗严重（各自占山为王，抢夺资源）
（5）员工缺乏一些企业中常用的沟通技巧
2.人际关系的本质
3. 组织典型架构下的跨部门沟通
（二）维系情感账户
1.人际关系的本质
2.建立并维系情感银行账户
（1）人际关系的建立原则
（2）交情与工作效率的关系
（3）情感银行中的存款与支出
3.技巧：
（1）理解他人，注意小节
（2）明确期望，信守承诺
（3）可以给予爱，才能接收爱
【工具】《情感银行账户评估》实操参考指南
【讨论】哪类同事的协作请求你会认真处理？
【讨论】如何提升情感银行账户
4.小结
【采取行动】如何评估你的情感银行账户且如何提升？
（三）建立客户意识（人人都是客户）
【案例】建立内部客户服务意识
1.喧嚣职场，你的客户是谁
（1）下一道工序都是客户
（2）人人都是客户
【案例】华为以客户为中心的三个要求
【讨论】
（1）为下一道工序客户满意做什么（本部门服务的承诺）
（2）期望下一道工序客户如何配合我？（下道工序部门期望）
2.技巧：
（1）人人都是客户，用对客户的心态对待协作伙伴
名言：下一道工序都是客户。—— 日本丰田（TOYOTA）
3.小结
（四）善于积极倾听
1.听的5个层次
（1）忽略（2）假装在听（3）选择性听（4）积极倾听（5）感同身受倾听
2.倾听四步法——教我们学会如何正确倾听
3.倾听的四个关键点：
（1）同理心倾听，拉近彼此的距离
（2）做出“正向确认”，触发情感共鸣
（3）以适当方式提供建议或鼓励，找准对方的需求
（4）再次进行正向确认，升华彼此的共鸣
【工具】《倾听四步法》实操表单
名言：等别人把话说完是一种素质。——迈克尔·索伦森
第四讲：加强职业化行为的修炼——提升个人影响力
（一）职业化程度的思维模式
1.以身作则：榜样的力量提升你的影响力
【案例】京东CEO刘强东13年坚持如一的事
2.双赢原则：你好我好这才好
【分享】职场/生活的双赢技巧
3.契约精神：没有任何借口
4.追求极致的完美
【案例】从《干法》看细节
5.靠谱：是一个人最重要的名片
课程结尾：
（一）课程总结
1.【分享】课程回顾
（1）学习了本次课程的感悟有哪些
（2）您觉得哪些内容让您印象最深刻？
（3）哪一点让您觉得在工作/生活中很有价值？
2.答疑
（二）训后落地建议（企业定制）
促进企业后续所学内容，真正提升员工的沟通能力，助力企业战略目标的达成，另附落地实施表。
【联系咨询】
联系电话：010-62258232 62278113 13718601312 13120125786
联 系 人：李先生 陈小姐
您的位置：
