培训讲师：李鸿诚

培训收益：使电话营销人员坚定信念；熟练电话营销流程；了解客户异议的来源和原因；与不同类型的客户建立融洽关系及掌握实战成交技能。

培训方式：

以结果为导向，以训练为基础，以应用为核心。

导师讲解，学员互动，案例分析，课程现场实战情景演练。

培训对象：

电话营销人员、电话销售代表、电话客服人员、销售主管、销售经理、客户经理、营销
总监等所有从事电话服务和电话营销的工作人员。

培训目标：
《电话营销—口到钱来的赚钱艺术》能够帮企业解决这些问题！
 如何降低公司电话销售人员的流失率，坚定营销人员对于电话营销的信心？
 如何降低公司电话销售成本，倍增电话销售业绩？
 如何使电话销售人员工作时保持在巅峰状态？
 如何使电话销售人员遭到拒绝后，仍旧信心十足？  
 如何使电话销售人员快速与客户建立亲和力与信赖感？      
 如何准确把握需求，快速成交有意向的客户？                    
 如何介绍产品和服务能够将公司的产品和服务快速、大量的推广出去？
 如何有效利用客户的抗拒理由，直接有效成交客户？
 如何使电话营销人员的成交率不断提升？
 如何营造一个能创造销售利润的销售氛围？

培训时间：12 小时

培训大纲：

第一讲  电话销售的理念与观念篇
（电话销售：会者不难，难者不会）
 揭开电话销售神秘面纱，什么是电话销售？定义？
 每天打电话，你电话销售的究竟是什么？
 天天被拒绝，可曾想过客户究竟买的是什么？

第二讲  电话销售人员的自我修炼篇
 电话销售思维的提升训练(一个核心+两个关键)
 电话销售心态的提升训练(四大心态)
 电话销售习惯的提升训练(三项原则)
 电话销售话术的提升训练(五大方程式)

第三讲  消费心理学，客户如何做购买决定篇
 如何判断潜在目标客户？
 客户三大类别
 顾客的六大类别
1．品质型顾客
2．成本型顾客
3．从众型顾客
4．个性型顾客
5．情感型顾客
6．随意型顾客
 影响客户购买决定的五大因素
1．购买决定跟销售人员有关 。
2．购买决定跟销售人员所在的企业有关。
3．购买决定跟产品有关。
4．购买决定跟价格有关。
5．购买决定与购买时间有关。

第四讲  电话销售的五段销售系统篇
 一 见 如 故 （如何建立亲和力与信赖感？）
 一针 见 血 （如何准确找到客户的需求？）
 一 步 到 位 （如何根据需求来介绍服务？）
 一 剑 封 喉 （如何解除客户的心理疑惑？）
 一如既往（如何有效成交客户，使客户满意并转介绍？）
第五讲  有效接听电话技巧篇
 如何有效成功接听电话的技巧？
 有效接听电话的九大标准流程和系统话术？

课程备注：
1、具体话术以学员现场需要解决的问题为主要话术。
2、案例分析均以学员现场提出的工作中实际遇到的问题为主,导师现场辅导，学员模拟情景，演练过关。

【报名咨询】

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    联 系 人：李先生   陈小姐

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