课程背景：
德鲁克说，企业管理中的50%的问题是沟通不良的问题。在这些问题当中，最突出的问题就是管理者与下属的沟通不良，在管理现场中我们常常看到：
1、不懂得如何激励，导致部属缺乏归属感，部门缺乏凝聚力；
2、不了解下属的心理特征，与下属无法有效的配合 ；
3、与部属关系不佳，不敢进行批评，导致员工我行我素；
4、不信任部属，不能挖掘部属的潜力；
……
本课程结合企业管理中常见的上司与下属的沟通不良，并融入现代心理学的方法工具，具有很强的指导性和针对性，能有效解决及避免上述问题的产生。
教学方式：
1、案例研讨：结合经典的职场沟通案例，通过头脑风暴找到应对方法工具。
2、理论讲授：系统讲授沟通心理学、管理心理学的经典理论，迅速提升学员的理论素养，激发学员的潜力与能量。
3、现场演练：为保证学员现学现会，在介绍方法、工具后，马上进行针对性的训练，让学员在练习中提升沟通技巧。
课程时间：1天
课程目标：
·正确认识管理者的角色。
·学会激励下属的实战技巧。
·掌握教练式沟通的操作技巧，达到启发部属潜能的目的。
培训大纲：
第一讲：管理者的角色认知
一、不同时代对管理者角色的认知升级
1. 人性的假设：X理论与Y理论
2. 法约尔：管理的五个基本动作
3. 戴明：管理的PDCA循环
4. 松下谈管理者的关键任务
二、沟通是管理者的天责
视频案例：归来的沙克尔顿
讨论与分享：这段视频给你什么启发？
三、沟通视角中的二个焦点：事与人
1. 团队因为目标而存在
2. 一名优秀的管理者，一定要做好这三个角色
3. 政委的重要性
第二讲：建立正确的沟通心态
一、管理者的沟通心态
案例：史上最牛的女秘书
1. 管理者必须拥有的沟通心态：积极、主动
2. 管理者的成就=能力X责任感
二、如何成为一名积极的人
1. 心理学是如何解释【积极】的
2. 区分：积极的人与消极的人
3. 积极的人的思维方式与行为特点
4. 新生代员工对于当下企业干部要求：多一点激励，少一点控制
5. 化消极为积极的语言技巧：正面表达
三、如何化被动为主动
1. 永远不要有“我以为”的心态
2. 乔哈里窗的启示
3. 行动策略：主动扩大你的公开区
4. 每个人都有自己的盲区
第三讲：向下沟通-如何激励部属自动自发地工作
一、团队激励是管理者的首要任务
视频案例：李云龙初到独立团
自我觉察：你对团队的士气打多少分？
二、激励的对象
1. 团队中的三类人：自然型、可燃型、不燃型
2. GE对以上三类员工的比例设置：20%-70%-10%
问题探讨：要激励哪一类部属？
三、明星员工的激励技巧
问题讨论：某员工表现卓越，超额完成公司的任务，如何激励？
1. 2种不同的工作动机
2. 最持久的激励：让他保持对工作的热情
四、普通员工的赞美技巧
1. 公开性
2. 及时性
3. 具体性
练习：你来赞一赞
五、如何激励表现不力的部属
情景案例：这位员工表现不佳业绩不达标，如何激励？
1. 挖掘与确认的隐性心理需求
2. 明确优秀的标准
3. 树立团队的标杆
4. 辅导下属找到解决问题的方法
情景案例：员工做得不好甚至做错了，你如何辅导他？
工具1：问话的GROW模型
工具2：问题线的5个问题
研讨练习：员工说“我就是想不到方法”，怎么办？
课程知识点总结
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