主 讲：胡鹏飞老师
课程时间：2天
课程内容：认知与交流，影响与激励，辅导与情绪处理
课程特点：管理学与心理学相融合，透过表面行为了解
员工深层次的心理特征，满足员工需求，实
现组织与个人双赢。
课程前言
在企业日常管理实践中，企业期望忠诚、敬业、稳定的员工，但在现实工作中越来越多的管理层意识到一个共同的问题，那就是与其他年龄段的人相比，90年代初出生的年轻人尽管初入职场，但却表现得最不敬业。而且多数管理者们表示，面对90后，他们有些手足无措……
当“90后时代”的员工渐渐大量走入企业，然后又过客匆匆，离开企业，居高不下的“流失率”，企业又将如何应对？是仅一句员工没有责任心定论吗？亦或是90后的员工职业素养不良？在信息时代，在选择机会越来越多，90后喜欢彰显个性的时代，管理者如何正确引导和读懂90后，如何用好和留住90后是管理者们面对和需要解决的问题，也是这个课程的所要培训和解析的重点问题。
课程目的：
1、加强对90后员工心理特征了解；
2、学会跟90后员工交流与沟通
3、从管理转变为影响，引导90后员工
4、当惩罚不再有用时，学会合适的激励方法
5、增加对90后员工的培养能力
6、处理90后员工的不良情绪
课程对象：企业部门经理、主管、一线班组长及所有从事管理的相关人员
课程大纲：
第一部份：管理从了解开始
要想管理好90后员工我们必须了解他们的优缺点和行为特征的形成原因，只有在了解了他们的优缺点和行为特征的形成原因之后，我们才能够真正认识他们，走进他们的内心世界，最终去引导与管理他们。
1、尊重并且理解差异
感觉与知觉
主观性与选择性
习惯思维
看待90后的种种缺点更多是基于我们自己的位置
2、了解90后员工的成长背景
家庭背景
社会背景
文化背景
生活背景
网络发展
3、90后员工的人格特质共性
生产型一线员工的人格特质
知识型员工的人格特质
利弊分析
4、90后员工对霍夫斯泰德文化的挑战
权力距离：如何看待独裁与命令
不确定性规避：如何看待员工的离职
个人/集体主义：如何看待员工的激励
男女性度：如何看待女性员工的发展
长短期取向：如何看待员工在企业升职与加薪
5、90后员工成长背景与心理影响
员工的成长历程与行为
员工的外显行为与内在心理
6、人际风格与员工管理
安全型员工如何管理
冷漠型员工如何管理
矛盾焦虑型员工如何管理
第二部份：管理重新认知与自我定位
管理者的首要责任就是管理，其中包括管理别人与管理自己。因此了解现代管理的发展与清楚地认知自己在组织的定位同样重要。
1、 对管理重新进行理解
员工执行力不强的问题是什么
为什么工作没有效率
2、 面对90后，改变管理的观念
90后为什么不听话
如何面对有才华的90后
3、 管理发展与企业效率之关的关系
X、Y理论与时代的变革
如何管理90后员工的情感
4、 如何使管理有效
对上级与同事是贡献
对下级是承诺
5、 组织与个人的关系
如何营造良好的团队氛围
6、 管理者的技能与职责
中层、基层的技能区别
中层、基层的职责区别
7、管理者如何自己定位
8、运用雷鲍夫法则与90后相处
第三部份：管理技术与应用
管理者要了解90后的多元化诉求，因此无论在工作、生活中善于沟通与倾听90后的心声是非常重要的。他们不希望被管理，但却希望有人来领导他们，在迷茫时给予希望，在困难时给予激励，在沮丧时给予安慰。
1、 从心开始，沟通达成共识
沟通传递的不仅仅是信息，更是情感
沟通最重要的语音语调，肢体语言
沟通态度的适时转变
谈论行为而不要是个性
合理表达
仔细倾听
用心反馈
处理事情先处理心情
沟通的漏斗
布置任务的习惯
2、加强领导，多点影响
魅力领导的心理基因
魅力领导的六种行为
激励的核心：影响
对90后员工的激励策略
辅导员工成长
职业发展给予支持
留住90后
3、处理情绪，提高情商
如何管理情绪
情绪的来源
生理改变情绪
行为改变情绪
认知改变情绪
错误的认知
不纠缠对错
看淡评价 |
您的位置：
