【课程背景】 沟通,达成一切共识的起点! 各部门像一座座孤岛,只顾扫自家门前雪; 唯定单为重的销售风格,不关心客户的感受; 对员工和客户缺乏尊重…… 我们是怎样失去我们的客户的??现在,是直面这些严峻问题的时候了? 本课程基于Johari Window理论模型设计了轮盘游戏,带来新的思维方式与行为模式……游戏的过程是愉悦的, 充满互动的,在不知不觉中促进不同团队、不同个人的经验和价值观的沟通。
【课程效益】 加深和他人的关系,提升对自我的认知 提高与自己看法意见相左的人更开放更有效沟通交流的能力 分析跨部门沟通的主要障碍及产生原因 通过建立感情账户、知己知彼、换位思考、相互尊重与欣赏 来进行跨部门沟通协作 掌握与企业内部客户有效沟通的主要步骤与方法 学习有效处理部门间冲突的技巧,透过理解与服务达到双赢
【参加对象】 企业各层经理及员工
【课程课时】 2天
【课程纲要】 第一单元:沟通要略 沟通的有效性 沟通的障碍与情境,权变沟通 价值沟通,价值传递与沟通信任度
第二单元:个人沟通风格测评 Johari沟通风格测试问卷 个人沟通行为分析
第三单元:性格与沟通 性格分类 判别自己和别的部门同事的性格 提升性格魅力,弥补性格缺陷 如何与不同性格的跨部门同事相处
第四单元:跨部门沟通协作的要点 信任是沟通的基础 建立感情账户 知己解彼 同理心与换位思考 相互尊重和欣赏
第五单元:内部冲突处理技巧 可能导致冲突的原因 以双赢思维解决冲突 面对他人过当行为的原则与方法 自我情绪管理
第五单元:轮盘游戏 自由地可以交换信息以及彼此对个人,他人以及组织的看法和感受。 通过实战提高处理个人和团队课题的技能和洞察力, 学习开放式交流对建立信任关系的价值。 更适应提供反馈的过程。并将这一技能在实际的工作和生活中加以运用。 从别人眼中更深刻地认识自我 |