【培训讲师】廖忠于 【课程背景】 无论对于一个企业还是对于个人来说,提升沟通技巧是企业和个人发展中一个重要的核心竞争力。沟通是企业管理中解决一切矛盾和纠纷的重要途径,善于协调和沟通是现代成功人士的重要标志之一。因此,沟通已经变成现代人必备的技能。 在企业里,离开沟通的平台,管理将成为无根之木、无源之水。部门之间矛盾重重,同事共事风格格格不入,上下级缺乏有效沟通。因此,在管理人的过程中,需要借助沟通的技巧,化解不同的见解与意见,建立共识。一个职业人士成功的因素75%靠沟通,25%靠天才和能力。本课程以引导教学为主,让学员真正把握沟通的精髓,在“听、说、看、动、记”身体力行的参与中顿悟所学,逐步形成高效的技能,提升沟通能力与人际魅力,使您在工作、生活中游刃有余。 【授课方式】 内容讲授,小组讨论;录像观摩,故事分享;角色扮演,案例分析;启发式、互动式教学。 【授课时间】1-2天 【课程目标】 熟悉高效沟通的步骤 有效利用肢体语言,提高沟通能力 掌握人际风格沟通技巧 提高与上司的沟通质量 改善与下属的沟通方法 通过沟通改善与其它部门的工作关系 通过高效沟通赢得客户 【课程大纲】 第一讲 高效沟通的基本认知 一、认识沟通 1、游戏引入:团队沟通 2、沟通的作用 3、什么是沟通? 小组讨论:思考、提问、总结、分享 4、自我测试:沟通能力的测试 案例分析:奥康集团之痛 二、沟通的目的 1、描述事物 2、传达情感 3、建立关系 4、达成共识 5、采取行动
第二讲 高效畅通的沟通技巧 一、高效沟通的关键 1、及时准确 2、顺应人性 3、建立关系 4、乐于聆听 5、善于表达 6、积极跟踪 二、沟通的重要要素: 1、微笑训练 2、聆听训练 3、提问训练 4、赞美训练 5、认同训练 6、关心训练 7、引导训练 三、高效沟通的组合应用 1、问——怎么问? 封闭式问题 开放式问题 互动游戏:问的技巧练习 2、听--怎么听? 1)多听少说的好处 2)多说少听的危害 3)常见的聆听类型 4)为什么我们不能更好地聆听? 5) 倾听能力的自我测试 6)克服不良的聆听习惯 7)聆听的技巧 故事分享:弦外之音小例子 案例分析:我是一只小小鸟 3、看--怎么看? 察颜观色,洞察心灵 观察的技巧 消极的身体语言 积极的身体语言 4、说--怎么说? 1)说话的原则 2)言辞准确恰当 3)多用简短的词语 4)多用正面的字眼,积极的语言表达效果 5)与对方语言同步调:语速,语调、语音大小 6)使用对方易懂的语言 案例:林肯著名的葛底斯堡演讲词 小组讨论、情景模拟 四、人际风格沟通技巧 1)分析型 2)支配型 3)表达型 4)和蔼型 互动启发:与智者言……与博者言……与辩者言…… 五、有效沟通“兵法” 帮对方脱下铠甲 请坐上座,请喝好茶 面子给你,里子给我 故事分享:沟通无定法,掌握人性,把握人性,就可不“沟”自“通” 第三讲 团队跨部门沟通——有效执行之保障 一、与上级的有效沟通 1、理清角色关系 2、向上司请示汇报工作的程序要点 3、向上汇报的方法 5、取得上级信任的沟通方式 6、案例分析:A集团王主管的疑问 二、与下级的有效沟通 1、与下级沟通常见障碍 2、如何下达工作指令 3、赞扬与批评下属的技巧 -有效的激励 4、面对面的沟通 三、与同事的有效沟通 1、与同事沟通的原则 2、建立情感账户 3、交情与工作效率的关系 4、取得良好关系的沟通方法 5、如何做好跨部门沟通协作 四、跨部门沟通技巧(录像观摩、分组讨论) 1、尊重欣赏 2、换位思考 3、全局思维 4、知己知彼 5、律己宽人 五、与客户的有效沟通 1、客户抱怨的原因 2、消除客户异议的应对技巧 3、有助于建立客户忠诚度的沟通方法
第四讲 沟通实战演练与改善计划 1、沟通实战演练 2、沟通改善计划 |