课程对象：企业各层管理者（非管理者，可根据学员情况调整内容）
课程时长：2天（6.5H/天）
培训背景：
管理者工作中的沟通涉及上、下级，以及平级或跨部门沟通，每个都有不同的个性特征，如果要从各个级别每个人的性格特征上了解再加之各种沟通技巧，那么学习与运用起来会很复杂。
本课程整合管理学*心理学*教练技术，仅当场对话中，即可判断对方沟通风格，并从深层上了解对方内驱力，从根本上提升沟通能力。
课程特点：
1. 解决学员真实议题+高难度议题：每个学员带真议题，课堂中解决；学员现场抛出高难度沟通议题，现场解决。
2. 从内核力上提升沟通能力：不论是否熟悉对方，都可即时判断沟通风格，及沟通是否在正确方向，从而调整；课程中的沟通能力可用到任何场景、人群。
3. 内容系统独创：管理学x心理学x教练技术，实践后形成自有知识体系，系统全面独特。
4. 首创教学方式：首创OH卡+白板视觉技术+一对一体验+情景剧+共创教学方式，激发学员感知力，产生肌肉记忆，吸收更有效。
课程受益：
1. 过程中收获管理沟通中难题应对方法，及管理者工作中高难沟通应对方法。
2. 了解各种沟通不良形态（风格）特征，在现实沟通中可即时觉察，从而调整。
3. 掌握沟通的内在核心能力，在工作、生活任何场景都可适用。工作中具体为：
掌握倾听的技巧与方法，提升理解他人内心与感受的能力。
掌握目标导向与有力度的提问方法，学会对下属运用，提升下属内在驱动力。
掌握精准有效的表达方法，兼顾自己与对方而达到一致性，让沟通更顺畅。
成果产出：
1. 共创：每位学员一个管理沟通难题的应对方法。
2. 共创：管理者所遇到的代表性高难度沟通问题应对方法。
3. 测试：每位学员针对上、下及平级（或跨部门）时的沟通风格。
4. 共创：针对他人各种沟通风格的应对方式。
5. 共创：针对自我风格的日常觉察与调整方法。
授课方式：
1. 小组共创
2. 现场演示
3. 一对一互练（真实问题）
4. 情景剧*即兴表演
5. 游戏
6. 专业测试
7. OH卡（潜意识卡）
8. 白板视觉呈现技术
课程大纲：
开场游戏+你想解决的沟通难点？
第一部分 认识沟通
一、不喜欢的沟通做法、语言、行为（20）
小组共创+OH：（上、下、平级）*（听+说）
二、喜欢的沟通做法、语言、行为（20）
小组共创+OH：：（上、下、平级）*（听+说）
三、沟通风格（1H）
1. 三个层级不同沟通风格测试
2. 情景剧+OH卡：四种沟通形态特点
3. 学员真实案例：对哪个层级？哪个型？
4. 一致性沟通
5. 共创：各沟通形态分组
面对他各种不同风格如何应对
各种沟通风格如何自我调整
第二部分 沟通内核力一：倾听
1. 倾听层次：了解自身倾听水平
2. 倾听要点
(1) 全身心聆听要点
(2) 脑听：话外音
(3) 小组讨论：这些口头禅背后，表达的是什么？
3. 倾听工具：结构化聆听
(1) 沟通冰山模型与结构化聆听四要素
(2) 如何判断你听到的是什么？
(3) 如何主动获取要素？
(4) 案例一对一互练：我的难题，我讲你听
(5) 倾听要点总结共创：
说的人在意与想要什么
倾听易犯的错
倾听者应该怎么做
第三部分：沟通内核力二：提问
1. 三种回复方式对比
(1) 建议与提问两种回复区别
即兴情景剧
(2) 建构取向与问题取向区别
案例演练：下属任务失败了，怎样沟通更能让下属有动力？
(3) 开放式问题与封闭式两种提问方式区别
小组讨论：开放式问题与封闭式问题区别与适用
3人小组练习：各种场景下两种提问方式感受
2. 赋能的提问工具：逻辑层次
(1) 逻辑层次介绍
(2) 小组练习：提问技术打分
3. 目标导向五种问句
(1) 小组互练：分别用5种工具提问
(2) 现场演练：倾听+提问30分钟
(3) 一对一互练：续前案例
4. 哪些情况适用这些提问工具？
第四部分：沟通内核力三：表达
1. 暴力沟通与非暴力沟通
(1) 共创：暴力沟通有哪些？伤害与后果？
(2) 共创：我理解的非暴力沟通？--OH卡
2. 非暴力沟通的神与形
(1) 非暴力沟通的“神”：一致性沟通与非暴力沟通结构图
(2) 非暴力沟通的“形”：沟通冰山模型与与非暴力沟通四要素
3. 非暴力沟通四要素
(1) 表达观察时的要点及练习
观察与评论区别
当下与过往区别
(2) 表达感受时的要点及练习
情绪表达与情绪发泄识别
感受与想法区别
练习：表达感受
(3) 表达需要时的要点及练习
需要的特征
需要词汇表
从评判到需要
练习：需要的十字象限
(4) 请求要点
请求与要求区别
不易接受的与易接受的请求特点
4. 情景剧院：A组为B组设置情景，B组表演，A组打分。
5. 总结：为什么用起来无效？注意事项哪些情景适用？
6. 一对一互练（续前案例）：你的真实案例如何用非暴力沟通表达
7. 赞美的力量
(1) 22分享：记忆深刻的赞美
(2) OH卡：TA的优点？
(3) 这几种人的优点赞美要点与层级
小组互练：赞美打分
第五部分 整合与行动计划
1. 结构化聆听与非暴力沟通关联
2. 后期行动转化计划建议
3. 总结与收获
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