【培训讲师】陈泓播，体验创值和服务效能提升战略讲师
【课程背景】
在新时代政企合作背景下，规划设计咨询企业作为城市建设的核心力量，需通过专业、高效的商务接待与拜访展现企业实力，维护政企关系。本次培训聚焦政府客户拜访与接待全流程，结合深圳市蕾奥规划设计咨询股份有限公司的业务需求，系统提升学员在预约沟通、礼仪规范、危机应对及需求引导等方面的综合能力，助力实现“专业服务+政治敏感”的双重目标。
【课程收益】
精准准备：掌握政府客户拜访前的预约技巧、材料准备及伴手礼选择策略
形象塑造：熟悉不同场合的着装要求，展现企业专业形象
高效沟通：学习政务沟通礼仪与话术，提升谈判与需求引导能力
风险防控：规避商务对接中的敏感问题，掌握突发情况应对方法
服务优化：明确服务边界，有效应对客户不合理需求，提升服务效率
【课程时长】1-2天，每天6小时
【课程对象】商务接待、政府客户对接、项目负责人及相关行政人员
【授课方式】理论讲解+案例分析+情景模拟+分组演练
【课程特色】
1.定制化案例：结合规划设计行业特性，融入深圳本地政企合作实例
2.工具包赠送：附赠《政务沟通话术手册》《伴手礼推荐清单》等实用模板
3.政治红线强化：新增“商务接待保密清单”与“费用沟通风险点”模块
【课程大纲】
第一讲：政府客户拜访全流程准备
一、拜访前的准备工作
1.预约方式与沟通技巧
1）电话/邮件/微信预约的适用场景与话术模板
2）如何通过简洁介绍突出企业优势（案例：规划设计类企业自我介绍范例）
2.材料准备与风险预判
1）必备文件清单（企业资质、项目案例、服务方案）
2）突发情况预案（行程变更、临时缺席的应对话术）
3.伴手礼选择策略
1）不同场合的礼品标准（正式会议 vs. 实地考察）
2）避雷指南：价格、寓意与合规性（案例：某企业礼品超标事件分析）
二、拜访中的形象管理
1.着装规范
正式会议：商务正装（西装/套裙）与配饰细节
实地考察：商务休闲装（ Polo衫+休闲裤）与安全鞋选择
商务宴请：地域文化差异下的着装禁忌
第二讲：政务沟通礼仪与实战技巧
一、沟通礼仪与话术
1.常用句式与场景应用
1）开场白“感谢领导百忙中接见，我们本次重点汇报XX方案…”
2）引导需求“您提到的需求很有价值，我们可以从XX角度优先落实…”
2.敏感问题应对
1）费用沟通：“根据项目复杂度，我们的服务费参考标准是XX，具体可细化方案后协商。”
2）不合理需求引导：“您的意见很重要，目前资源下建议分阶段推进，先聚焦XX部分。”
二、商务宴请与会议礼仪
1.座次安排与话题选择
2.主宾位识别与话题禁忌（避免政治、宗教等敏感话题）
3.餐具使用与饮酒礼仪
4.中式圆桌礼仪 vs. 西式分餐注意事项
第三讲：商务对接与危机处理
一、对接后的跟进管理
1.微信沟通规范
1）信息分层：微信群（公开事项） vs. 私聊（敏感问题）
2）常用话术：“已整理今日会议纪要，请查收附件，若有调整请随时指示。”
2.档案整理与反馈优化
关键信息归档模板（时间、人员、承诺事项）
二、突发情况应对
1.经办人传达不清的解决方案
复述确认法：“您刚才提到的XX要求，我理解是…对吗？”
书面确认模板：邮件/微信二次确认话术
2.舆情与冲突处理
态度原则：“冷静倾听→致歉→承诺跟进→及时反馈”四步法
第四讲：服务边界与需求引导
一、客户需求管理
1.明确服务边界
合同条款引用技巧：“根据协议第X条，额外需求需补充预算…”
2.引导有效需求
1）提问引导法：“您希望优先解决的核心问题是？”
2）案例演练：如何将模糊需求转化为可执行条款
二、分组实战演练
模拟场景1：宴请中客户提出超范围需求
模拟场景2：考察现场突发天气变化
【联系咨询】
联系电话：010-62258232 62278113 13718601312 13120125786
联 系 人：李先生 陈小姐
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