培训讲师：杨文浩老师

课程背景

古人云：知己知彼，百战不殆，得民心者得天下，得人心者企业兴！

马云说：经营企业其实经营人心！

但你认识你的员工吗：你了解员工的思想么？

你企业的竞争优势是什么？（人力资本、社会资本、心理资本……）

今天，保持企业持续竞争力是所有企业和组织的共同追求。面对激烈的竞争环境，如何提升组织的竞争力和生存能力是共同的挑战。

本课程通过人力资源在企业中核心竞争力揭示企业决策要实施，落地，只靠单一的手段、工具和方法，是不能有效达成目标的，必须与人完美的结合，才能产生更高的绩效，因此，必须建立一套以人文本的人性化管理机制，课程为企业管理人员及人力资源从业者提供清晰人力资源管理者角色定位，明确人力资源价值，并为提升人性化管理工作提供可借鉴的方法与技巧，以提高管理者个人人力资源管理技能，实现组织人力资本的核心竞争力。

课程目标

领悟人性化管理的思想
认识人性化管理的价值
掌握人性化管理的技巧
提升人力资本核心竞争力

课程时间

1天-2天  6小时/天

课程对象

公司中、基层管理人员

课程纲要

第一讲  人心归属  所向披靡——企业价值观管理 

1、 一流公司需要一流文化

一流的企业做人，二流企业做事，三流企业作秀，四流企业作假；

一流文化需要打造一流的价值观

• 世界一流公司的文化：海尔、联想、华为的人性化文化管理

2、 企业管理发展理念：

（1）管理三阶段

• 经验管理：农夫赶鸡

• 科学管理：制度、流程、标准、量化

• 文化管理：志同道合，情感共同体，利益共同体，事业共同体

• （2）人性化VS制度

• 人性化与制度有矛盾吗？
人性化与制度的关系是什么？
如何理解人性化与人情化？

• 案例分享  中西管理比较
3、管理的最高境界：人性化管理

案例分析：上下同欲者胜

• 克莱斯勒汽车公司与内科卡

• 宝洁公司CEO

第二讲   用人识性 志同道合——用好人才前提

案例导入：观人学—哈佛最有用的学科

1、解开你行为的三把钥匙：

价值观：个人是否应该这样做

性格：个人是否喜欢这样做

能力：个人如何去做

富士康的启示案例

2、 员工价值观分析 

（1）人活着究竟有什么意义？

（2）个人价值观的差异

3、人性化管理三心定律

安心、静心、用心

（1）安心三个层面

1）工作态度：全力以赴、尽力而为、得过且过

2）心智模式：消极心智模式、积极的心智模式

3）价值取向：对待每件事的重要性不同

（2）静心三个层次

1）可以预测

2）可    靠

3）忠    诚

（3）用心三种表现

1）对个人的忠诚

2）对组织的忠诚

3）对原则的忠诚

4、人性差异分析与应用

心理学结论：性格40%遗传、60%环境影响

（1）人格心理学：

1）偏执型人格；

2）自恋型人格；

3）表演型人格；

4）癔病型人格……

（2）性格分析：

1）和平型

2）力量型

3）完美型

4）活泼型

（3）掌握人性的需求：不同性格有不同偏好与需求

马斯洛：人在基本需求满足之后高层次需求……

1）权力需求：支配他人、带领团队

2）成就需求：不甘平庸、获得尊重

3）归属需求：氛围与向心力

第三讲  身体力行 严于律己

          --企业管理者自我修炼技巧

1、管理者应具备的人性化管理能力修炼：

1）驾驭能力—全局意识

2）语言能力—影响意识

3）人际沟通能力—责任意识

4）洞察观察力—问题意识、危机意识

5）策划能力—创新意识

6）计划能力—预见意识

2、职业成功四种商数

（1）智商

（2）情商

（3）逆商

（4）魂商

3、人性化管理的根本人岗匹配程度：价值观、性格、能力的匹配

1）匹配：快乐的

2）矫正型匹配：凑合的

3）非常不匹配：痛苦的

4）人性管理的四心模型。

崇敬之心

感动之心

积极之心

升华之心

第四讲   感情引导 梦想激励 

           ——企业人性化管理技巧提升

A、管理者的人性化育人方法

1、企业育人目标

   利益共同体

   事业共同体

   感情共同体

3、企业育人方法

   案例：华为的师带徒机制给我们的启示

  （1）如何进行师带徒机制

  （2）如何实施接班人计划

  （3）如何将建立标杆管理

分享：一分钟培训——工作指导法

4、管理者是培训效果有效转化的桥梁

  （1）如何支持下属学习

  （2）如何有效提供平台

  （3）如何有效实施影响

  （4）如何做到结果创新（和田十二法）

   实操方法

　　　　　　  a先“自由组合”

　　　　　　　b再“适当调整”

   　　　　　　　 c后“持续监督”

  （5）如何评估下属转化（柯氏四级评估法）

B、企业人性化管理的评估反馈方法

1、运行有道

绩效管理体系运行（五个一工程）

       （1） 设置绩效目标

       （2） 制定绩效计划

       （3）执行绩效辅导

       （4）实施绩效考核

       （5）绩效成果反馈

2、面谈有效

  （1）．汉堡原则

  （2） 治病救人

  （3） 惩前毖后

  （4） 改进方法

C、企业人性化管理的激励方法

1、激励原则

（1）物质和精神激励

（2）及时性原则

（3）同一性原则

（4）预告性原则

（5）开发性原则

2、人性化管理的吸引力法则；

（1）动之以情

（2）晓之以理

（3）激之以义

（4）诱之以利

（5）本土文化，综合应用

3、人性化管理的环境影响力塑造

（1）耳濡目染

（2）心领神会

（3）身体力行

（4）言传身教

D、企业人性化管理的团队建设技巧

1、丰富多样  团队和谐

  （1）满意度调查

   A. 网络调查

   B. 问卷调查

   C. 结果分析

 （2）改善员工沟通

   A. 绩效沟通

   B. 员工座谈

   C. 离职面谈

   D. “圆桌”会议

  （3）关注员工生活

    A. 旅游 度假

    B. 聚餐/茶话会

    C. 问题员工心理引导

    D. 员工抱怨收集信箱

 2、 合情合理 完善制度

   （1） 制度内容和程序

   （2） 处理好员工离职

   （3） 完善新员工入职引导

   （4）协商解决，体现民主

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