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绩效管理:如何做一个好计划

现在各企业都在筹划明年的计划,计划的重要性自不待言,但如何做好计划却有一定“技术含量”。而所谓好计划,就是能够切实执行,而不是一纸具文;能够有效协调各层级行动和资源,而不是躺在抽屉里。那么如何做一个好的计划呢?

01/面对变局,首先是做好前瞻和预判,计划必须涵盖变化

无论从宏观视角,还是微观视角,未来一个时期各种环境都将处于剧烈的变动之中,“灰犀牛”“黑天鹅”还会不断地涌现。但是企业家、高管团队就是要在总体的大趋势、大环境之下,逐步清晰把握自己所在细分领域、市场的环境变化趋势以及对企业影响较大的关键因素的变化情况。

只有这个基础上,才能够制定出符合趋势发展的计划,才能够保证计划的可实施性。所以,计划绝非关起门来自说自话,而一定是要响应变化、涵盖变化乃至先变化而动、为变化做好必要的准备。

02/明确总体目标,建立管理团队共识

首先要基于前面的环境分析、趋势判断,明确企业的年度总体目标。(1)虽然是年度总体目标,但应当是往后想三五年、规划两三年的跨度情况下建立的当年目标。当年的目标是要实干的,三五年、两三年后的问题是需要思考的,从而实现长短期结合。(2)企业总体目标的制定,一定是一把手的事情,谋之于众、断之于独。(3)在高层管理团队中要就目标达成充分的共识,没有共识就没有目标。

各类目标的制定,既要遵循稳步推进、总体协调的原则(BSC提供了一个非常好的框架),又要针对和解决当前的主要矛盾。具体来说,在疫情压力之下,首先要保证营收、现金流,活下去;其次,则要练内功,提升组织能力与员工素质。两者不可偏废。

03/进行目标有效分解与压力传导

总体目标确定之后,接下来的挑战就是如何实现目标的有效分解。

首先,做好加减法、也要做好复杂运算。最常见的目标分解,往往是将营业收入、利润额等指标值按照加减法的方式分解到各个单位去,这也是最容易理解的。

但同时,还要做好乘除法以及其他更复杂的运算,比如,一个业务单元的营收目标,是需要商机量来支撑的,而通过各种渠道得来的商机都有成交的概率,再计算上平均客单价、成交概率,就可以计算得出需要多少个有效商机,即"营收目标=平均客单价×商机数量×成交概率",这样就可以计算出要通过各种渠道获得多少商机,就可以进一步推算出每个营销人员的商机获取数量。

另外,还要注意更复杂的“运算”。比如,要通过营销活动来拉动商机、推动成交,通过更具竞争力的方案提高平均客单价。那么如何让营销活动更加有效,则是更复杂的问题,这不是加减乘除运算所能够涵盖的,也更加重要。

其次,各级管理者要为每个任务的达成提供必要指导,要根据任务及承担者的成熟度,特别是针对重点任务、非常规任务,要研究任务完成的方法、路径,将目标、任务转化为具体的行动。这一点非常重要,而往往为管理者所忽视。

再次,任务分解要有具体的承担载体。常见的方式是在计划表格、责任书,而这种方式造成的结果是切断了任务之间的关联性,而要依靠人的逻辑性记忆或重建各层级任务之间的关联。嘉绩绩效管理系统提供了在线任务分解模式,提供一套可配置的任务分解模板,从而让各级管理者的工作更便捷和规范;还可以对专项任务的分解情况穿透查看,从而让任务分解布局、完成情况、瓶颈短板一目了然。

为了更加有效地进行目标分解,很多企业通常会在年底举行中高层管理团队参加的闭门会议,开展多日的现场研讨,反复推演目标及实现路径,直到每个部门“任务目标明确、实现路径清晰、形成高度共识、签订业绩合同”才告收兵。详细可见《绩效管理:到底怎么承接战略和推动落地》。

04/为每个层次的目标匹配相应资源

每个目标、任务的达成都需要相匹配的资源支持。一方面是与该目标、任务相匹配的员工能力,这就需要建立针对性的人才培养体系予以支撑。通过这种方式,就可以将企业内的培训体系乃至人才培养体系做实,产生实质作用。

另一方面则是财务支持。这更容易理解,也就是预算,兵马未动、粮草先行。通过合理的预算,也可以达成如下目标,一是推动企业进行有效的资源筹划,二是让领导层明确投入规模乃至合理调整目标,使目标更具合理性。

05/确定评估方法以及激励机制


在制定任务的时候,就要明确目标标准,目标标准应当符合SMART原则;同时也需要明确评估方法,让员工了解如何进行评估,因为除了目标、任务作为指挥棒的较强导向性外,评估方法也会在一定程度对员工的行为产生影响。比如,对于销售回款额,是采取线性的评分方式,还是超额累进阶梯模式,会对员工行为产生影响。显然,超额累进阶梯模式具有更强的激励性。

激励机制,也是需要明确的,这也是业绩责任书的重要内容。就是要使目标、评估方法相配合,让员工建立起清晰明确的预期,即干到何种程度、会得到多少分数、会得到何种奖励。这种预期越清晰、明确,其激励性越有效,因为人是活在预期里的。

概括起来,计划分为两个层面,一是思考(未来趋势与变化、我们的目标),二是行动(将总目标分解为不同组织层级、人员的阶段性目标,并具体的行动计划)。没有思考引导的行动是盲目的,没有行动支撑的思考是孱弱的,思考和行动,必须紧密结合、有效互动。计划还存在两种状态,一是静态(即静态地制定组织总体目标,并建立自上而下的分解关系);二是动态(即计划执行过程中把握任务完成进度,相互协作以及适时调整计划等)。静态计划是基础,而动态计划则是静态计划的实现。随着信息技术的发展,基于信息化系统,驱动计划在多个管理层级、周期的分解,也正将为企业绩效管理的有益支撑。

来源:嘉绩科技;作者:朱国成

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(信息发布:企业培训网  发布时间:2020-12-15 8:46:55)
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