学习安排：2022年7月8日 广州
适合对象：企业管理者及服务相关部门人员
学习费用：4980元（含参访、分享、会议室、大巴车、发票、午餐）
学习背景：
消费者的主人翁意识在提升，但企业的服务水平是否能跟上消费者对服务要求？
服务只是有精彩的口号，没有落实到具体的行动细则，怎么办？
服务如何使消费者与用户满意呢？
产品、品牌、渠道、促销与传播等难以取得优势的情况下，服务水平不足，迅速被对 手赶超，怎么办？服务就是产品，但有些时候，服务往往高于产品。
为什么向南航学习服务？
全国用户满意标杆：2020年，南航再次荣获 “全国用户满意标杆企业”称号，连续两年被民航评为 “年度最佳航空公司”。
全流程数字化服务平台：2016年，南航就开始全面推动实施南航全流程数字化服务平台建设，对乘客进行全链条智慧出行服务的规划，持续优化其 “以客户为中心”的乘机体验全流程，不断将服务做深、做透。
以服务促营销，以营销带服务： 通过行为规范、形象规范、语言规范、标识规范、流程规范形成特色鲜明、专业规范的服务印象，通过统一品牌形象、统一服务产品、统一服务标准，形成一致性的服务感受。南航的每一名员工都可以具备发展会员的相关营销与服务功能，从而起到了全员营销、全员服务的作用。
学习收益：
走进南方航空，近距离了解中国民航先辈筚路蓝缕的创业历程。
解读南航的大服务体系，学习南航先进的服务理念和服务管理创新举措。
探讨服务创新助推业务发展新模式，交流企业服务升级的经验。
行程安排：（实际安排以现场为准，集合点在课程确认函中通知）
09:30 集合，行前引导： 参访学习行程介绍，引导大家带着问题走进参访。
09:30-12:00 参观南方航空
参观动态模拟舱体验 （空中失压 /急降/灭火等程序）
参观南方航空发展史馆
12:00-13:30 统一安排午餐
13:30-16:30 主题课程： 南航5星优质服务管理
1. 南方航空大服务体系
2. 南航服务创新
1.1. 客户需求分析
1.2. 服务方向定位
1.3. 全流程标准化管理
3. 创新成就 5 星服务品牌
1.1. 创新的成果转化
1.2. 习惯培养
16:30-17:00 标杆学习工作坊： 引导学员进行学习内容总结交流与反思。
17:00- 结束，返回集合点 大巴车
【报名咨询】
联系电话：010-62258232 62278113 13718601312 13120125786
联 系 人：李先生 陈小姐
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