为什么我们口上说“质量第一”而行动上却成了“质量算老几”呢？
难道真的是“高质量必须高投入”吗？质量与成本到底是正比还是反比关系？
克劳士比说“质量是摇钱树”，真的可以用金钱来衡量与管理质量吗？
为什么说只有保证工作质量才能保证产品质量？质量究竟是管理问题还是技术活动？
质量部门似乎总是同其他部门有矛盾，这是必须的吗？背后的“死结”在哪里？如何解？
要产生质量，质量总监应该扮演“警察”、“法官”还是“保健医生”？其他经理呢？
“不要谈过程，我只看结果”有什么不妥？曲棍球与芭蕾舞，两种管理风格你要哪一个？
美日德法等诸国都靠质量这把“倚天剑”称霸江湖，那么我们的“屠龙刀”何在？
培训安排：2014年7月23-26日 杭州
培训费用：人民币6980元/人（含报名费、培训费、资料费、证书费等）
颁发证书：考试合格者，美国质量学院颁发“国际注册质量总监”或“首席质量官”的职业资格证书。全球成立最早的质量专业学府(国际权威证书)，其认证得到全球 157 个WTO成员国政府认可，全球通用,二十一世纪的“求职绿卡”。
培训形式：课堂概念讲解、案例分析、情景影片研讨
培训背景：
毋庸置疑，“中国制造”在21世纪已然成为全球经济的重要力量，并逐步朝着“中国创造”的方向跨越；这必然促使中国的数百万质量经理人形成一股浩浩荡荡的中坚力量，建造起“质量的大堤”，以保障和提升全球的“生活品质”。
为此，克劳士比中国学院致力于帮助中国质量经理人用“一次做对”的工作哲学指导自己的实践、用“完整性”的系统思维实施质量战略管理、应用新的技巧推动质量文化的变革，从而通过领导力的提升完成“角色转化”以及职业生涯之路的拓展。
本特训营项目，便是以克劳士比先生指导下编写的美国知名商学院MBA教材“质量与竞争力体系”为基础，并融合美国质量协会的注册质量经理“知识体系”，专为满足中国高级质量经理人的实际需要以及职业发展的要求而设计的；不仅注重管理的实用性和可操作性，同时，还将安排晚间管理沙龙。所以，本特训营着重解决的问题是：如何化知识为能力、如何化能力为结果、如何化结果为绩效。
本课程是在与美国ASQ资深专家合办多期考试培训班的基础上，将中国质量总监的职业发展要求与Crosbyism的能力模型相结合的产物，其知识体系经过大量的实践检验，具备很强的可操作性，对企业发展和个人职业生涯的发展具有重要意义；被公认为目前国内最先进、最系统的高级质量经理人培训项目之一。
特训营核心模块：
本特训营课程内容共分为如下8个模块：从对经营环境的分析与自身竞争优势的考察，到质量管理哲学、战略、领导力和关注客户的组织的打造，再到管理能力的开发与提高，从企业整体运营层面对质量总监所必需具备的能力进行了全面提升，经过大量的实践检验，本知识体系具备很强的可操作性，给企业发展和个人职业生涯的发展都将带来巨大的价值。
模块一：管理与环境——如何在变动的环境中创建竞争优势
管理的挑战
管理思想的演变
全球化与环境、社会责任与伦理
模块二：零缺陷管理哲学——如何在不确定的时代确定质量
零缺陷：新的商业哲学
零缺陷管理思想的基本原则
踏上零缺陷之路
模块三：质量领导力——如何引领变革与创新的管理实践
管理与领导
领导与质量
动机与激励、沟通与团队合作
模块四：质量战略制订和实施——如何用“质量价值曲线”为绩效改进指引方向
让质量成为一种竞争优势
质量战略规划
质量战略实施
模块五：Crosby企业质量文化变革管理——我们能够帮助我们的客户在环境的不断变化中把握企业需要经历的复杂变化。
世界新经济发展引起的企业文化变革
如何建立企业变革管理的整体框架
如何建立Crosby企业质量文化变革的框架, 创造卓越绩效
两弹一星:企业质量文化变革的模型和管理工具
模块六：创建以客户为中心的文化——客户服务和研发设计领域，如何打造质量竞争力,提升客户忠诚度
领导组织变革的人必须要学会从客户的角度去思考问题, 一个企业的质量来自于对客户的关注之中，建立一个以客户为中心的组织才是获得质量的前提。怎样才可以取得最佳效果，在客户服务和研发设计领域，如何打造质量竞争力,提升客户忠诚度，本课程提供实战案例及实用工具, 可即学即用.
