【时间地点】2013年7月2-3日（北京）

【参加对象】企业总经理/副总经理、流程优化负责人、企管部/IT部/总经办/人力资源部等职能部门经理、市场/研发/采购/制造/客户服务等业务部门经理、及其他中高层管理人员。

【学习费用】4300元/两人，单独一人参加收费2800元（含两天中餐、指定教材、茶点）

【培训背景】

在21世纪，持续的竞争优势将更多地出自流程和组织能力的持续提升，而不仅仅是新产品技术。企业要不断自我创新以保持其差异化的流程竞争能力，就应该采用以流程建设与优化为基础，持续提升企业市场竞争力的策略。

根据研究资料，在进行流程改造前，流程中非增值活动的时间之和通常要占全流程时间的95%以上，也就是说，大量的资源和时间都被浪费了。客户需求的不断变化、市场竞争的加剧及企业信息化管理的需求都迫使企业进行流程的优化与重整，以期在速度、成本、质量和客户便利上获得持续的改善。实践证明，成功的流程设计与优化是ERP、CRM、SCM、RDM、PDM等信息化管理成功实施的重要前提和保障。

培养流程型组织文化，建立以客户价值为导向的流程意识，统一流程的沟通语言，建立企业流程建设长效与创新的行为习惯，为企业培养出一批能通过流程优化项目实践持续提升业务绩效的基层管理人员，同时作为流程代表承担持续本业务范围内的流程优化工作，作为流程管理的责任人，承担流程的推广、培训与实施落地，并承担由此流程所带来绩效。

通过流程优化可以消除流程中大量的非增值活动，并建立客户导向型的、跨部门高效合作的团队文化；通过流程建设可以打造例行化的业务运作平台，规范企业的管理行为，提高运营效率，增强流程对业务的支撑，进一步提升企业的核心竞争力。

