培训安排：2023年3月25日 杭州
主讲老师：余凤（国际国内双认证高级礼仪培训师、IPA国际礼仪专家委员会委员）
培训费用：2500元/人（含培训费、资料费、会务服务费）
课程背景：
生意本质仍是人与人之间的交往，如果商务交往上失礼的话，就很难让客户和合作伙伴对你持有好感。得体、信赖、愉悦的客户交往界面加上过硬的专业能力，才能抓住合作机会、市场机遇，占领市场、扩大份额。
随着对外交往日益频繁，合作交流不断加强，商务谈判已经日常化。如何在商务谈判中，有效地解读当事人的真实情绪，感知对方的感受，如何把友好的情感通过合适的行为呈现出来，让对方感受到我们的善意、尊重、专业和周到，从而喜欢我们、信任我们，处好人际关系，达成事半功倍的效果。这些都是考验大家商务谈判沟通的能力。
课程收益：
1. 掌握各项商务交往礼仪规范，从而让打交道的客户信赖、满意，达成专业-品牌-价值-利润
2. 学习肢体语言情绪解读及谈判沟通艺术，从而在日常沟通谈判中有效地趋利避害
培训大纲：
一、商务谈判中的礼仪之用
1. 所谓“谈”和“判”：有头有脸谈生意
2. 谈判的日常化：无处不在，尤其是客户交往，一朝不慎，满盘皆输
3. 谈判的五大阶段：准备、开局、正式、签约、维系
4. 上午谈判需洞悉人的行为，感知对方情绪，表达自我情感
5. 谈判礼仪之用-礼从何来、礼为何处、礼该何为、礼用何处
6. 职场商务礼仪十大场景测试
二、商务谈判前准备充分，严阵以待
1. 人选准备
1) 懂业务、擅应变、知对方、可拍板
2. 内容准备
1) 知己知彼，不打无准备的仗
3. 地点准备
1) 主座洽谈、客座洽谈、客主座轮流洽谈、第三地点洽谈
4. 座次准备
1) 座次主客安排
5. 形象准备
1) 个人形象力的循环图
2) 商务男士谈判着装：正式到休闲的10级装备
3) 商务男装选购四句诀
4) 商务女士谈判着装：正式到休闲的安全指标
5) 商务女装选购要做好色之徒
6) 商务男士谈判沟通仪容修饰：发型、脸部、手部、味道...
7) 商务女士沟通仪容修饰：发型、妆容...
三、商务谈判中识人束己，趋利避害
1. 商务会面显专业
1) 一见如故的见面问候礼
① 各式握手情绪解读及握手手势解析
② 工作场合握手手势、时长、站位、表情
③ 两两演练：握手四部曲及握手十忌
④ 握手尊卑序位：6大人际关系解析
2) 首次会面从介绍开始：自我介绍、居中介绍等要素及序位
① 自我介绍：自我介绍的五大时机、三大要点、三大方式
② 居中介绍：谁该做介绍人，介绍的语言、仪态、序位；介绍序位的6大关系处理
3) 不懂称呼怎么商务谈判：称呼的六宜六忌
① 称呼的六宜六忌
② 称呼的三就三不就
2. 寒暄破冰建关系
1) 聊天共情3大锦囊
2) 愉快聊天，一切从赞美开始
① 赞美三层次及18字箴言
② 直接赞美和间接赞美的运用
3) 练习好你的场面话
3. 谈判聆听有技巧
1) 一分钟讲，十分钟听
2) 聆听的初阶：如何呈现听得认真
3) 聆听的进阶：如何听得情绪同步
4) 聆听的高阶：观察对方的潜意识行为
① 潜意识反应的三大要素
② 以手观人，识别对方的爱恨反应
③ 心随腿动，10种腿势语言情绪解读
④ 适时反省，避免不当的行为小动作
四、商务谈判后人情不系，交情不散
1. 会后饭局不小觑
1) 喧宾夺座多尴尬
① 单主人的主宾安排
② 双主人的主宾安排
③ 延伸：国宴、山东的主宾安排
2) 点菜不当白请客
① 谁来点菜更合适
② 成功点菜的要领、三优四忌
③ 好酒配好席，不同情景下的选酒搭配
3) 吃相不佳损形象
① 口布的使用方式及禁忌
② 擦手巾拿哪边及如何使用
③ 旋转桌怎么转
④ 哪些菜该吃、那些菜不该吃
⑤ 中式餐饮用筷十大禁忌
4) 敬酒之道含玄机
① 认识各式酒杯及用途
② 各式酒类的倒酒方法及量
③ 学会向尊者敬酒
④ 端酒杯的方法
⑤ 敬酒的方位
⑥ 敬酒四步骤及禁忌
5) 小小买单有学问
① 买单注意事项
② 完美买单，方能尽显魅力
6) 饭局散席，交情不散
① 送客送到位
② 远程维系到位
五、培训之用
1. 探析对方微行为：挖掘那些当事人有意或无意隐藏的“真实想法”
2. 规范自己的行为，想客户表达善意、专业、尊重和友好
培训讲师：余凤
1. IPA国际礼仪专家委员会委员
2. ACI注册国际高级形象管理师
3. 美国PDP行为风格认证教练
4. 2016－2019届中国好讲师杭州赛区评委
5. 2016届淘课网“全国百强讲师”
6. 2016届“职业讲师推优大赛”全国十强
授课风格：
1. 专业讲授+案例研析+声像视听+情景模拟+指导练习等授课方式
2. 向经典问礼，解说现代礼仪之正解；从日常习礼，还原实战礼仪之利害
3. 引经据典、行为解析、示范指导、模拟演练，手把手教会Hold住各种场合
授课经验：绿城、中国铁建、香港九龙仓、中海地产、郡原地产、上海成全、日本大和、大家房产、圣奥地产、绿城物业、万科物业、开元物业、西子物业、港湾物业、天津德宇物业、上海新宇物业、东莞熙元物业、杭州美术馆、富阳行政服务中心、平安银行萧山分行、宁波银行、深圳发展银行、南京银行、湖州银行、萧山邮政储蓄等。
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