培训讲师：傅强老师
课程背景：
在残酷的市场竞争中，企业不断地面对来自国际和国内的竞争冲击，而企业的经营团队是否职业化，决定了公司的成败!如同赛跑一样，职业选手与业余选手在同一起点起步，经过职业化训练的选手比业余选手更胜一筹。而企业之间的竞争实际上是企业团队之间的竞争，当职业化的团队与非职业化的团队站在同一起跑线上时，尚未开赛，胜负已定。职业化的团队能让顾客体验到优质的产品和服务，赢得顾客信赖，取得市场的主动权；非职业化的团队将因为无法提供标准的产品和服务而失去市场。
课程收益：
1、帮助学员了解职业化的内涵；
2、从职业化工作形象、工作态度、工作道德、工作技能几大方面帮助企业落实职业化管理；
3、职业化是企业树立知名品牌的基石，通过塑造职业化团队帮助企业在逆境中突围。
课程时间：2天，6小时/天
授课对象：基层员工/新员工
授课方式：教学过程中运用大量生动且具有实战意义的案例，将对你的思维带来新的冲击和启发，讲师语言生动幽默，多次达到“全场无尿点”的效果。
课程大纲：
引言：职业化是什么？
一个话题：蒋友柏：我绝对不用30岁以下的人，因为他们缺乏责任心、不够务实，不脚踏实地。真的是这样吗?
第一讲：为什么我们不够职业化?
案例：我们一直盯着孩子的IQ，而很少重视孩子的EQ或者讲行为习惯
案例：西门子敲章——识字
案例：哈佛大学的录取条件
一、跟我们本身的素养有关
案例：俄罗斯人的习惯
1、工作并不尽力，也不用心
2、总有一些让人看不惯的行为和举止
案例：电梯里吃东西边聊天，下班从来不跟领导打招呼，一到了晚上找他总是找不到
案例：售楼小姐的非职业化
3、事情总留点尾巴，等人来收拾
案例：我女儿推车过去就逃避
4、同样的毛病总是重复的犯
案例：广东省教育厅副厅长：我们培养出来的学生像工厂制造的乒乓球，每个都一样，合众人寿的推销员、小孩子的教育
二、跟我们的培训教育有关
1、很少告诉主管公司的瓶颈和盲区
2、说不清楚真正的原因和症结
3、从来不去想这样做对不对
4、没有属于一套属于自己的分析工具
5、很少阅读各式各样的书本和信息
6、每年都用相同的方法工作、没有创新的想法
案例：从小你读过多少书籍?看微信你都在看什么样的文章?看完你会不会保存下来?
案例：中秋节每年都是6个月饼，中间不能放个公司产品吗？
三、跟企业的核心文化有关
案例：保险公司的核心文化是信赖；医院的核心文化是健康或者关爱；广告公司的核心文化是创意
案例：贝塔斯曼的核心文化是知性和理性
1、不太喜欢与人沟通与交流，特别是与你的上司
2、不愿意帮助其他部门的同事
案例：华师的助理：傅老师请问有什么需要我协助吗?
3、居功自傲，个人主义
案例：博尔特的素养
4、只管眼前，不管以后
案例：飞机误点的原因
总的一句话：是企业没有要求，员工就无所谓。职业化是从上面开始要求，从下面开始表现
第二讲：如何将自己职业化？
一、一线员工的表现是职业化的开始
1、职业形象：看起来像干那一行的样子
2、专业知识：听起来像干那一行的样子
3、工作态度：做起来像干那一行的样子
4、文化理念：想起来要像干那一行的样子
案例：百威啤酒、便利店、向你的竞争对手学习
思考：哪些日常消费让我们感觉不够专业?
案例：重点幼儿园、购物广场和大卖场
二、建议：职业化的三个步骤
1、收集和整理客户的意见和投诉
把客户的意见和建议收集起来
把意见和投诉分类
就每一个类别向下追究
案例：有客户对超市提意见
2、私下里询问你的供应商和经销商你是否专业?
案例：助理如何学习先进的队友
3、探查你的竞争对手的优势在哪里?
案例：肯德基和麦当劳相互学习；统一吃康师傅
第三讲：职业化的心态
一、相信
案例：碰到钱第一个动作就是数一数、眼界要广
二、用心
案例：
1、柯麦龙拍泰坦尼克号摔盘子
2、语文老师讲过的话：是做好了，还是做过了或做完了?
