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华为超强执行力背后是什么?

编者按:

之前胡老师的三篇文章我们谈到闭环的问题,不知道大家还记得吗?

《流程很完美,就是不执行,怎么办?》是流程设计做完了,但是无人执行,是流程没闭环。

华为的战略闭环》是战略规划做完了,但是战略没人落地,是战略没闭环。

《“我做完了。”》是事情做完了,没有评估的方法和过程,是评估没闭环。

三个都没闭环会导致什么后果,大家都知道了,那这次我们一起来看看三个都有闭环的华为是怎么样的,以及华为是怎么做到的。

首先我们先来看看极具话题度的现任华为消费业务CEO。

从2012年接手华为的消费者业务后,余承东一反华为的低调作风,到处“吹牛”。当然这里边的吹牛要打个引号,因为他提出的目标太过高大,就被网友戏称为“余大嘴”。

这里2012年余承东自己发的微博,就是被网友挖出来的一个例证。

金融家网站有一个网名叫金教授的网友,在2019年7月19日,还认真的盘点了一下华为消费者BG这6年的成绩,发现余承东吹的牛就剩最后一个“硬件世界第一的目标”没有实现,其他基本都实现。

如果按照余承东的吹牛,2019年就会在全球范围内超过三星成为世界第一。

当然我们知道2019年中美贸易战的黑天鹅事件发生,所以不得不将这一时间点延缓,但作为曾经的消费者BG的一员,我相信这一天只是会迟到但终会到来。

对于吹牛这件事情,余承东本人的回复是,“我只是不谦虚,并不是吹牛,吹牛和不谦虚的差别是看最终是否能实现“。

可能有人会问了,余承东或者是华为为什么就敢于确信这个战略一旦确定,就是可以实现的呢?

华为以客户为中心的价值创造管理体系

因为华为有一套自成一体的管理体系,来保证战略及战略到执行的落地。这套管理体系我们管它叫以客户为中心的价值创造管理体系。

我们来看看这个体系的架构图,简单总结起来,它是由三个闭环构成的,第一个闭环是从客户中来到客户中去的闭环,贯穿始终,这也是华为以客户为中心的价值观在业务中的具体体现。

第二个闭环是从战略到价值创造,也就是从战略到执行的闭环,保证把要做的事做成。

第三个闭环是随着业务的发展,这套体系本身也得与时俱进,能够做到有效支撑。

这也就是我们常说的要保证我们的能力配的上我们的野心。前两个闭环,之前的文章有所涉及,就不再重复。

今天我主要介绍一下第三个闭环的一些运作机制,也就是质量与运营体系的运作机制。

华为质量与运营部是管理团队的业务管理BP

我们谈任何业务都不能离开组织来谈。

那么在华为管理体系的建设与维护是哪个团队来负责的?其实是一个叫质量与运营部的部门来负责的。

我们先来看一个典型的华为组织结构图,组织结构图有它鲜明的特色,矩阵化管理,产品线端到端负责,又叫经营中心,职能部门为资源和能力负责,又叫能力中心。

而脖子上的这三个组织定位的是业务支撑部门,支撑什么业务?从产品线或者是事业部的整体视角来看的端到端的业务,而不是局部的业务,这是他需要支撑的。

怎么支撑?它是通过体系建设、方法提供等专业化运作的方式来支撑。

在公司内部脖子上的这三个部门有一个简单的说词,说一个是负责管人的,一个是负责管钱的,一个是负责管事儿,而质量运营部就是负责管事儿。

但是它具体都管哪些事儿呢?

华为质量与运营部的职责示例

这是一个职责的简单示例,为什么是示例呢?

因为各个产品线或者事业部的业务范围和情况不同,其质量与运营部所负责的职责也会有稍许不同。

另外,其实要管的事儿的范围非常广,而且它还是随着业务的发展不断变化的。

比如我2000年进公司的时候压根还没有这个部门,后来公司全面推行IPD后,因为IPD的核心组成员中有一个PQA的角色,需要把各产品的PQA放在一起管理,就成立了质量部。

之后将负责项目管理的运营支撑部和质量部合并,就改为质量与运营部了。

再后来成本部、流程部、IT管理部、变革管理部等部门也合并了进来,但名字始终没有改。

甚至华为进入消费品领域后,把用户隐私与网络安全管理也放在质量运营部了。

从质量运营部的发展历史来看,它有两个特点:

1. 质量运营部并不是从一开始就确定好了要做哪些事,它的职责范围和公司的规模以及面临的挑战有关。

2. 虽然叫质量运营部,但其实管理的内容特别多,涉及到质量、管理、成本管理、运营支撑管理、流程管理、IT管理等等方方面面。

看似杂乱无章,但是具体的职责哪些会放到质量运营部里来,是有章可循的。

一般有这么几个特点的工作会被放进来,同样这也可以看作是质量运营部的具体职责:

1. 需要建管理体系来做系统化的管理;
2. 需要让业务人员按管理体系要求来做;
3. 需要持续的维护和优化管理体系。

所以,质量运营部在整个公司的体系中发挥着非常重要的作用,它支持着其他许多的工作,也包括我们所说的三个闭环是否真正做好,诸如此类都需要质量运营部的推动和监督。

作者:胡曼,华为公司原CBG质量体系与系统工程部部长;来源:乔诺之声

(信息发布:企业培训网  发布时间:2020-7-23 21:20:05)
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