【项目目标】
思维转变：从产品经营到用户运营
能力提升：用户洞察，体验和服务设计
方法获得：用户运营方法论和实操
【核心理念】
打造极致用户体验和服务
营造归属感的用户社群（自组织、线上线下活动、用户参与）
打造专属感，个性化服务
参与激励体系：名、利、情、义
资产：全生命周期的用户价值
【课程纲要】
一，引论
1、未来商业面临的两大核心问题：用户和数据
2、互联网公司估值公司的启示
3、费孝通“差序格局”的原理
二、用户运营缘起和本质
1、企业核心竞争力的变迁
2、用户主权时代到来
3、互联网重塑企业和用户联接
4、用户运营的本质：social+CRM
三、用户运营的理念
1、用户检验真理和解决分歧的唯一标准
2、企业的本质是一切用户关系的总和
3、正确的用户观：把用户当朋友
4、用户运营的“ECNST”法则
5、用户运营目标：建立长期关系
四、用户运营的架构
1、以用户为中心的运营金字塔
2、运营层：用户为中心驱动
3、组织层：全员参与人人皆客服
4、内容层：内容即广告
5、渠道层：一切场景皆渠道
五、用户运营的方法
1、用户运营的关键要点：数据、细分、体验、价值
2、用户运营的关键指标：满意度、成长性、保留率、盈利性
3、用户运营实操七步法：识别，链接，价值，场景，参与，平台
4、用户运营的底层密码：基因转录
5、用户运营的路径：重新部落化
六、用户运营的实操工具
1、用户洞察：画像，移情、追踪
2、用户交互：体验地图，5S，内容图谱，社交图谱
3、用户还原：情景，导演交付
七、用户运营经典案例剖析
1、知识性社群：罗辑思维——自由人的自由联合
2、产品型社群：酣客公社——中刚屌的精神家园
3、合伙人社群：品质生活社区——众智众筹众包众享
八、用户运营的未来
1、社群商业：移动互联时代的商业图景
2、用户资产：企业新的估值方式
3、大部落时代的崛起
【培训讲师】陈能杰：互联网转型、O2O商业模式、大数据和用户运营、社会化营销专家
和君咨询集团 互联网转型研究中心 高级咨询师
Ideaso品牌和设计平台 创始人
北京德合传媒有限公司 企划总监
《中外管理》、《互联网经济》、《市场与销售》、socialbeta等媒体的特邀撰稿人
上海交大MBA讲师
【专业领域】
互联网转型 | O2O商业模式设计 | 大数据和用户运营 | 市场运营和营销外包 | 精益创业指导 |品牌规划和社会化营销
【专业经验】
陈能杰老师作为“和君产业互联网研究中心”的联合发起人，助力多个传统企业互联网改造。
专注于传统企业互联网转型实战，擅长大数据运营与管理、品牌规划和社会化营销等业务与技术交叉领域的 研究、咨询及培训；
擅长大消费（旅游、家具、快消品，文化传媒、零售）、大健康新兴等行业，依托“咨询+资本+人才+IT“的商业模式，为企业提供效果导向的一揽子服务。 |
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