定义产品
细分客户
定义客户期望
测量服务质量
质量与创新
时间过程
变革实施
模块七：供应商战略管理——如何在不确定的环境下建立战略联盟
供应商战略管理
供应商关系管理
模块八：培训和能力开发——如何提升与强化组织的以及个人的职业竞争优势
为什么教育与培训是有区别的？
如何与组织的战略计划和经营需要相结合？
如何提供培训并评估培训效果？
培训讲师：
杨钢（Freeman Young）
美国克劳士比（中国）学院高级合伙人、美国克劳士比（中国）学院创始院长、中国零缺陷管理首席专家、中国十大质量人物、影响中国教育培训界十大领军人物
“零缺陷之父”菲利浦•克劳士比的中国弟子、享有“中国零缺陷之父”的美誉
北京大学质量与竞争力研究中心副主任；同时兼任中国国际名牌协会副会长、新华社高级经济分析师、中国质量协会《品质文化》编委会副主任
北大、清华、复旦以及西北大学总裁班、EMBA客座教授；《名家论坛》、《前沿》电视讲座、时代光华大讲堂特约专家
2004年度"中国经济百名杰出人物"以及2005年度“中华管理杰出人物”
先后毕业于武大、北大、西安交大、中欧管理学院及克劳士比学院，拥有哲学学士、法学硕士和管理学博士学位；具有20余年在管理、法律、财务等方面的“动手”和“动脑”的经验，尤其是作为是中外著名企业集团的核心领导层成员从事经营管理以及在海外的工作履历，被客户誉为目前中国质量管理界顶级的培训师及管理咨询专家之一
主要著作包括《质量无神》、《质量无惑》、《第一次把事情做对》、《零缺无陷》、《零缺陷大道》、《零缺陷漫画》以及即将面世的《质量无敌》、《零缺陷咖啡屋》；主编并翻译出版了大型系列丛书《质量人•克劳士比经典译丛》和《质量人•质量管理经典译丛》等；同时还出版了一系列音像制品，包括《零缺陷管理之道》、《质量不花钱》、《零缺陷管理：现代质量经营新思维》、《对话质量管理》、《质量经营》等
他曾现场服务过的主要客户包括：解放军总装备部、原国家经贸委培训中心、航天科技、航天科工、航空工业集团、兵器工业、中石油、中石化、辽河油田、大港油田、中国电信、海尔集团、联想集团、北大方正、清华紫光、同方威视、美的、格力、上汽集团、上海大众、东风集团、长安集团、神龙汽车、嘉陵集团、许继集团、南车四方、株洲机车、万科集团、博时基金、英格索兰、罗氏、阿尔卡特、诺基亚、西门子、松下、三洋、羽西-科蒂、约翰-迪尔、新华-肯孚、华润轻纺、大亚湾核电、TCL、康佳、用友、飞利浦东软医疗、华为等等。
巩家诚（mikey.kung）
美国克劳士比（中国）学院高级咨询师，
MBA（西大）以及商业经济学博士（Tarlac State University）吉林省政府企业管理顾问
擅长零缺陷管理和运营管理、全面预算管理、绩效考核、ABC成本、战略、集团管控、文化、目视化管理、职业规划、体系审核（TS16949、ISO9000&14000、新版GMP、IRIS）
曾在飞利浦、松下、海尔、伟创力等企业担任质量和管理岗位，先后担任过部门经理、质量总监、总经理等中高层管理职位，具备15年制造业企业背景和丰富的实战经验
包括世界500强在内30多个客户质量咨询项目成功辅导实施经验 ，涉及模具（汽车、飞机、动车、家电）制造、机械加工（汽车、飞机、火车）、造纸、PCBA、信用卡运营、酒店管理、中药制剂、医疗器械、书籍印刷、卖场管理
现场服务过的部分客户包括：
香港医管局（Hospital Authority）海尔（总部）、三星、松下（日本）、飞利浦（荷兰）、快乐蜂（Jollibee）、交通银行、长客、一轿、上汽、北车机车、台湾大学附属医院、百盛集团（Parkson）、金汉斯集团（Goldenhans）、鹰普（Impro）、美诺（Amsino）、华康制药、陕鼓、吉韩模具、白城电力、三丰电器、新阳光电子、亨井电子、人民印业、新盛纸业、思妍丽、都城媒体、民意眼镜、艺龙、如家、艾博丽思酒店等数百家企业提供专业咨询服务以及数千家企业提供培训服务，创造直接改进财务收益超过10亿元。，
主讲课程：
1、MCS 2、DILO 3、变革管理 4、QC新旧七大工具 5、FMEA 6、控制计划 7、风险管理 8、PMC 9、SIM、10、战略以及战略分解、11、企业文化建设、12、全面预算管理、13、ABC成本法、14、BSC、15、6S、16、中粮6S体系、17、卓越绩效管理、18、仓储管理、19、供应商管理、20、项目管理等
授课风格：系统化、风趣、幽默、互动、案例分享、视频+游戏、现场答疑。 |
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