【培训讲师】肖楠，领导力定制化方案实战专家
【课程简介】
本课程将通过发现问题、界定问题、分析问题、创意性解决问题、风险防控等全方位提升学员问题分析与解决的能力，持续推动绩效的改善……
【课程特色】
课前提取组织的真实业务问题，运用学习的工具和方法，现场分析与解决实际业务问题，既解决实际业务问题、又提升学员解决问题的能力，训战结合。
【课程收益】
一、问题意识：认知问题发生根源及对企业的危害，提升学员的问题意识；
二、发现问题：掌握发现问题的工具和方法，清晰的界定问题，有的放矢；
三、解决问题：掌握问题分析与解决的工具和方法，提升解决问题的能力；
四、创意思考：掌握创意性思考的工具和方法，提升学员创意能力和思考力；
五、改善绩效：运用课程中学习的方法，现场解决真正业务难题，改善绩效；
【课程安排】1-2天
【学员对象】希望提升问题分析与解决的人员
【课程大纲】
课程导入：
一、提问互动：你公司/部门是否存在问题
二、改变认知：问题被隐藏的危害
三、模型解析：问题产生的8种原因
四、案例谈论：A集团客户满意度下滑
五、模型解析：问题分析与解决的3项能力5个步骤
六、点评总结：问题的本质、及4种类型
【成果产出】问题的4种类型、产生的8种原因、解决的5步骤、必备的3项能力；
第一步：界定问题
一、案例讨论：小王错失良机
二、改变认知：从现象到发现问题的路径
三、模型解析：清晰界定问题的3个步骤
四、案例讨论：帕累托80/20法则的应用
五、实战训练：本公司真实问题的界定与描述
六、点评总结：问题界定的5项注意
七、复盘改进：过往对界定问题认知的盲区、及改进计划
【成果产出】界定问题3个步骤、5项注意、80/20法则、复盘结果、改进计划；
第二步：分析要因
一、提问互动：如何精准且快速分析问题的要因
二、改变认知：左脑与右脑的使用
三、模型解析：问题要因分析的6种工具（W&H、因果分析、逻辑树……）
四、案例讨论：A集团客户满意度下滑分析
五、实战训练：本公司真实问题的要因现场分析
六、点评总结：问题要因分析的5项注意
七、复盘改进：过往对问题要因分析认知的盲区、及改进计划
【成果产出】要因分析6种方法、5项注意、每小组实际问题分析结果、改进计划；
第三步：创意性对策
一、提问互动：如何根除问题并改进
二、模型解析：创意思考的4个步骤
三、案例分析：一流公司的创新流程
四、模型解析：提升创意的9种方法
五、案例讨论：A集团创意性解决问题的方法
六、实战训练：针对本公司真实问题的要因，现场制定创意性对策
七、点评总结：制定创意性对策3项注意
八、复盘改进：过往对创意性解决问题认知的盲区、及改进计划
【成果产出】创意性对策4个步骤、9种方法、3项注意、复盘结果、改进计划；
第四步：理性决策
一、提问互动：决策的本质
二、改变认识：决策思考金三角模型
三、模型解析：理性决策的4种方法（优序矩阵、力场分析……）
四、案例讨论：A集团的理性决策
五、实战演练：针对本公司真实问题的对策，实施理性决策
六、点评总结：决策思考的5大要素6个步骤
七、复盘改进：过往对理性决策认知的误区、及改进计划
【成果产出】决策金三角模型、决策3种工具、5大因素、6个步骤、改进计划；
第五步：执行与评估
一、提问互动：犹豫不决的代价
二、改变认知：快速执行的3个关键9个因素
三、模型解析：风险防控的3个步骤
四、案例讨论：A集团执行计划及风险防控策略
五、实战训练：针对本公司真实问题，制定执行计划和风险防控策略
六、点评总结：结果评估的3种方法
七、复盘改进：过往对问题执行评估认知的盲区、及改进计划
【成果产出】执行3个关键、9个要素；风险防控3个步骤；结果评估3种方法。
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