培训讲师：朱音老师
课程背景：
在职场中，沟通技巧是每一个企业员工必须具备的重要技能，对于企业而言更是关系到组织的大事——如果人与人之间、部门与部门之间缺乏沟通和交流，就会产生磨擦、矛盾、冲突、误解，这将严重影响到公司的氛围、员工的士气和组织的效率，使企业难以形成凝聚力和执行力，人为的内耗成本增大，甚至会导致企业死亡。因此，顺畅、有技巧的沟通能力无论是对于员工个人还是对企业，都有着举足轻重的地位——沟通就是生产力!
《沟通就是生产力》的课程，通过专业、严谨、生动的“跨部门沟通对个人、对组织的重要性”、“跨部门沟通中遇到的常见问题”、“跨部门沟通原则”和“跨部门沟通技巧”的训练，将实用的能够在职场内各个跨部门沟通场景下，如何进行清晰、逻辑、双赢，又因人而异的沟通技能教给你，让你快速掌握跨部门情况下的沟通技巧，提升跨部门协作的效率，让企业减少部门之间的沟通成本和内部消耗，为企业发展助力、提升企业绩效!
课程收益：
一、掌握沟通的完整流程和每一个必备步骤的沟通要点；
二、掌握短时间内迅速判断对方的性格倾向，并根据性格倾向决定不同的沟通风格和方式；
三、掌握职业化沟通的行为特征和最重要的“达成一致”的引导技巧；
四、掌握有效沟通应该具备的正确沟通态度；
五、掌握表达和获取信息的有效方法。
课程特色：
结果导向：采用“讲师讲解+案例分析+声像视听+小组讨论+情景模拟+现场演练”的综合提升方案，使得学员在课堂上不断有学习的结果即刻呈现、固化；
注重实效：大量的现场模拟训练，强调技能的深化与落地，在练习中缩短学和会之间的距离，产生实效。
课程时间：2天，6小时/天
授课对象：企业内员工
工具使用：
课堂：PDP性格测试表、个人沟通能力测试表、引导技术模型、5W2H沟通模型、双赢沟通模型
课后：学以致用行动表、沟通案例疑难问题反馈表
课程大纲：
第一讲：课程背景——为什么说沟通就是生产力?
一、在个人职业发展中的重要性
二、在个人绩效表现中的重要性
案例论证：GE的执行力公式、哈佛商学院的调研结果
学员测试：你是沟通能力达标的人吗?
工具使用：《个人沟通能力测试表》
第二讲：沟通的定义
一、定义解释
二、定义中的关键重点
1、什么是“设定的目标”
2、什么是“双向传递”
3、什么是“达成一致”
案例论证：你认为这是一个合格的工作场景的沟通吗?
第三讲：沟通的过程
一、信息
二、编码
1、编码的原则一“言之有序”——如何做到言之有序?信息整理的三种工具介绍
2、编码的原则而“言之有物”——如何做到言之有物?更易理解的两种方式介绍
三、传递
——增强传递过程中表达效果的“三个一”
案例论证：你绝对不陌生的变形记
小组讨论：你认为沟通变形的主要原因有哪些?
四、接收
——接收过程中有绝不能忽视的“四个筛子”
视频分享：《浮沉》
小组讨论：你应该如何用这四个筛子确保自己的沟通不变形?
五、解码
——正确获取对方表达内容的“两个技巧”
视频分享：《他的真正意图你看出来了吗》
小组讨论和分享：如何准确获知他的沟通意图?
六、理解
学员练习1：话语中的知识点
第四讲：沟通的步骤
一、沟通前
1、设定你的沟通目标
2、做好此次沟通的充分准备
视频分享：《游轮上的午餐》
二、沟通中
1、如何去阐述你的沟通主题
2、如何接受对方的反馈
3、如何达成此次沟通结果的一致
※达成一致的引导技巧
※引导技巧的定义和适用范围
※引导技巧的步骤
视频分享：《浮沉》、《大话西游》、《蚁哥正传》、《甄嬛传》
分析重点：这些沟通对话，是如何巧妙运用引导技巧最终顺利达成沟通一致的?
三、沟通后
1、应该如何整理记录
2、应该如何持续追踪
视频分享：《浮沉》
小组讨论：一次工作沟通后的标准动作都有哪些?
学员练习2：达成一致的练习
第五讲：沟通的类型
一、正式沟通
1、正式工作沟通的5W2H
2、5W2H在接受与交付任务沟通中的应用
案例论证：《两个下属的经历》
二、非正式沟通
1、非正式沟通的适用场合
2、非正式沟通有哪些正式沟通无法取代的积极作用
3、如何利用非正式沟通为工作正向加分
视频分享：《杜拉拉升职记》
小组讨论：这一次的非正式沟通都获取到哪些重要信息?
第六讲：沟通的意识
一、什么是职业化沟通的意识?
案例论证：《司机和老板》
二、具备职业化沟通意识的行为特征有哪些表现
案例论证：《酒吧搭讪》
三、应该如何树立主动沟通的意识
小组讨论和分享：自己在树立主动沟通意识方面能够有哪些具体行动?
第七讲：沟通中的冲突处理
一、沟通中产生冲突的常见原因
1、性格的原因
2、立场的原因
二、沟通冲突的处理原则
1、针对性格原因的处理原则——“因人而异、有的放矢”
※学员自测PDP性格倾向
※PDP的五类性格倾向在沟通上有哪些特征?
工具使用：《PDP性格测试表》
视频分享：《非你莫属》的四个人物的四段对话
视频分析：怎样体现了不同性格特质的应聘人的沟通特征?
※如何在短时间内快读判断对方的大致类型
视频分享：《非你莫属》的四个人物的四段场上表现
视频分析：如何在穿着、语速、肢体语言等方面体现出来的?
※和不同类型的人进行沟通需要主要哪些方面、采取什么措施
学员练习4：和不同类型的人进行沟通时你需要怎样去设计?
2、针对立场原因的处理原则——“双赢沟通技巧”
※什么是双赢沟通?
※双赢沟通的基础技巧是什么?
案例学习：《人生历程》、《负责任的政府》
视频分享：《浮沉》、《三国演义》
小组讨论：如何运用双赢技巧完成这次沟通?
第八讲：课程回顾、总结与答疑 |
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