课程受益:
沟通能力从来没有像现在这样成为个人成功的必要条件！一个人成功的因素75％靠沟通，25％靠天才和能力。对企业内部而言，人们越来越强调建立学习型的企业，越来越强调团队合作精神，因此有效的企业内部沟通交流是成功的关键；对企业外部而言，为了实现企业之间的强强联合与优势互补，人们需要掌握谈判与合作等沟通技巧；对企业自身而言，为了更好地在现有政策条件允许下，实现企业的发展并服务于社会，也需要处理好企业与政府、企业与公众、企业与媒体等各方面的关系。
参加对象：总经理、高级管理人员；部门经理、销售主管；销售经理、销售代表、客户服务人员、各部门管理人员等相关人士。
课程时长：2天
课程及培训特点：
学以致用、注重实际操作、突出实战性、理顺思维并系统化、传授最新、最先进并且有效的方法与经验。语速稳健。以案例分析、模拟实验、小组讨论及练习等方式启发思维、提高课堂气氛。不单使学员们感受到轻松、愉快的课堂气氛，更能使学员们真正学到所需的知识。
课程介绍：
第一单元 高效沟通概述
1，决定业绩的三方面：态度、知识、技巧
2，沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一
3，高效沟通概述
第二单元 有效沟通技巧
4，完整的沟通过程：信息发送、接收、反馈
6，有效发送信息的技巧
7，关键的沟通技巧--积极聆听
8，有效反馈技巧
第三单元 有效的肢体语言
1，信任是沟通的基础
2，有效沟通的五种态度
3，有效利用肢体语言
4，第一印象：决定性的七秒钟
5，说话语气及音色的运用
6，沟通视窗及运用技巧
第四单元 高效沟通的基本步骤
1，步骤一事前准备
2，步骤二确认需求
3，步骤三阐述观点--介绍FAB原则
4，步骤四处理异议
5，步骤五达成协议
6，步骤六共同实施
第五单元 人际风格沟通技巧
1．人际风格的四大分类
2．各类型人际风格的特征与沟通技巧
3．分析型人的特征和与其沟通技巧
4．支配型人的特征和与其沟通技巧
5．表达型人的特征和与其沟通技巧
6．和蔼型人的特征和与其沟通技巧
第六讲 电话沟通技巧
1．接听、拨打电话的基本技巧和程序
2．接听、拨打电话的基本技巧
3．接听和拨打电话的程序
4．转达电话的技巧
5．应对特殊事件的技巧
第七讲 怎样与部下沟通
1．下达命令的技巧
2．赞扬部下的技巧
3．批评部下的方法
第八讲 怎样与领导进行沟通
1．向领导请示汇报的程序和要点
2．与各种性格的领导打交道技巧
3．说服领导的技巧
第九讲 接近客户的技巧
1．如何使用接近语言
2．接近客户的技巧
3．面对接待员的技巧
4．面对秘书的技巧
5．会见关键人士的技巧
6．获取客户好感的六大法则
第十讲 会议沟通技巧
1．会议的安排
2．会议的主持
3．成功地开始会议
4．会议主持人的沟通技巧
5．圆满地结束会议
6．灵活地应对会议的困境 |
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