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新零售时代VIP客户精准营销与粉丝经营

(本课程滚动开课,如遇开课时间或者地点不合适,请拨打010-62258232咨询最新时间、地点等培训安排!)

培训安排:2020年10月16-17日 杭州
培训对象:店长、柜长、资深导购、督导
培训费用:3800元/人(包括培训、培训教材、场地费等)

课程收益
1. 获得一套实用高效的VIP管理工具和方法
2. 避免终端VIP管理误区和减少VIP会员流失
3. 建立健全终端粉丝经营的流程、工具和技巧
4. 学会服务和维护顾客的核心要素,把顾客变成忠诚的VIP
5. 让VIP维护管理简单化、系统化,让员工乐于服务、轻松服务

课程背景
所有的营销专家都认为,开发陌生客户的成本远远大于维护老客户;所有的终端人员都在思考,终端竞争越来越激烈,终端门店流量成本越来越高的新零售时期,如何保障业绩持续提升,如何培育老客户的忠诚度?老客户的维护不仅仅是发发信息打打电话,它需要一套高效的工具和技巧,更需要一套让VIP维护管理简单化、系统化,让员工乐于服务、轻松服务的维护系统和流程!

课程大纲

导引 终端VIP管理主要问题与应对
经验萃取:兰州店37平米如何做到月均80多万销售业绩
1. 新零售时代顾客需求趋势分析
2. 知名品牌如何颠覆传统的服务和营销方式
经验萃取:哥弟一个终端客户为什么能购买1000多件
3. 90%的终端人员对VIP的关系定位存在误区
4. VIP管理的三大死穴
案例分析:南京回眸服饰店的如何做到回购率80%
5. 从陌生客户到VIP客户需要突破的“三道防线”
实战工具:VIP开发管理最重要的3要素

一、顾客信息与档案管理
1. 3大途径获取顾客准确信息
案例赏析:哥弟小静的秘籍
2. 获取私隐信息3个技巧
工具表格:品牌公司常用的顾客信息记录表
工具表格:客户关系管理20项核心内容

二、顾客精准分析与建立联系
1. VIP客户服务的第一个关键时刻MOT
头脑风暴:如何让顾客记住你
2. 营造完美第一印象的五有法则
实战技巧:如何记住顾客
VIP管理技巧:4类重点客户的筛选技巧
VIP分类技巧:影响力中心客户的3个核心标准
3. 分级管理常见的误区与应对技巧
4. VIP卡的分级标准
工具表格:女装、男装、鞋帽、童装、运动休闲等的差异分级管理
5. 如何设计顾客升级标准
实战技巧:VIP权益设计3原则
案例分析:权益设计成果案例分享
6. 如何快速有效分析出VIP贵宾和睡眠顾客
7. 如何唤醒睡眠顾客
实战实操:激活睡眠顾客的技巧和话术模板
实战工具:VIP的TFAI模式管理

三、关系互动强化与精准营销
1. VIP维护两大难点:关系互动与强化
2. 如何做到个性化管理与人性化服务
案例赏析:雅莹、太平鸟、CK的成功之处
3. 关系互动的6大策略与实施技巧
现场实操:设计你的免费策略
创新设计:如何设计价值策略让顾客重视VIP资格
现场实操:设计感动策略服务流程
创新设计:如何让顾客下次购买时首先想到你
机会植入:如何创造顾客下次购买机会
4. 客户离店后的维护“5必须”
工具模板:365互动策略阶段流程表
5. 如何创造合理机会互动和强化关系
6. 客户服务如何做好理由设计+话术设计
工具表格:客户专属日子服务表
现场实操:VIP137、3315回访内容和话术设计
7. 顾客互动强化三大禁忌
案例实操:朋友圈互动禁忌和技巧
工具模板:关系互动的话题、时间和频次
8. VIP促销短信为什么无效
现场实操:短信微信设计模板和设计技巧
9. VIP电话回访的技巧
工具模板:回访电话常见场景应对模板和话术
10. 关系强化的6种实用策略和技巧
11. 为什么你的电话邀约率不高
4D工具:让你的邀约成功率提升50%
12. 为什么客户来了也达不到回购计划
视频案例:《猎场片段》带给我们的启示
13. 如何拒绝VIP不合理的要求
14. VIP顾客投诉抱怨处理技巧
15. 为什么VIP的转介绍率不高
实操工具:会员互动机制与会员优化机制
案例分析:唐小雅的成功秘诀
16. 如何打造影响力中心与搭建资源平台
17. 如何设计机制提高员工维护VIP的意识和积极性
系统搭建:店长VIP管理系统落地与实施

四、新零售粉丝运营与管理
案例分析:如何用专属服务让顾客变粉丝
1. 建立导购工作号
现场实操:线上工具的运用
现场实操:个人微信名片设计5大要素
2. 顾客微信头像读心术
实战技巧:26种常见微信头像的解读技巧和服务技巧
3. 顾客标签管理
现场实操:5种标签设计与管理要素
精准营销:顾客自画像管理
4. 如何经营有情怀的朋友圈
工具表格:朋友圈时段运营
5. 客户粉丝运营三大秘诀
实操工具:终端门店—吸粉18招
实操工具:终端门店—养粉12招
6. 如何设计有效有爆点的活动
实战技巧:活动引流需要把握3个关键步骤

培训讲师耿镔老师,原利郎华南区营销总监、红星美凯龙全国轮训指定培训师
1. 中国营销学会理事
2. 中国管理咨询协会理事
3. 中国心理学会(CPS)理事
4. 《耿源体系》训练系统创始人
5. 重庆新世纪百货常年运营顾问
6. 中国“蓝丝带爱心行动”发起人之一
7. LTT(LIFETRAININGTRAINER)生命潜能训练师
8. 美国国际职业培训协会(AITA)认证PTT国际职业培训师
9. 美国NLP说服工程学(PersuasionEngineering)认证讲师

授课风格:
1. 采用实战化的教练方法,情景体验式的教学模式
2. 刚柔并济而富有哲理的讲解,使受训者快速理解、准确掌握,并自发的改变。

授课经验:
雅戈尔、太平鸟、七匹狼、地素时尚服饰、三彩服饰、贝尔尼尼、红贝缇女装、迪图服饰、黛安芬、曼妮芬、重庆新世纪百货、银泰百货、三福百货、德百、红星美凯龙、楷模家具、上海建配龙、亨特窗饰、丽婴房、能健乐奶粉、合生元、佳贝艾特、铅笔俱乐部童装、男生女生童装、周大福、老凤祥、金伯利钻石、罗莱家纺、红豆家纺、李宁、安踏、食草堂、蜘蛛王鞋业、龙浩鞋业等

【报名咨询】

联系电话:010-62258232  62278113  13718601312  18610339408

联 系 人:李先生  陈小姐

电子邮件:25198734@qq.com  11075627@qq.com

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2、开课前两周,我们将为您发送《培训确认函》,将培训地点交通路线及酒店预订、培训报到指引等事项告知与您。
3、本课程也可以安排培训讲师到贵公司进行企业内训,欢迎来电咨询及预订讲师排期。
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