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微软：知识管理，增强优势 |
| 信息发布：企业培训网 发布时间：2015-6-26 10:46:47
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来源：价值中国 作者：刘昆山
微软通过建立内部网实施知识管理，并鼓励那些与客户或合作伙伴有直接联系的人积极上载相关信息，通过一种将Web和电子邮件相结合的通信方式，主要从公司的销售部门和合作伙伴那里获取竞争情报。通过鼓励人们共献有价值的信息，微软的内部网将越来越具有个性色彩，根据每个人所处部门的功能和对信息的需要，使内部网具有客户化和个性化的提点。
为了使内部网发挥最大的效用，真正提高公司在管理方面的竞争力，微软鼓励员工必须应用内部网，并在内部网上设立了专门的“如何使用”区域。除此之外，微软还从战略上宣传内部网的重要性，强调其作为共享信息的一种新途径的重要意义，还对没有上网的部门进行了宣传，从而在内部网上建立了一个“用户小组”，编辑、内容提供者和网站管理员经常凑到一起，共享建立页面和促进内部网协作方面的经验。
参与内部网项目的员工并不是一个很大的团体。开始的时候只有3个专门人员，后来发展到7个员工对网络进行维护。因为他们不但有专门管理内部网上知识内容的全日制的正式员工，而且还使用了合同制的负责技术工作、维护工作以及编辑、打印等工作的员工。
通过建立内部网实施知识管理，微软获得了强大的竞争优势，取得了巨大的成功。具体表现为：其一，信息可以更加方便地加以定位和定时出版。其二，对大量的、不同类别的信息、服务和工具可以同一访问。一次性出版，然后做多个链接到各地，降低了复制劳动和过时信息的数量。其三，保证每个人能够得到最新信息，而且通信工具也得到了改善。其四，提高了应用的综合性，通过在内部网上运行，将应用安置到页面上，旁边有使用说明，降低了支持劳动。其五，每个人都变成了开发员。通过鼓励公司的人成为Web 出版者和开发员，使得许多部门都能够指定一个版主，或者至少将Web工作写入岗位责任说明中。
微软内部网的建立是以知识管理的共享性实现了企业核心竞争力的独特性，这是因为：建立内部网这种典型的知识管理给微软带来的巨大优势在当时是其他任何企业都不能模仿的。 |
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