主 讲：胡鹏飞老师
课程时间：1-2天
课程内容：沟通心理、沟通认知、沟通策略、沟通实践
课程特点：从心理角度看沟通在管理中的运用
课程前言
有人戏言“人脉等于钱脉，钱脉等于命脉”。此话虽不科学，但论起人际关系的重要，是大家皆知的。在人际关系的建立中，沟通又起着非常重要的作用，是人际关系中一个必不可少的环节。沟通不到位，得不到他人的理解，造成误会导致冲突的事时有发生。
在职场上沟通不畅则有可能引起同事关系不和；
与客户之间出现误解与冲突，失去合作机会；
上下级之间沟通不良，会失去尊重与信任。
因为沟通对象、场所、背景及沟通目标的差异性，需要掌握的要素与方法也是不同的。我们在课程中均会从不同的角度来进行分析讲解。帮助大家了解什么是沟通，沟通有哪些渠道，沟通的过程是怎样的，了解沟通的各种障碍及消除办法，掌握在生活中与职场中有效沟通的主要步骤与方法。
课程目的：
1. 改进学员观察、倾听、回应等沟通技巧，创造和谐高效的工作局面；
2. 帮助认识情感在沟通中的作用，识别并尊重他人的不同；
3. 化解、避免跨部门沟通矛盾；
4. 赢得上司、下属和同事的信任；
5. 帮助组织创建增长绩效的沟通环境
课程对象：企业各层管理人员、团队成员与部门员工
课程大纲：
第一篇：沟通认知
沟通是说我把话说清楚了就可以吗，那为什么我又常常强调听话要听音；我好心为下属着想，为什么他们却从来不领我的情；我跟下级把任务说了很多遍，为什么最后他不认账；我性格很直率，为什么常常伤人，但我真不是故意；这都源于我们对沟通缺乏真正认知。
案例：从1990美国的空难看沟通的重要性
1、 什么是沟通
例：森林里有一棵大树倒了，但没有人听到，它发出了声音没有？从管理沟通的角度如何来看待？
成功的因素，85%是人际沟通技术，15%是技术技能
2、沟通三解
明确的目标、一定的内容、一定的载体
3、 沟通的本质
表面是信息的表达，实质是情感的传递，最本质应该是表达正向的关怀。
案例：视频中的女性到底想表达什么？如何让他满意？下级向你反应他的工作有困难，你是否应该指派他人？
思考：财务通知每周一上午九点到十二点报销，为何好心办坏事？
4、 影响沟通的有效性因素
文字因素，声音、语调，肢体语言的影响。
脸部表情、眼神、手势、声音、姿势、服饰
身体距离与人际交往
讨论：身体距离与心理距离是否关系？
5、 沟通方式的选择
口头方式、书面方式；公开、私人
案例：从EMC事件看沟通方式选择
6、 高效沟通的原则
谈论行为，不要论谈个性
讨论：下属最不喜欢上级哪种说话方式？
案例：如何运用成人式沟通解决小张一家的争吵。
7、 沟通的态度：PAC沟通模型
父母型，成人型，儿童型
夫妻间三种沟通意识状态
案例：上下级之间如何运用
8、 沟通视窗及运用技巧
在公开区的运用技巧
在盲区的运用技巧
在未智区的运用技巧
9、 沟通障碍
案例：布置任务，如何避免沟通漏斗
沟通的漏斗原理
沟通障碍之传递方
沟通障碍的传播管道
沟通障碍的接受方
第二篇：沟通策略
为什么经常跟下属进行讨论，开始争论的是问题，最后却变成了人身攻击；为什么我开会说某件事，说半天下属却不明白呢？我也想赞扬别人，但说你很棒我感觉很虚伪，其它的我却不会。
1、 沟通前提——情绪控制
70%是情绪，30%是内容
情绪管理五步法
情感沟通与理性沟通
2、 调整是关键
如何调整角色
如何调整方圆
如何调整期望
如何调整距离
3、 微笑是通行证
4、 赞美是润滑剂
直接赞美的技巧
间接赞美的技巧
5、 沟通三环节重点
有效表达与提问
主动倾听：鹦鹉听，蝙蝠听
有效反馈：正面反馈，修正反馈，负面反馈
6、 高水平沟通：同理性沟通
案例：如何打动别人
7、 各类型人际风格沟通技巧
不同性格类型的人行为表现
不同性格类型间的冲突
各种风格间的相互配合和冲突
沟通和团队合作
说服不同性格类型
学会优势互补，共创最优结果
第三篇：沟通实践
管理是实践，沟通更是如此，日常工作我们如何跟上级汇报工作，提建议，听问题，跟下级布置任务，跟同事合作共赢。
1、 向上沟通
向上沟通11项原则
做好下属的七个建议
向上沟通的一些经验总结
如何向上司汇报工作
接受上级分派任务
向上级提建议
获得上司的赏识
2、 向下沟通
与下属解决情绪的五个流程
与下属沟通的方式
批评下属的技巧
部属沟通中不宜说的八句话
辅导与培育下属
授权与责任
3、 与同事沟通
以“服务理念”对待同事
认同第一
换位思考
反求诸已
要讨论不要争论
四种沟通风格 |
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