《KTV高级服务接待礼仪实训课程》
——打造企业形象，提升个人工作魅力
【课程收益】
◆提升个人服务素质，塑造企业服务品牌。
◆掌握高规格的服务礼仪，具体包括仪容仪表要求、服饰要求、仪态要求、语言要求等。
◆通过培训让学员真正成为一名知礼懂礼之人，实现个人和企业，从形象到素质的全面提升。
◆帮助企业提高服务水平改善服务质量。
◆帮助企业创造更好的经济效益和社会效益。
【课程对象】适用于企业全体员工。
【课程设计】
1、“分合式”教学思路。先使学员从工作环节和细节中了解服务接待工作中必备的礼仪知识，然后由导师全面整合指导总结将知识要点进行提升。
2、分式：根据KTV服务接待工作流程，从每一个环节入手，通过情景还原，现场模拟实操演练，使培训内容更实际、实现性更强。
3：合式：导师整合培训内容，提取要点，使培训内容进行落地。
【课程大纲】
模块一：高级服务礼仪——认识篇
一、礼仪在哪里？
1、为什么要讲礼？
2、礼仪的本质是什么？
二、服务礼仪的概念
1、服务礼仪的意义
2、服务礼仪能改变什么？
3、服务礼仪带来的效应
三、KTV服务接待工作流程
模块二：KTV服务接待工作前奏——形象篇
一、服务工作中的面部修饰
二、服务工作中的发型要求
三、服务工作中的肢体美化
四、服务工作中的妆面要求
模块三：KTV服务接待工作之中——行为篇
一、服务工作中的表情运用
二、服务工作中的站姿规范
三、服务工作中的行姿规范
四、服务工作中的蹲资规范
五、服务工作中的坐姿规范
六、服务工作中的手势规范
七、服务工作中的引领规范
八、服务工作中的电梯礼仪
九、服务工作中的出入房门礼仪
模块四：KTV服务接待工作之中——语言篇
一、服务工作中的礼貌用语规范
二、服务工作中的文明用语规范
三、服务工作中的电话用语规范
模块五：KTV服务接待工作之中——心态篇
一、服务工作中出现投诉
二、服务工作中解决投诉
三、服务工作中情绪调整
模块六：KTV服务接待工作结束——举止篇
一、协助客人支付
二、与客人道别
三、工作环境的整理
【讲师介绍】孙辛
国家注册高级企业培训师
中国教育发展战略研究会会员
中国企业培训师联合会会员
北京职工教育协会培训师专业委员会委员
亚太瑜伽教育协会瑜伽导师
中国教育部劳动和社会保障部“阳光工程”特聘培训师
北京海淀大讲堂、二商大讲堂、同仁堂大讲堂特约讲师
十余年服务与管理实战经验，历任索菲特国际饭店培训部主管、香格里拉大酒店培训部经理、哈慈集团销售总公司培训主管、如烟集团话购中心培训经理、中科院大连化学物理研究所咨询顾问、中科院西北高原生物研究所咨询顾问、北京优案智汇商务发展有限公司培训总监等，对于多个企业进行具体实施和培训咨询，有着丰富的实践经验。
多年咨询培训行业经验，面对中国企业通过自身的实践，逐步形成了适宜于本土化管理的咨询培训风格。曾为多家企事业单位提供过咨询培训服务工作，其具有针对性的、实战性的咨询培训方案和针对企业管理的独到见解得到了众多企业的认可和赞誉。
【培训特点】
理论基础深厚。从提高思维意识入手，注重理论与实际结合，以实践经验和理论作引导，层层递进，抓住核心，提炼精华，使培训对象打开思路，对理论观点有一种全新的认识。
培训内容实用。结合多年企业的实践经验，给出具体的、可操作性的管理和工作方法，对工作思路和工作管理技能提升具有一定的指导和帮助。
授课系统灵活。配合课程内容的系统讲授，大量穿插经验分享、案例分析和互动交流，使整个培训过程生动有趣，富有吸引力，并结合企业实际注重培训效果的转化。 |
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