培训讲师：俞光远
【课程说明】
4G时代的来临，要求客户经理在挖掘客户需求能力上有新的方法和举措，集客（政企客服）经理在与客户接触过程中通常遇到客户素质相对较高，经常会遭到拒绝，方案被否定、拖延、业务被同行抢走等情况，为了能在最短时间内让你成为客户无法拒绝的人，对我们的客户经理要求具备更高的能力，在原有掌握的一些技能情况下，设计了电话沟通、初次拜访、业务洽谈、方案提供、关系维护一些实用的销售工具和方法来训练，在短期内切实提高客户经理实际销售能力。
让客户无法拒绝的六句九式；
有效恭维的四三法则；
聆听的五招十法；
增进客户关系的四把钥匙。
【培训对象】集团（政企客服）客户经理
【课程时间】2天（12小时）
【课程收获】
1. 通过实用化工具的训练学习，让客户经理在面对大客户时可以迅速找到应对方法，提升业绩。
2. 通过学习让客户无法拒绝的六句九式，能让客户经理迅速接近客户，降低客户的戒备心理
3. 有效恭维的四三法则，让客户经理成为客户的朋友
4. 聆听的五招十式，让客户经理快速了解客户的实际需求，把握客户脉搏，提高成交率。
5. 增进客户关系的四把钥匙，让客户经理成为客户的真正好帮手，而不只是为了销售而销售。
【课程大纲】：
第一模块：让客户无法拒绝的六句九式
1. 让陌生感消失的问候句
2. “过耳不忘”的过渡句
3. 攻守自如的开门句
4. 不让销售行为走形的目的句
5. 超越对手的促进句
6. 客户主动邀约结束句
7. “九式”台词设计
第二模块：打通客户经理的任督二脉
1. 客户经理成长的第一阶段-“勇”
1-1、 胆怯（不敢打）
1-2、 茫然（给谁打）
1-3、 无从（不会说）
2. 客户经理成长的第二阶段-“谋”
2-1.退缩（不了解客户）
2-2.过度让步（过于强调价格）
2-3.兴奋过度（不淡定）
3. 客户经理成长的第三阶段-（道）
3-1.怒气（不执着）
3-2.着急（时间分配不均）
3-3.自满（计划没有挑战性）
第三模块：有效恭维四三法则
1. 恭维的三个层面
1-1.恭外表——让客户开口
1-2.恭内涵——让客户产生自豪感
1-3.恭成就——让客户有社会责任感
2. 恭维的三种方式
2-1.明恭能够让客户喜悦
2-2.暗恭能够让客户反思
2-3.反恭能够让客户视我们为亲友
3. 恭维的三面镜子
3-1.放大镜——找优点
3-2.缩小镜——避缺点
3-3.三棱镜——详细分
4. 恭维的三条戒律
4-1.不明不恭
4-2.不时不恭
4-3.恭而不过
第四模块：聆听的五招十法
1. 闻声辨人高手
2. 语言基因矩阵的微妙
3. 聆听的五层境界和十成功力
4. 听出客户关系的训练
5. 与客户沟通终止信号的听力训练
第五模块：增进客户关系的四把钥匙
1. 客户需要什么
2. 增进客户关系的四把钥匙
2-1第一把钥匙-“识人”
2-2.第二把钥匙-“敲门”
2-3.第三把钥匙-“赢心”
2-4.第四把钥匙-“锁势”
3. 远者近，近者远，把握客户关系的两条铁律 |
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