时间安排：2026年12月11日-12日9:30至16:30
地点安排：杭州市文一西路522号西溪科创园8幢
适用对象：各级基层主管
参课费用：3980元/人（含培训费、资料费、会务服务费）
主讲老师：高子馨（实战管理与客户服务训练专家、美国TA人际交互沟通分析认证讲师）

课程背景：
当下市场环境复杂多变，不确定性成为常态，团队抗压能力与心理韧性早已从“加分项”变为企业生存发展的核心竞争力。唯有情绪稳定、韧性十足的团队，才能在波动中扛住压力、在挑战中抓住机遇。
本课程深度拆解压力与情绪的底层真相，帮助管理者跳出情绪内耗，针对性解决个人情绪崩溃、内耗严重，以及管理者处理员工情绪、调解团队冲突时的压力难题，掌握实用高效的自我调节与压力管理方法；聚焦积极心态培育、正向团队文化营造，打造高心理安全感的工作氛围，理性化解团队冲突、凝聚共识。助力管理者提升逆境领导力，带领团队在压力中保持战斗力，在变化中守住执行力，锻造出扛得住事、打得赢仗、持续成长的高韧性团队。
课程分为三大模块：
从压力情绪的底层逻辑切入，帮学员认清高知群体情绪压力的特殊性；通过正念练习、边界建立等实操训练，掌握个人情绪“降噪”与精力再生方法；依托沟通话术、冲突调解四步法等工具，助力管理者规避过度卷入陷阱，打造高心理安全的韧性团队。
理论结合体验，兼顾个人成长与团队管理，助力高知教学团队突破情绪困境，提升心理韧性。
核心逻辑：心定+行稳+团强，从扛得住到打得赢

课程收益：
·帮助学员洞察情绪压力本质
·掌握面对压力的积极调节方法
·掌握个人情绪调节方法
·提升自我逆商，心理韧性
·助力管理者提升团队情绪管理能力
·打造高心理安全的韧性团队

课程大纲：
第一篇、认知篇-洞察压力与情绪的真相
一、压力情绪的认知
1、变革时代下不确定性下的压力
头脑风暴：压力和逆
2、绩效与压力、情绪的关联
1）工具：绩效行为情绪模型
2）易激惹和完美主义的特点
3、压力来源和积极意义
二、压力与情绪的生理心理双机制
1、压力应激反应的触发原理：从大脑神经机制看情绪波动
2、常见工作场景：拖延抵触内耗
崩溃的情绪内耗循环模式：过度思虑→自我否定→压力升级的闭环拆解
3、自我测评与觉察练习
1）压力自测与情绪测评
2）小组分享：个人情绪崩溃/内耗的典型场景复盘
三、情绪复原及运用情绪是破局重生的关键
1、人人都有情绪，复原力是差距
2、运用情绪而不是被情绪绑架
3、区分事实压力与认知压力

第二篇、体验篇-理解接纳情绪，在复原中淬炼心理韧性
一、情绪“复原力”技巧
1、情绪迅速修复的方法
1）5分钟呼吸法
2）肌肉放松法
3）其他方法
2、边界建立法：如何对过度共情、细节纠缠说“不”
情景模拟：拒绝不合理的情绪卷入请求
二、完美主义的“松绑”策略
1、“足够好”替代“完美”的认知重构训练
2、失败案例正向解读：从“失误自责”到“经验萃取”的思维转换
三、情绪复原，淬炼韧性，精力旺盛的实用工具
1、精力账户管理：识别精力消耗项与补给项
2、定制化情绪调节方案：根据自身特质匹配运动、书写、独处等减压方式
3、实操演练：绘制个人“情绪急救卡”（列明情绪崩溃时的3个应对步骤）

