培训讲师：凌洁冰
经验丰富的实战型培训师，曾历任国内数家著名公司企业管理顾问、策划总监、营销总监及人力资源总监等职务；其培训内容深入浅出，结合实战经验与案例，受到学员与企业的高度赞扬；善于运用互动的授课方式，提高学员的积极性，营造课堂的参与性，其授课最大特点：授课形式多样化，如：教案讲授、案例分析.其把问题还原到本质的讲授风格,严谨的课程内容让众多企业受益匪浅.
课时：两天
课程内容及介绍：
这些是不是你所困惑的呢？
1 专卖店没客人
2 专卖店业绩不好
3 导购员没激情
4 导购技巧不够好
这些是不是你想知道的呢？
1 销售的关键是什么？
2 如何找到更多的顾客？
3 如何有一个新颖的店内陈列，吸引顾客?
4 如何与顾客快速建立信赖感？
5 如何找到顾客真正的需求点?
6 如何有效介绍产品？
7 如何解除顾客刁钻的反对意见，一剑封候的搞定顾客？
8 如何在关键时刻要求成交？
9 如何跟踪意向顾客？建立跟踪档案？
10 如何妥善处理顾客投诉，并让他转介绍？
培训对象:导购员,店经理,经销商
课程大纲:
第一部分:自我包装——成功销售商品的前提
一、明确定位与职责
1、定位好你的角色
2、明确你的服务对象
3、了解你的工作职责
4、看看你能从中获得什么
二、服务意识比技巧更重要
1、为什么要为顾客服务
2、服务应该是自觉自愿的
3、满足顾客的需要最重要
三、精心塑造职业形象
1、仪容：打造完美的第一印象
2、着装：做一个端庄大方的营业员
3、举止：做一个有气质的营业员
四、伶牙俐齿不等同于沟通
1、尊重顾客，讲求礼貌
2、对准频道，说顾客爱听的话
3、花不在多而在精
4、微笑的魅力
5、身体也会说话
第二部分：轻松销售——WEISS快速成交法
一、Welcome——迎接顾客
1、等待顾客上门
2、欢迎顾客的到来
3、适当地寒暄
4、适时接近顾客
5、尊重顾客的安全地带
6、给顾客一份安全感
7、记住顾客的名字
8、注意顾客的情绪
9、不要吝啬你的赞美
二、Explore——寻找需求
1、望：找出顾客的秘密
2、问：诱导顾客说话
3、闻：拉近与顾客的关系
4、切：根据信息下判断
三、Introduce——介绍商品
1、特性——优点——利益
2、紧紧抓住顾客的喜好
3、有序推荐商品
4、千万不要欺骗顾客
5、让你的商品生动起来
6、激发顾客的想象力
7、善于提示
四、Satisfy——说服顾客
1、异议并不可怕
2、找出真正的异议
3、产生异议时正确的态度
4、选择恰当的时机
5、以咨询专家的角度
6、运用正确的处理方法
7、如何处理价格异议
8、简历你的顾客异议资料库
五、Strike a bargain——成交
1、没有促成就没有交易
2、扫除成交的心理障碍
3、捕捉顾客的成交时机
4、及时主动建议成交
5、巧妙地讨价还价
6、射好临门一脚
7、别忘了连带销售
8、终结销售四步曲
第三部分：出色管理——销售在无形之中
一、读懂顾客——掌握顾客的秘密
1、经常尝试换位思考
2、迎合不同人群的购物风格
3、区别对待不同性格的顾客
4、复数顾客的应对技巧
5、找出顾客的兴奋点
二、卖场维护——管好你的一亩三分地
1、干净整洁的销售现场
2、搭建你的防盗网网络
三、陈列与包装——给顾客一道美丽的风景线
1、让钻石在阳光下闪耀
2、精心布置你的风景线
3、营造卖场气氛
四、化解上帝之怒——妥善处理顾客投诉与不满
1、正确处理退换货
2、妥善处理顾客投诉
课程回顾与总结 |
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