课程背景：
当我们整日把情商挂在嘴边，当企业越来越关注员工情绪与压力，我们是否真正理解何为情商？情商又将如何影响我们的工作和生活？
在日常工作与生活中，您是否有过情绪难以控制、压力无法承受的情况？如果有，您是放任放纵，还是控制和疏导？
生活在竞争激烈的现代社会，每个人都要面对来自工作、生活、学习和情感等多方面的压力。沉重的压力导致人们情绪不良，学习效率下降，生活质量降低，甚至引发疾病等不良后果。那么，该如何面对压力，管理情绪呢？
情绪与压力本身不是问题，如何面对压力、管理情绪才是问题，适度的压力给我们前进的动力，得当的情绪管理可以变成我们轻松、快乐的能力。
情绪无好坏之分，一般会分为正面情绪、负面情绪。由情绪引发的行为则有好坏之分、行为的后果有好坏之分，所以如何发掘负面情绪的正面力量尤为重要。
课程收益：
◆ 了解什么是情绪，了解基本概念与理论知识，并通过NLP导入情绪管理；
◆ 从心理学角度出发，解剖人的态度和行为方式，推介自我情绪控制和他人情绪处置方法；
◆ 把控不同人群风格，掌握因人而异的管理对策和工作协调方法，使部门之间的工作和团队之间的协作更加顺畅；
◆ 习得识别他人情绪的能力，掌握良好的上、下属合作与相处之道，掌握实际工作中的情绪管理方法；
◆ 树立健康积极的人际交往心态，掌握搭建良好人脉关系的技巧，与领导、同事、客户建立良好的合作关系。
课程时间：2天，6小时/天
课程对象：企业管理人员、客服人员及有压力缓解需求的职场人士
课程方式：专家讲解 + 视频观摩 + 小组研讨 + 头脑风暴 + 现场点评 + 案例分析
课程大纲：
第一讲：认知情商
一、对情商EQ和智商IQ的认知
故事分享：心理学家瓦尔特·米歇尔的实验
二、认识情商的五个方面
1. 认知自己的情绪
2. 管理自己的情绪
3. 有效的推动自己
4. 处理他人的情绪
5. 人际关系管理
三、NLP与情商管理
1. 对情绪的认知
2. 情绪是如何产生的
3. 如何看待我们的心智模式
4. 如何做一个高情商的人
第二讲：情绪与压力的真正来源
一、压力的来源
1. 外部来源
2. 内部来源
二、决定情绪的信念系统
1. 信念系统
2. 价值观
3. 规条
三、对抗负面情绪与压力的十二个前提假设
故事分享：价值连城的金条&绝望的主妇
四、情绪管理的“硬批评”与“软抱怨”
1. 不作攻击，说明自己的需要
2. 不以偏概全，聚焦具体行为
3. 情绪可以“光说不练”
五、解读情绪密码——情绪不为人所知的秘密
1. 关于情绪的七个秘密
第三讲：如何管理自我情绪
现场讨论：你曾经用过哪些处理情绪的方法
一、情绪应该如何处理
1. 消除、淡化、运用、配合四大方法相结合
二、处理情绪的治标与治本的方法
1. 改变信念系统
2. 处理身份层次
3. 提升思维能力
故事分享：愤怒的爷爷
三、管理自我情绪、有效推动自我
1. 人的自信和积极状态是如何建立的
2. 突破心态的制约
现场练习：逐步抽离法——有效觉察自我
第四讲：如何处理他人情绪
一、对方言行背后的情绪
二、传统上处理他人情绪的方法
1. 交换
2. 惩罚
3. 冷漠
4. 说教
三、了解和承认他人的情绪
1. 识别他人的情绪
2. 情绪处理的“3F法则”
4. 情绪与角色认知：个人情绪与工作情绪
交流讨论：工作中的情绪能不能带回家
五、EQ型情绪处理
1. 接受
2. 分享
3. 肯定
4. 策划
现场练习：感知位置平衡法——换位思考
第五讲：负面情绪的正面力量
一、情绪的“钟摆效应”
1. 负面情绪的解读
2. 正面情绪的解读
二、看到负面事件的正面意义，建立新的思维模式
1. 意义换框法的运用
2. 环境换框法的运用
三、八大负面情绪的正面运用方法
1. 认识负面情绪背后的正面价值
2. 有效的推动自己
故事分享：从认知到管制
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