3、一天的3个8小时
案例：章子怡拍电影
三、坚持
案例：西游记没有唐僧会怎样——女儿国若有来生
案例：张学良的长寿
四、创新
案例：
1、世上本来有路，走得人多反而无路可走
2、书山有路趣味劲，学海无涯乐作舟
3、与天斗，齐乐无“穷”
五、简单
案例：
1、我到华师之路、大道之简
2、90后的野草精神
3、人都喜欢和比自己弱的人在一起
第四讲：高素质员工的八项修炼
案例：尼采的人的本我、真我、无我三重境界
案例：吹电风扇、《后会无期》影评
一、有独一无二的核心竞争力
案例：周杰伦的成功密码、韩寒
二、有八匹马也拉不住的自信与决心求胜欲望强烈
案例：对于日本参拜靖国神社的态度
案例：中国足球踢不好的原因
案例：行不行先占着位置再说
三、有超乎想象的学习力和思考力
案例：“小红花”的学习力
案例：教育归根到底在家教——坐飞机的时候的小孩、日本小学生的教育
四、如蜜蜂采蜜般的团队合作精神——没事多帮同事搭把手
案例：日本小学生的团队精神教育
案例：同理心：如何对待清洁工、服务员、残疾人、爸爸的客人
五、有细致入微的洞察力
案例：武则天的故事
案例：KTV和餐厅服务员的细节管理
案例：新哥正传——烂屁股稳输
案例：营业部的小朱不能举一反三
案例：营业部的柜员摆东西要整整齐齐
案例：吃完饭你会不会把饭粒捡起来，吃完饭把椅子推进去
案例：双汇集团和农业淫行——员工犯错都是老板买单
方法：
1、风景图片回忆法一个图片盖起来，你能说出什么?
2、对比找茬法
3、用便条记录法四项记录法：重要和紧急
案例：
1、小孩子的便条记录
2、港龙航姐的便携纸
3、写文章和短信不要写错别字，复查一遍
案例：情人节出国短信，出国写成出轨；我做秘书是严格要求出来的，交叉互查
六、有风驰电掣的执行力
上级交代事情要当作重要事情来对待，哪怕是无心的一句话
案例：积压公文的后果
案例：我和刘行的故事
案例：孙立人风干手套的故事
七、有赴汤蹈火的责任心
1、责任心是一种竞争力
案例： Box is stop here!
案例：丰田公司的员工招聘测试、我给俞行长打资料，结果他说错的，但最后错误在她，依然说“这是我的错”。
2、责任等于机会
案例：温家宝和王国平叫的对话
案例：丰臣秀吉的故事
3、责任最高境界是归属感和使命感
案例：这是你的船、延安路上的小姑娘、延安路上的乞丐
八、有打不倒的小强般的忍耐力和韧劲
案例：圣子小姐洗马桶、中年危机、德川家康、抗压能力
第五讲：高素质员工素质培养的要领
一、如何与上司相处？
1、自动报告你的工作进度——让上司知道
2、对上司的询问有问必答，而且清楚——让上司放心
3、充实自己，努力学习，才能了解上司的语言——让上司轻松
4、接受批评不犯两次过错——让上司省事
案例：小孩子忘了带东西
案例：表扬信的写法
案例：厦门航空过错
5、不忙的时候要帮助别人——让上司有效
案例：麦当劳忙的时候店长要出来扫地
6、毫无怨言地接受任务——让上司圆满
7、对自己的业务主动提出改善计划——让上司进步
案例：柯达公司的小姐
二、服从老板的六个原则
1、老板绝对不会有错
2、如果发现老板有错，一定是我看错
3、如果我没有看错，一定是我的错，才害老板犯错
4、如果是他自己的错，只要他不认错，那就是我的错
5、如果老板坚持不认错，我还坚持他有错，那就是我的错
6、总之老板绝对不会有错，这句话绝对不会错
三、升官的两个条件
第一，当上司残废
第二，让下属发育
练习：新进员工最担心的三件事和主管应该做的三件事
第六讲：职业化建设落地
一、任何职业化都是由上而下的要求
领导身先士卒先职业化
案例：鲁冠球的话、贝聿铭的作品
二、制定职业化的考核制度和标准
1、不附带处罚的要求是没有意义的
案例：凯宾斯基酒店的用人
用公布优良可劣的人数公布在墙上
连坐处分的防错机制
年底搞个优胜劣汰名单
2、三个反思：
对职业化的要求进行评比，针对每一项目进行打分
针对部门进行考核，哪一个部门的分数最高或最低
针对个人进行考核，哪一个员工的分数最高或最低
案例：去了解员工迟到的真正原因并限期改进
三、常常对员工要有培训和教育
案例：李云龙教导士兵
1、做计划。将各种岗位划分若干等级，不同等级要有不同的培训计划
2、学分制。要对培训计分学分，作为题干的考核参数
3、师徒制。要实行传帮带制度，将新员工的职业化与老员工的业绩挂钩
四、积极传导文化理念，树立标杆和榜样
1、文字化
2、图像化
3、听觉化
结尾：70后、80后、90后的性格诉求
听过很多道理却依然过不好这一生，关键在于你是否执行
案例：年轻人能为世界做什么 |
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