经过40年的改革开放，中国已经从一个封闭的国家发展成为一个全面开放的国家，从一个“三来一补”的生产加工型的国家发展成为一个科技水平强大的国家，从一个商品的进口国发展成为商品的输出国，甚至经过了制造业的大国之后，面临从以制造业为主的国家发展成为以服务业为主的国家。
 
虽然从整体经济角度已经形成了完美的转型，但在微观层面，我们还没有在战略、运营、管理、营销甚至资本运作等角度实现转型，很多时候是在把制造业上的思维模式，照搬到服务业中，这使得中国的服务业，不管是满足内需上还是对外竞争上，都产生了极大的折扣，让服务业的从业人员感觉憋屈。
 
服务业虽然与制造业，无形的服务与有形的产品之间，虽然有扯不断的关联，但是也存在先天差异，只有充分认识到其中的差异，才能从微观上实现转型，改善并扭转中国服务业所存在的不公正的局面。
 
比如制造业的产品供给都具有前置的特点，在加工基地会有积压的库存，会有仓储物流以及渠道终端方面的沉淀。同时，制造业的产品也存在零部件的分别采购，这个不管是区域性还是国际性，都有很大的异域合作空间，产业集群的可以形成集中采购，比如长三角、珠三角、华强北等等。
 
而服务业虽然在专业性上也有比较明显的分工，专业的纵深感也很强，但顾问咨询于教育培训行业（特别是智业中的头部企业）的优质资源也呈现出相对明显的层级，比如根据城市等级，不管是人才构成还是专业深度，不管是战略高度还是实操经验，从成本结构到报价系统，都会有明显的差异。
 
服务业自身的采购，不管是衣食住行还是商务办公，自身形象传播以及给客户的硬件配套，都离不开制造业，甚至服务业本身，在很大程度上已经承担了制造业的渠道分销、终端展示、大客户背书、给客户的标配等职责，因为每个店铺与公司所陈设、库存和消耗的，都少不了硬件。
 
服务业的一部分职能是有形产品的终端与大客户，重要的还是经营那些产品的人，所采取的方式方法，策略技巧，挖掘客户的需求价值。
 
是在红海中竞争，还是在蓝海中盈利？这是一个问题。
 
从自身的特色看，服务业都是提前储备，资源前置，而不是如制造业那样的还需要补货。因为服务不能是批量生产，而只能按需定制。服务的核心在于个性化方案的沟通与落实，服务难以形成流水线的规模，制约因素又很多，比如人员的时间是个无法突破的天花板，人员的专业又存在理论与实践脱节甚至背离的情况，人员的性格也并不总是与客户达到和谐统一，人员的协作总是会出现不和谐与掉链子，服务并不如有形的产品那样，形成比较直观的视觉刺激，可以取得立竿见影的效果；服务业存在淡季旺季，而且是每天都会出现淡季旺季（人的生物钟），人的流动相对于物流成本高出很多，虽然不需要搬运装卸，却是很麻烦。
 
你的价值是什么，这决定于你为什么样的人提供什么样的服务，这也构成了你的存在的意义。
 
李彦宏说，移动互联网的时代结束了，以后将是AI（人工智能）时代，当AI可以取代高端服务业。高端制造正在与高端服务结合。服务天然具有高端的优势与特点，我们还没有发现业没有发挥服务的优势。比如情感和温度，比如互动与协作，比如个性化需求的满足。
 
服务体现在关心，比如一杯暖心的热水，即使是白开水都有情感因素，比如一件礼物，在特殊的时机会有特殊的含义，会赋予更多的衍生价值，比如一句问候，并不仅仅代表几个文字符号或者是一些声波，而更多的是那语言文字之后的情感诉求。只有把那些剥离，服务才会蜕变成为商品。
 
纯粹物化的商品永远无法达到服务的高度，房子只有成为家，有了家的归属感才能增值；钱本身也没有什么意义，只有在与需求挂钩、满足需求的情况下，才有意义，床具、寝具、衣服、化妆品等等只有与人结合，与人的肌肤接触，才具有实际价值。
 
当我们激发出人的需求，满足了人的需求，才能做到物尽其用。而在激发的过程中，就是通过制造而生产出来的产品，从商品转变到奢侈品的过程。其中有目标客群的细分，有心理因素的激发，有心理满足，有群体的归属感，有自尊与荣耀，罪重要的是有细致入微的服务，才能形成相应的价值和存在意义。
 
钻石说出大天，本职上就是碳，但是“钻石恒久远，一颗永流传”，跟感情归属，跟时间结合，跟承诺结合，跟幸福结合，跟虚荣结合，就形成了图腾，就会显得弥足珍贵，而成为某种特定关系的标配。
 
当物质生活足够丰富，当恩格尔系数逐渐减少，人在衣食住行的基本需求逐步被满足，越来越多的人脱离贫困线，就是提升生活品质的需求。
 
教育能让人看到未来，亲子能让人看到未来，魅力让人感觉到被接纳，费用降低，如何节流？从销售费用上算账。
 
服务业的产品是什么？服务所销售的客体是专家，是无形的东西，重要的不是你卖的东西，而是卖东西的人，出了问题怪谁呢？谁的信誉受损失？

作者：贾春宝；所涉及的领域从公关到广告、从商务活动到旅游会议、从营销到传媒、从教育培训到顾问咨询，从投融资理财到企业管理、从资本市场到产业链、从战略规划到企业文化等多角度全方位的实践。