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推倒部门墙:跨部门沟通与协作(12.19 广州)

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企业培训网     (本课程全年循环滚动开课,如遇开课时间或者地点不合适,您可以拨打010-62278113咨询最新时间、地点等培训安排。本课程亦可以安排企业内训,欢迎来电咨询相关事宜!)

【培训安排】2012年12月19 日(周三)   广州中山大学国家大学科技园A座309室
【课程投资】1500元/人(含教材费、午餐)
【课程对象】各企业、事业单位及公司中高层管理人员
【授课方式】讲师讲授 + 视频演绎 + 案例研讨 +角色扮演 + 讲师点评
【课程背景】
为什么一件事情由一个部门主导,其它就没人配合?部门间的交叉与重叠如何处理?怎样才能打破门墙,克服部门间的沟通障碍?一线同事在前线拼得“你死我活”,好不容易搞掂客户,没想到却“后院起火”……
企业要在市场竞争中取得优势,就必须依赖于跨部门的沟通与协作,发挥“1+1>2”的强大威力。通过跨部门之间的成功协作与知识分享,才能共同开发具备竞争力的新产品与服务,沟通和协作程度越高,其优势就越明显。而事实上跨部门的水平协作,比起上传下达的垂直分工更复杂也更至关重要。
【掌握技巧】
1、跨部门沟通的重要性
2、沟通的原理
3、沟通的技巧
4、跨部门沟通实践与运用——沟通就是影响力
5、跨部门沟通实践与运用——了解性格化解冲突

【课程大纲】
第一篇:沟通的认知

1、跨部门沟通的重要性
问题一:作为部门主管,是沟通能力重要还是其它能力重要?
a. 合格的部门主管,双70原则;
b. 从与人相处的艺术看沟通
c. 从管理的四个层次看沟通
2、生活中最易发生的冲突是什么?

第二篇:沟通的原理
问题二:案例分析“讲了是否=沟通了”
1、什么是沟通
 a.沟通网
 b.沟通的冰山模式
2、沟通的原理
 a.主论行为(事实)少谈论个性(判断)
 b.要明确沟通(对象、接受度)
 c.积极聆听
3、有效沟通的重要性与目的
4、沟通的障碍与常犯的错误

第三篇:沟通的技巧
问题三:案例分析“到底是谁的过错”
1、沟通的三种心态
    a.父母型——我行,你不行
    b.成人型——我行,你也行
    c.儿童型——我不行,你行
2、有效沟通的五种态度
    a.关心——重要
    b.顺应——有效
    c.主动——突破
    d、同理——致胜
    e.定位——基础
3、沟通方式与改善
   a.调整角色
   b.调整期望
   c.调整距离
   d.调整方圆
4、积极聆听

第四篇:跨部门沟通实践与运用——沟通就是影响力
问题四:案例分析“是什么让他如影相随”
1、沟通就是影响力
   a.先有认同后有沟通
   b.认同法则
   c.认同产生影响力
2、同事间沟通理念
    a.服务理念
   b.认同第一
   c.换位思考
   d.反求诸已
   e.要讨论不要争论
3、部门间沟通的障碍

第五篇:跨部门沟通实践与运用——了解性格化解冲突
问题五:案例分析“是什么让他心服口服”
1、冲突的认知,冲突的分类
2、化解人际冲突的原则
   a.双赢策略
   b.同理心
   c.妥善处理负面情绪
   d.拿出诚意
3、性格的分类
   a.完美型
   b.力量型
   c.和平型 
   d.活泼型
4、了解各个性格的特点
5、如何与不同性格的同事打交道

【老师简介】丁品洋老师
    中山大学管理学院EDP特邀讲师,中山大学在职MBA高级研修班人力资源方向特邀讲师,北京大学深圳商学院特邀讲师,清华大学深圳研究生院职业经理人课程主讲导师,影响力教育训练集团专家顾问团讲师,北京名仕硕学管理顾问有限公司、名仕领袖学院特邀讲师;曾任多家港资上巿集团人力资源总监、执行总经理及美国Digital 5亚太地区首席代表,中国服务标准化评价中心副总裁/华南区服务标准化推广中心主任,香港光华管理学院、香港人力资源认证中心特邀讲师等职。
    授课风格:生动、幽默、轻松、亲和、表现力强
    曾服务过客户:中国移动、中国电信、中国联通、中国邮政、中国银行、中国工商银行、中国建设银行、中国农业银行、招商银行、华夏银行、交通银行、中信集团、中国人寿、太平洋保险、中国烟草集团、新疆金风科技、中航光电、四川长虹集团、成都机场集团、广元电力、水电五局、武汉电信电缆、宜昌国贸集团、上海电装、上海焦化、瑞士万通中国、山东金能集团、山东邮电工程、山东中烟、胜利油田、莱芜电力、福建省电力公司、厦门航空、广药集团、广东珠江实业、广东盐业总公司、广东天林集团、广东钧宏通信、广东雅图化工、美的集团、TCL集团、达能集团、乐百氏集团、新世界集团、南菱汽车、嘉俊陶瓷、广州市高速、广州东南西环高速等。

【报名咨询】

    联系电话:010-62258232  62278113  13718601312  18610339408

    联 系 人:李先生   陈小姐

    传真号码:010-58850935

    电子邮件:71peixun@163.com

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 学员信息(三人以上报名请下载培训报名表):
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 备 注——
 1、收到贵公司报名信息后,我们将第一时间和贵公司参会联系人进行确认。
 2、开课前两周,我们将为贵公司发送《培训确认函》,将培训地点交通路线及酒店预订、培训报到指引等相关事项告知与您。
 3、本课程也可以安排培训讲师到贵公司进行企业内训,欢迎来电咨询及预订讲师排期。
 4、联系咨询电话:010-62278113  13718601312;传真:010-58850935;邮件:71peixun@163.com。
   
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