培训讲师:王群老师
培训对象: 适合于需要掌握专业分析问题技巧的专业人士 课程目标: 从理论到实践掌握分析问题和制定决策的的理论与方法 课程时间: 两天 (9 am ~ 5:00 pm) 课程大纲: 第一天:
分析与解决问题:
- 问题的定义
- 描述问题的SMART 这5大元素与3W法则
- 练习 – 问题的描述方法
- 解决问题经典流程图 - 有关数据的收集与分析:问卷调查,现场调查,内部有关人员/部门调查,外部媒体查询
- SWOT 分析法
- 5 Whys分析法,5why方法举例
- 分析主次原因(鱼骨图分析法),鱼骨图举例 - 列出解决问题所需资源 (人力,物力,知识,技能…)
- 列出可能的障碍,影响及克服方法
- 实际案例讲解与练习
- 第一天小结。
第二天:
制定决策:
全天以案例为主导,学员分小组从案例做起,每一步都运用工具,从制定目标到做出决策,边做边学:
- 5步式经典决策模型:
o 确立目标(参考SMART表达法)
§ 讲解加练习:如何给出目标描述?
o 选择标准
§ 讲解加练习:如何选择标准?
o 方案比较
§ 讲解加练习:如何使用脑力风暴法,如何用比较列表法?
o 风险评估
§ 讲解加练习:如何评估风险?
o 最佳决策 – 什么叫最佳决策?
- 分享与问答
- 小结与评估 |