第三篇、管理赋能篇-打造高心理安全的韧性团队
一、管理者的情绪管理定位：做觉察者而非“拯救者”
1、管理者的优势与陷阱
1）提升觉察力
2）避免过度卷入团队情绪
2、管理者自我情绪防护
1）设置“管理边界”
2）防止被员工情绪“透支”
二、员工情绪问题的应对技巧
1、倾听与共情的核心话术：
1）不评判、不急于给建议的沟通模板
2）角色扮演：处理员工教学压力引发的情绪低落
2、情绪疏导的步骤：
1）识别情绪→接纳情绪→引导解决
2）区分“情绪问题”与“工作问题”
三、团队情绪冲突的调解方法
1、团队五大冲突认知
2、冲突调解四步法
暂停情绪→聚焦问题→换位思考→共识落地
四、团队积极心理建设和潜能激发
1、建立容错氛围
1）鼓励“试错报告”
2）关注积极行为
2、团队情绪共建活动
1）定期开展“压力吐槽会”“优势互补工作坊”
2）氛围打造法
3、管理者激发团队潜能行动清单
1）植入积极的信念
2）会议动员法
3）团队文化引导法

培训讲师：高子馨
1、中国金融大讲堂特聘讲师
2、众多企业呼叫中心的特约常年服务类讲师
3、《客户世界》特约评委和培训师
4、管理硕士，二级心理咨询师，中国心理卫生协会会员
5、身心委员会顾问，心理急救员、国际催眠师
6、神经语言NLP美国通用执行师
7、美国TA人际交互沟通分析认证讲师
8、时代光华服务投诉公开课讲师
9、搜狐三年最佳礼仪和服务讲师
10、服务类、职场管理类剧本杀、OH卡认证讲师

授课经验：劳动保障部全国人才中心、北京便民中心、陕西省税务、公安部、北京海淀工学、北京朝阳区丰台区党校 、广州佛山税务局、北京朝阳丰台区居委会、北京司法部、大兴亦庄党群、江苏银行协会、河北银行协会、中国工商银行金融学院、工商银行北京多家支行、工商银行福州省行、工商银行包头市行多家支行、工商银行石家庄呼叫中心 、工商银行青海省行、农业银行北京银行、农业银行上海分行、农业银行广州分行、中国银行江西省行、中国银行苏州市行 建设银行湖北分行、建设银行广东省行、交通银行河南省行、交通银行武汉分行、邮储银行安徽省行、邮储银行秦皇岛分行、邮储银行广元分行、中信银行总行和上海北京广州等、浦发银行北京陕西等支行、民生银行四川北京等分行、北京银行总行、天津银行、内蒙农商行、北京农商行、河北承德农商行、广西农商行、四川绵阳农商行、陕西咸阳农商行、张家口银行、鄂尔多斯银行、中银富登村镇银行、华夏保险、太平洋保险、泰康保险等；上海太平人寿呼叫中心、国元期货，嘉实基金、太平洋证券、余额宝、银谷财富（含下属呼叫中心）、国航北京公司、海航海口总部、首都机场餐饮、首都机场地勤、沈阳黎明、中国航天集团、航天信息技术、航天特种结构所、航天研究院、沈阳黎明集团、中航工业西安飞机工业集团、沈阳飞机工业集团、首发集团、戴尔、西门子、奔驰、飞鹤奶粉、中国移动、郑州会展中心、春晖集团、新奥集团、中国电信、中国联通、利星行奔驰、一汽奥迪、摩比、三一重工、厦门重工、中国许继集团、中国航天、华日集团、中国移动海外部、辽宁移动等、国药集团和相关医药公司、北京凯达桑泰集团公司、山东恒帮冶炼集团、东方诚集团、阿里巴巴、快手、京东商城、字节、中粮集团 中国春天百货集团、果蔬美集团、安控科技集团、中国铝业 山东盟诚集团、韩国LS集团、大唐电信、博世西门子，步步高、美的、海信、LG、中国移动、中国移动终端、陕西广电、老板电器、樱花卫厨、欧付电气、首信集团、北京丰联集团、烟草集团等企业。

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