培训讲师：耿镔老师

课程收益：

·获得一套实用高效的VIP管理工具和方法

·避免终端VIP管理误区和减少VIP会员流失

·掌握门店业绩持续提升的关键因素和全程技巧

培训方式：实战案例、视频案例、小组研讨、现场演练、心理剖析、实用工具

培训时间：1天(标准6小时/天)

课程大纲：

第一部分：VIP会员的开发技巧与价值

1.兰州店37平米如何做到80多万销售业绩

2.高盈利终端必须做好四个字“前后左右”

3.4R营销理论在终端销售和服务的应用实例

4.从陌生客户到VIP客户需要突破的“三道防线”

5.VIP客户生命周期与客户终身价值

6.终端门店VIP管理主要问题与症状

7.VIP管理模式同质化

8.VIP邀约方式雷同化

9.VIP促销短信无效化

10.VIP关系维护一致化

11.VIP客户关怀平凡化

12.获得会员资料的方法与技巧

13.需要获得哪些会员资料

14.建立详细档案，抓住掘金机会

15.倍增会员的渠道和方法

16.问题：顾客不愿意留下资料的原因是什么

第二部分：VIP盈利系统的建设与完善

1.老顾客流失的原因分析

2.门店服务5S原则

3.站在顾客角度来审视你的门店

4.感同身受去关心顾客购买的产品

5.20/80法则指导下的VIP客户营销

6.VIP等级如何划分才是最有效

7.VIP客户服务的关键时刻—MOT

8.客户关系管理两大要点

9.个性化管理与人性化服务

10.为VIP顾客提供个性化服务

11.让VIP顾客有优先体验特权

12.积极处理VIP顾客的投诉

13.建立服务营销的管理信息系统

14.提高VIP客户的购买次数及单价

15.让VIP客户带来更多的顾客群

16.让VIP客户成为你的好友并建立长久关系

17.会员互动机制与会员优化机制

18.如何打造影响力中心与搭建资源平台

19.终端业绩GPS系统——目标管理（MBO）

20.思考：终端有了目标，还缺什么

21.如何让目标起到真正的激励作用

22.《千万级店铺目标管理解析》

23.目标管理终极系统——《5常管理法》

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