【课程特色】

内容价值定位――课程内容采用国际上先进的流程设计与优化方法论，结合中国企业流程管理的最佳实践案例

实操性和互动性――培训过程中，通过对企业的实际流程设计和优化演练、案例研讨等方式加深学员对所学内容的理解和实际转化能力

讲师的专业性――流程管理领域的顶尖资深实战专家，有资深的业务管理实践经历，以及丰富的咨询、培训经验。

1.  分享业界公司（华为、IBM等世界级企业）在流程管理方面的成功经验和最佳实践；

2.  加深对流程的认识，统一流程的沟通语言，为后续流程建设起到“松土”的作用；

3.  通过流程梳理的现场互动学习，掌握流程体系架构设计的方法；

4.  掌握流程设计与优化的方法和工具，为企业今后各业务流程的梳理和优化打下基础；

5. 学员之间经验的交流和分享

6、分享讲师50多个咨询项目的流程优化中的案例资料（华为、IBM公司等世界级企业的价值链分析、华为、IBM公司等世界级企业的流程体系架构设计地图……）

7、基于学员在课程中提出的问题，我们结合大量的培训和咨询案例，并不断总结，从而推出该课程，案例、模板、经验、教训、学员分享等贯穿全课程。

◇个人收益：

1、了解流程管理与优化的全貌和最新的发展动态，站到国际流程管理与优化的前沿，高屋建瓴地体会企业流程化管理的最佳思路

2、系统了解和掌握流程管理与优化的知识体系和思维方法；

3、掌握现代流程管理与优化的工具与技术；

4、提高项目团队协作精神与组织意识。

◇企业收益：

1. 提高公司整体流程管理与优化能力，高屋建瓴地体会企业流程化管理最佳思路

2. 在流程管理与优化的培训、普及与应用上树立行业标杆；

3. 增强公司的管理竞争力，形成公司专业化、高绩效的流程管理与优化团队。

【培训讲师】曹金荣，流程管理领域的顶尖资深实战专家
    十多年企业流程管理领域丰富的实战经验，企业多年的高层管理经验。曾在华为公司负责过供应链业务和管理工作，先后担任过物流主管、计划经理和采购总监，负责过公司每年上百亿元资金的供应链管理工作，作为项目组成员全程参与企业集成供应链体系建设的项目优化与实施，为企业节省了大量的资金。后担任某高科技企业事业部总经理、企业常务副总经理、企业总经理，全面负责企业的产品规划、市场组织、运营管理，为企业的流程和组织能力提升，运营绩效改善和利润增长作出了巨大贡献。
    专长领域：擅长于企业业务规划与流程架构设计、企业组织体系设计、企业绩效体系设计、ERP系统实施与优化、企业持续的绩效改进、企业级的价值链体系构建。
    授课风格：战略性和实用性相结合的生动传授方式，促使学员全神贯注。
    服务客户：富士康企业集团、TCL集团、创维集团、蒙牛集团、航天五院、北汽福田汽车、宇通客车、金龙客车、福田雷沃重工、中国邮政、深圳燃气集团、大族激光、威创日新、招商物流、杰赛科技、星网锐捷、先声药业、诺普信农化、天马微电子、新北洋、聚光科技、宝供物流、讯风通信、长城高腾、威胜电子、凯恩帝、电子科技集团十所、中控技术、先声药业、中兴汽车、OPPO手机、坚朗五金、凌云光子、迈瑞医疗等。
    客户反馈：
    老师讲课的针对性非常强，授之以渔，通过系列性的培训，帮我们培养了一批有能力、勇于攻坚克难的流程管理人才。    ————苏州金龙客车
    老师的培训专业性强、实用性高，拓宽了大家的视野、革新了大家的思维，让我们认识到与国际优秀企业管理水平的差距。     ————江苏先声药业
    理清了业务流程工作中一些易混淆的逻辑关系，明白了现有工作中的不足和缺失的知识、理念和流程，对改进自已的现有工作绩效很有帮助。 ————深圳海洋王
    培训课程中涉及的流程管理对我们工作很有帮助，使我们了解了很多平时工作中不清楚的东西，可以更有效地解决我公司流程管理中的不足。      ————福建星网锐捷
    过去我们计划管理与生产，营销之间的协调一直做的不是很好，此次课程提供了很多思路，有助于通过流程优化来提高自己具体的工作效率和能力。  ————长沙威胜电子

【培训大纲】

一、 提升流程体系建设的准备度

【问题思考】：没有流程建设，企业如何实现战略目标？

【流程竞争演练】：体验流程对绩效影响关系
    什么是流程？为什么要关注流程?
    流程与战略、商业模式的关系
    什么是制度？
    制度与流程的关系
    企业流程建设面临的困惑和问题
    价值链中流程缺失带来的经营风险
    跨部门协同障碍带来的效率下降
    缺少针对客户群和产品线的差异化流程设计
    多套流程体系(如质量体系等)形成多张皮
    流程粗放不具备可执行力

【流程案例】：华为采购业务风险案例与流程建设的背景
    改善流程的建设环境
    变革面临的最大问题－人的问题
    强化流程意识－培养对流程的尊重感
    强化变革意识－培养流程的创新思维
    从职能型组织走向流程型组织

【流程案例】：通用电气的战略变革
    流程体系建设的目标
    结构化的流程体系
    整体最优而不是局部最优
    提升跨部门协同工作的效率
    提升组织价值创造能力
    建立流程能力持续提升的长效机制

【流程案例】： IBM公司的流程改造

二、   流程体系架构设计——构建企业的价值创造链
    战略与商业模式分析
    企业价值链分析

【流程案例】： 华为、IBM公司等世界级企业的价值链分析
    创建企业级流程地图（LEVEL-0）
    创建业务域流程地图（LEVEL-1）
    创建业务模块流程地图（LEVEL-2）
    流程体系与ISO9000等管理体系的融合
    影响流程架构设计的要素分析
    流程体系目录清单构建
    根据核心价值要素选择关键流程
    如何确定流程体系设计的优先级计划

【演练】：流程体系架构设计演练（分组进行）

【流程案例】： 华为、IBM公司等世界级企业的流程体系架构设计地图

三、   子流程规范性设计——保证流程的可操作性
    组建子流程设计团队
    子流程规范性设计
    流程中的客户导向设计
    描述流程的驱动条件
    确定流程的范围（起点活动、终点活动）
    确定流程的接口关系（上游流程和下游流程）
    什么是流程的角色？和岗位的关系？
    设计流程的绩效
    流程中的活动要细到什么程度？
    如何设计流程中的客户接触点
    如何设计流程的关键控制点
    流程活动的逻辑关系描述
    如何识别流程中的异常点及返工区域
    如何控制流程中的活动时间进程

【流程案例】： 子流程规范设计案例

·支持流程活动的操作模板
    什么是模板
    表单、报告编写
    操作规范、标准和业务规则编写
    优秀模板案例分享

·如何编写流程文件

【演练】：子流程设计演练

四、   如何进行流程优化——最佳实践分享和运用
    第一步：选择流程
    第二步：定义流程的概况信息
    第三步：现状流程(AS-IS)描述
    流程现状研讨过程中的分工
    流程现状展现过程中的引导问题
    结合案例展现业务过程
    详细描绘流程图现状图
    第四步：流程现状评估和问题分析
    建立流程评估指标——确定流程改进方向
    现状流程评估指标设计演练（分组进行）
    如何分析流程中的关键因素（关键成功因素KSF分析、关键控制点KCP分析、问题区域PA分析）
    第五步：未来流程(TO-BE)设计
    确定流程优化的目标和方向
    如何分析流程中的关键活动及关键问题点（KSF、KCP、PA）
    如何分析流程与组织的匹配问题

【演练】：现状流程分析演练
    如何运用流程优化技巧——提升流程的运作效率和质量

【演练】：未来流程优化演练（分组进行）