培训讲师：高子馨
课程介绍（Introduction）
为什么部门之间沟通变得如此费力？为什么一件事情由一个部门主导，另外的部门却在观望，不主动与其配合和协作？为什么部门之间有厚厚的部门墙存在？如何打通这些部门墙？
解决跨部门沟通的问题，首先需要提升自身的沟通技能和EQ水平。研究表明，我们工作中70%的错误是由于不善于沟通，或者说是不善于说话和沟通造成的。只有与人良好的沟通，才能为他人所理解；只有与人良好的沟通，才能得到必要的信息；只有与人良好的沟通，才能获得他人的尽力相助。
本课程结合应用心理学NLP和TA沟通技术，帮助学员理解沟通本质、突破提升个人沟通能力，减少内耗，提升企业运作效率。
课程目标（Targets）
1. 了解跨部门沟通的障碍
2. 了解管理沟通的基本要素
3. 掌握各种类型的人的特征、应对方法
4. 学习跨部门中的建设性沟通技巧
5. 提升自我沟通能力，增强爱自己和他人的能力，建立尊重、信赖与和谐的团队关系
6. 提高聆听、表达以及解决冲突的能力，训练团队成员之间良性互动的方式，迅速提升团队工作效率
课程内容：
第一篇、 跨部门协作的障碍分析和高效沟通的意识
一、和组织相关的障碍
1、 组织分工和横向的沟通的机制不健全不明确
2、 存在部门职能的模糊地带
思考：为什么在跨部门工作中总觉得在为别人做事？
3、 企业文化和不容忽视的“部门墙”
4、 跨部门协作困难
思考：跨部门沟通中最重要的两个字是什么？
分享：有制度没有制度
5、 企业文化有待打造
二、和企业员工个人沟通技能相关的障碍
1、 客观存在的个体差异案例解析
2、 沟通的能力与技巧差异分析（互补、交错、隐藏）
1) 案例分析
2) 录像观看讨论
3) 工具使用：心理学TA沟通矩阵图
4) 高效的沟通信念建立
第二篇、沟通中的四大核心训练—“望”“闻”“问”“说”
一、“望” 的训练 （看他人的自我状态模式）
1、 人类的行为反应特点
2、 人类反应的理论假设
3、 人具有的八种反应
4、 现场观摩研讨人类的反应和心理
二、 “闻” 的训练
1、 为什么要倾听？
2、 倾听的五个层次
3、 如何真正听懂对方的实际意义
方法：三加一的使用
4、 高效倾听的四个步骤：投入、理解、记忆、反馈
工具：倾听模板
5、 讨论：听取电话录音，分析客服人员到底哪里可以影响了客户的情绪
三、“问”的训练
1、 提问的意义
2、 提问的四大类型
四大提问类型工具使用
3、 提问的时机和场合
4、 提问的训练
四、“说”
案例：戒指的故事
讨论：为什么要这样说？
1、高效沟通需要优质的五大转换技巧
1）说事实
情绪化的表达和合理提出请求
集体游戏体验何为事实？
说事实的必备沟通理念
案例解析和分享
请求的特点
请求的四个必备条件
请求的具体工具
2) 说认同
集体讨论：认同和否定的实际感受
认同和否东转换的工具
3）说关键
4）说暗示
5）说当下
2、有分歧时的沟通方法和工具使用
集体讨论：分歧沟通法
1）方法：学习寻找共同点的方法
2）工具：三明治法则
3）工具：先跟后带
4）工具：换框
3、需要让步时的方法和工具
1）心理学工具：互惠原理
2）方法：铺垫技巧的使用
3）方法：暗示技巧的使用
4）学习有效提出协商要求
4、职场中和说相关的几个应用：
1）、讨论
2）、汇报
3）、回馈（解释、回应、迎合、主导）
第三篇、沟通的步骤和技巧
1、明确的目标
2、多样化的方案
3、辅助工具
4、形象调整
5、心灵彩排
6、亲和感建立
讨论：跨部门沟通注意：
第四篇、深层次沟通中的八大技巧
1、潜意识的能力
2、反面建议
3、隐藏指令
4、提示引导
5、ABCD模型
6、感知位置
7、策略
8、隐喻和故事 |
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