作者：罗黎帆老师，总经理出身的经验萃取专家，与培训岗位出身的经验萃取老师们有很大不同。多年只专注研究一个课题——创新与经验萃取，原创研发《科学研究式 经验萃取与创新©》微咨询培训项目。

罗老师实践服务了近百家企业经验萃取与创新项目，整套《科学研究式 经验萃取与创新》课程知识体系分为19个板块，每个板块由浅入深层层递进。

这一篇分享的是第16个板块：萃取之问——即罗老师从过去几百位学员问过的好问题中，筛选出的比较典型的问题，配上罗老师的详细解答。

萃取之问：经验萃取和经验总结有什么区别呢？

罗老师答：两者很像，但是区别也很大

1、目的不同：经验总结是自己的，经验萃取是为别人的。

举个最简单的例子：一个打麻将的高手，可以总结出很多自己的心得，但都是主观的，是给自己用的。

如果做经验萃取，目的便是“如何教会普通人成为麻将高手”，复杂程度完全不是一个数量级。

2、系统性不同：经验总结是散乱的、随意的，经验萃取是系统的、结构化的知识体系。

3、正确性不同：经验总结是主观的，只要自己能用就行。经验萃取是客观的，必须别人也能用，是可重复的、可证明/可证伪的。

4、成果不同：经验总结一般是文字型的（譬如成功原因/教训/做法/指导思想/策略等等），经验萃取除了文字型成果之外，更高境界是“将经验智慧浓缩成工具/方法论”。
罗老师因为是业务部门总经理出身，常常和培训小伙伴们说一句心里话：“能直接帮业务部门开发枪和炮用，还需要拉着大家天天培训学武术吗？”

经验萃取出工具的价值

很多人可能有一个误区，第一反应觉得“工具”太low了，不如“案例/模型/王牌手册/课程/岗位手册SOP”看上去高大上。

罗老师真的是不敢苟同。

学过历史和政治都知道，人类文明的进步，相当大程度上都是“工具”的进步，人类文明的第一个标志性发展是学会用“石头”。

科学分为理论科学和应用科学，应用科学大部分都是在“制造工具”——手机、高铁、飞机、微信、电脑、电视、热水器、小轿车、火车、烧水壶、桌子、椅子、纸和笔、剪刀、挖掘机、起重机、水泥搅拌机、摄像机、药物...... 小伙伴们看看自己的生活中，各种工具的价值有多大？ 说的客观一点，现代人的平均生活质量，比古代帝王都要高！ 古代帝王冬天洗个澡都冻个半死，更难以想象和最思念的人隔着几千公里实时视频通话，他们怀旧的时候，连自己年轻时的一张照片都看不到，古代没有好的医疗药物帝王平均年龄才40多岁...... （说到这儿，不禁有些可怜起古代的帝王......）

广义的工具，不只是硬邦邦的东西，还包括各种软性的东西。连文字，汉字、英语，都是工具！

就企业来说，ERP的IT系统、CRM系统、Email、钉钉、企业微信、Excel、Powerpoint、Word 、Saas软件，都是工具！

只有工具，是适用范围最广 & 上手最容易的！！

不是都在纠结“培训转化率”问题吗？其实这本来就是个伪命题——教再多的理论/知识/智慧给学员，他们都得去消化，这个过程“信息衰减”太严重了，根据心理学的“艾宾浩斯遗忘曲线”和“沟通漏斗理论”，注定了“转化率”不高，这是心理学规律决定的，

而工具呢？

谁不会拍照？按一下就行。
谁不会用洗衣机？按一下开关，再按一下启动就行。
谁不会CRM？按照框框填就行。
谁不会写汇报文件？按照过去最牛同事做经验萃取出来的模板填就行。
谁不会做数据分析？填基础数据到工具表里就行，几十种维度的分析结果，自动可视化呈现给你。

大道至简，工具的效率，十倍百倍于学理论。工具，上手就能用，谁用谁好使。

有一本书叫《清单革命》，一个小小的清单工具，帮助了无数家医院减少了数以万计的医疗事故。

不要矫枉过正，丢了培训天天研究工具，也不对。

培训是非常好的一种形态，是主线，是生存的土壤，围绕主线开发副线才是正途。

千万不要丢了主线搞副线，本末倒置。就像一个人，不能为了锻炼身体而不吃饭，那就本末倒置了。

其次，不能为了工具而工具，工具和模型一样，都是经过深刻的研究之后“长”出来的，不是“想”出来的。而且也要经过大量的迭代、修改、证伪。

总之，培训部小伙伴们，“培训+工具+方法+逼真情景练习+以考促训”，才是最落地的做法哈！

作者：罗黎帆老师，总经理出身的经验萃取专家，与培训岗位出身的经验萃取老师们有很大不同。多年只专注研究一个课题——创新与经验萃取，原创研发《科学研究式 经验萃取与创新©》微咨询培训项目，如需预约罗老师讲课，请致电13718601312咨询。