作者:王希苏
西方管理学界有3C的说法,即客户(customer)、竞争(competition)、变革(change)是企业管理中三项最重要的概念。先说一点题外话:如果再补充一个C,即公司文化(companyculture),这四个C抓住了管理工作的四条主线,构成了完整的企业管理哲学:客户是企业存在的理由,竞争是企业生存的环境,文化是企业健康的基因,变革是企业发展的路径。这四条主线就是企业的纲,在更高的层次上全面而平衡地统领着企业的全部管理行为,包括研发、制造、市场、销售、服务、人事、财务、物流、策划、运营、流程等。
再回到变革的话题。世界上的一切事物都处在运动、发展、变化之中,这是辩证唯物主义的原理之一。变革作为一种自然现象,人们视为当然。人们看到自然界里四季的轮回,生死的交替,万事万物都在生生不息地变化着。人们也接受社会变革,天下分分合合,朝代更更迭迭,世界就这么前进着。但是为什么要将这一哲学原理应用于微观经济领域呢?
变革对于管理的意义分两个层次:一是认识层次,承认变革的发生是绝对的,必须适时做出适当的反应;二是应用层次,变革已成为企业管理的理念,主动发动并领导变革,是企业获得成长的重要手段。变革这一概念现在受到越来越多的重视,变革管理成为研究课题,专业人士发明了不少变革管理的模型和工具。
变革受到重视有其客观背景,这就是外部环境的动荡和竞争的日趋激烈。上世纪七十年代以后,先是日本,后是亚洲四小龙的崛起,加速了经济全球化的进程。日本和亚洲的产品进入美欧,以价廉质优为切入点,抢占市场,使美欧的经济绝对优势受到挑战,企业竞争日渐残酷,产品的生命周期不断缩短。另一方面,科技的发展催生了新兴产业,同时使一些产业沦为夕阳产业。由于观念陈旧,改革的步伐跟不上环境发展的步伐,有些昨天还如日中天的巨型企业,今天却日薄西山,威风不在,气息奄奄,乃至寿终正寝。信息技术的突飞猛进,改变着人们的交际和生活方式,改变着世界,当然也改变着企业的经营环境和工作方式。原地踏步就要落后,步伐缓慢就失去市场,变革和速度继资本和能力之后,成为新的、更重要的游戏规则。
变革和不变革,引出不同的结果,这就是为什么企业的排名洗牌似的变动,不断有新的企业挤进世界500强,同样数目的公司则被淘汰出局。有些原本夕阳行业的玩家,看准潮流,及时转向,不但获得新生,反成为新兴行业的佼佼者。诺基亚就是这样的例子。诺基亚140年前创建于芬兰,开始做纸浆和林木加工,后来的主要业务一直是生产纸制品和发电。尽管这两项业务做得都不错,在本国和北欧已占有一席之地,可是纸品业遇到的竞争和舆论对核电的争议,不胜其烦。上世纪90年代初,诺基亚的领导人看好移动通讯,于是卖出从事多年的传统业务,转向移动通讯设备的设计和制造,如今是世界级公司中的翘楚。这是传统企业获得新生的最成功的变革案例。请读者注意这样一个悖论,即诺基亚脱离了它擅长的传统业务,进入了一个新领域,并不意味着它弃长就短。因为移动通讯对谁都是新的领域,这个新领域内的竞争反没有市场早已瓜分完毕的传统领域激烈。
美国通用电气公司GE是一个稍稍不同的成功变革的案例。GE是随着电的发明诞生的,1878年由发明家爱迪生创办,从生产电灯泡起家。谁也不会否认这家公司是制造业的巨擘,殊不知它现在主要利润来源不再是产品,而是GE金融和服务。如果我们将今天的GE同一百年、五十年、二十多年前的GE进行比较,我们可以看出它经历过怎样脱胎换骨的变化。尤其是杰克·威尔奇任CEO的二十来年里,它一天也没有安分过。威尔奇1981年接手时,GE臃肿,决策缓慢,效率不高。为了让企业获得新生,他首先改革内部管理体制,将原来8个管理层次精减到4个,将29个工资级别改为5个宽幅度的等级,撤换了许多不称职的高层管理人员。整顿业务时,他砍掉25%的企业,削减了10多万份工作,将40多万名员工缩减到27万人,将350个经营单位裁减合并成13个主要的业务部门,即航天航空部、飞机发动机部、塑料部、医疗系统部、照明部、运输系统部、配电和控制系统部、家用电器部、电动机部、金融服务部、信息服务部、全国广播公司(NBC)等。他卖掉了价值近100亿美元的资产,并新添置了180亿美元的资产……。这也许才是一个上千亿美元销售额的公司能充满活力,连续20多年保持两位数的增长的秘诀。
激烈的变革,难度大。我们列举的都是成功案例,失败的案例恐怕只多不少。放弃自己的强项,改弦更张,从头学起,并不总是上乘的选择。哪怕像GE那样兼并新业务,也有内部整合的问题。动大手术必须谨慎从事。其实,企业工作中更多的变化是渐变,它们对企业的业务冲击小,遭遇的阻力小,成功的概率大。最具有代表性的做法是日本首创、后为西方推崇的“kaizen”,英语翻译成“continuous improvement”,就是我们中文里的“不断改善”。这句看来平常不过的词儿,要做到并做好实在不容易,对领导者的要求丝毫不低。一些西方公司不习惯日本词汇,提出意思相近的CCD(continuous constructive dissatisfaction),即“不停歇的、建设性的不满足”。不满足与自满、骄傲相对立,建设性与“指责”、“抱怨”相区别,不停歇体现不断进取的精神。好些公司将CCD列为公司价值观,成为公司文化的组成部分。Kaizen和CCD的提出表明企业内日益自觉的变革意识。
在一些优秀的企业家看来,变革是企业管理的常规。每年在总结当年、计划来年的时候,他们布置的讨论题目中必定有“明年我们怎样可以做得与今年不同?比今年更好?”变革管理也成为重要的管理技能之一,公司不惜花重金,对所有管理人员进行有关轮训。人们对变革的理解也越来越宽广,从最初的产品、技术、生产流程的更新、优化,发展到营销模式、服务模式、组织结构、管理模式的改造、创新。
对于中国人来说,变革不是什么新鲜的概念,或生冷的话题,只不过我们用得更频繁的词汇是革命、改良、改变、变化、改革、改造、革新、改进、改善、创新、进步、破旧立新罢了。我们平时说的革命化、现代化、科学化、合理化、劳动化、知识化、工业化、机械化等等,指的就是具有特定目标的变革过程。我们中国人在近一百年里目睹了比任何国度都更多的时代变迁,父母包办婚姻,裹小脚,男人留辫子,似乎还是昨天的事,然而,我们今天已的的确确置身在现代社会里,唱流行音乐,穿时尚服装,上互联网。我们在领导政治、社会、经济、文化、思想的变革方面,步伐比谁都大,速度比谁都快。五年、十年、二十年、五十年前存在而现在不见踪影的东西不计其数。一百来年,国家有了地位,人民变得富足,中国整个儿换了一副模样。中国人民从变革中得到的好处,从事实中得到的教育。这引出一个积极的结果:我们比西方人更加接受、适应、习惯变革。
适应变革,欢迎变革是一回事,领导变革,管理变革又是一回事。后者是我们需要学习的本事。 |