【培训安排】2012年12 月12日（周三） 广州中山大学国家大学科技园A座309室
【培训对象】企业中层管理干部
【课程投资】1500元/人（含教材费、午餐）
【课程对象】企业中层管理干部
【授课方式】讲师讲授 + 视频演绎 + 案例研讨 +角色扮演 + 讲师点评
【课程背景】
任何企业都存在如何通过构建和谐工作关系提高团队整体效益的问题。企业中层管理干部往往肩负重要的职责，位居各种工作关系的衔接点，如何处理好各种工作关系是进一步提升管理能力的重要内容。人的心理活动是复杂的，因而处理各种工作关系也是有相当难度的，这也是许多管理干部经常感到心理困扰的重要原因之一。
【掌握技巧】
处理各种工作关系的要领。主要讲授与上司的关系；与下属的关系；与同事的关系；与服务对象的关系，还会着重讲授工作关系中的难点及应对的策略与方法。
工作关系中容易出现的问题和困扰；和谐的工作关系所追求的目标；构建和谐工作关系的要素；通过构建和谐工作关系提高团队整体效益的作用。
从心理角度理解工作关系中的心理活动规律，如：从心理角度理解人的差异；从心理角度理解人的交往需求；从心理角度理解人与人之间交往障碍的原因。
【课程大纲】：
第一章 我们的困扰与期盼
1．1 剖析工作关系中容易出现的问题和困扰
1．2 和谐的工作关系所追求的目标是什么
1．3构建和谐工作关系的要素分析
1．4 通过构建和谐工作关系提高团队整体效益的作用
第二章 从心理角度理解工作关系中的心理活动规律
2．1从心理角度理解人的差异
2．2从心理角度理解人的交往需求
2．3从心理角度理解人与人之间交往障碍的原因
第三章 处理各种工作关系的要领
3．1与上司的关系
3．2与下属的关系
3．3与同事的关系
3．4与服务对象的关系
3．5工作关系中的难点及应对的策略与方法
【老师简介】马绍斌
主要背景资历：心理健康专家。暨南大学行为科学和心理学研究室主任。历任副系主任、副院长等职务。主要研究健康心理学、管理心理学、行为科学等领域。许多研究成果和学术见解密切联系管理工作实际，深获政府机关和企业界的认可和欣赏。在心理健康工作领域，是全国医学心理学教学专业委员会常委、国际华人医学家心理学家联合会理事、国际心身医学研究会理事、广东省心理咨询专业委员会常委、广东省高校心理健康教育与咨询专业委员会常委、广东省心理卫生协会心理测量与评估专业委员会常委。
授课风格： 授课风格深入浅出、生动活泼、注重实际和善于互动，深受听众欢迎。
曾服务过客户：曾经对工商银行、建设银行、农业银行、中国银行、招商银行、浦发银行、民生银行、广州海关、深圳海关、拱北海关、湛江海关、江门海关、南方航空公司、华南路桥、广铁集团、中国移动通信、中国南方电网、中国电信、中国联通、远洋公司、平安保险、友邦保险、中国人寿保险、安利、立白、21CN、网易、佛山市直机关、广州团市委、广州公安局、广州国税局、顺德地税局、中山大学第一附院、第三附院和肿瘤医院等。获得安利（中国）培训中心颁发的2004～2006年“最广阔领域奖”。
讲师寄语学员：处理好工作中的各种人际关系的确是很有难度的，但也是有规律可以遵循的。正所谓：顺“心”则易，逆“心”则难。衷心期望通过本课程的学习，能对各位学员朋友有一些启发和帮助。 |
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（本课程全年循环滚动开课，如遇开课时间或者地点不合适，您可以拨打010-62278113咨询最新时间、地点等培训安排。本课程亦可以安排企业内训，欢迎来电咨询相关事宜！）
